記者從南方電網(wǎng)公司市場部(農(nóng)電部)了解到，目前，網(wǎng)級營銷監(jiān)控平臺已進入試運行和優(yōu)化提升階段。該平臺可對客戶投訴、實收電費、欠費停電等關(guān)鍵指標進行實時監(jiān)控，對八大類營銷指標進行全面監(jiān)測、全景展現(xiàn)，并對異常問題進行分級督辦。

“兩平臺”建設(shè)是公司營銷創(chuàng)新的重點，即打造對外服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺，提高客戶黏性;對內(nèi)管理的營銷監(jiān)控平臺，做到實時、動態(tài)監(jiān)控服務(wù)全過程。

為加快推進營銷監(jiān)控平臺建設(shè)，2017年初，公司市場部(農(nóng)電部)以廣東電網(wǎng)公司作為試點單位，全面啟動網(wǎng)省兩級營銷監(jiān)控平臺建設(shè)，并先后出臺《南方電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控平臺建設(shè)及運營指導(dǎo)意見》《南方電網(wǎng)網(wǎng)級營銷監(jiān)控平臺建設(shè)工作方案》，明確以深化營銷集約化管理為總體目標，按照“統(tǒng)一規(guī)劃，同步建設(shè)，分步實施，集約管控”原則，建設(shè)網(wǎng)省兩級營銷監(jiān)控平臺，促進營銷運營和客戶服務(wù)管控水平提升。

在公司信息部和鼎信科技公司的支持下，今年3月，網(wǎng)級營銷監(jiān)控平臺上線，目前正在進行試運行和優(yōu)化提升的階段。網(wǎng)級營銷監(jiān)控平臺實現(xiàn)了公司多平臺統(tǒng)一接入，包括統(tǒng)一服務(wù)平臺、電能量平臺、營業(yè)廳視頻監(jiān)控、電動汽車平臺等。同時實現(xiàn)了各省級營銷監(jiān)控平臺的統(tǒng)一接入，可直接查看各省級電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控平臺。

該平臺內(nèi)容涵蓋數(shù)據(jù)采集、指標監(jiān)控、統(tǒng)計分析和多維展示四個方面，可對客服、業(yè)擴、抄核收、停復(fù)電、計量、線損、營配信息集成等八大類、共258個營銷指標進行監(jiān)測和展示，覆蓋網(wǎng)省地縣所五級，全面監(jiān)控公司的營銷運行情況，并對異常問題進行跟蹤和督辦。

在試運行的基礎(chǔ)上，網(wǎng)級營銷監(jiān)控平臺將從以下四個方面進一步優(yōu)化提升。一是加快網(wǎng)級營銷監(jiān)控PC端建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)級營銷監(jiān)控平臺大屏、移動、PC端全功能上線。二是建立網(wǎng)省兩級聯(lián)動的營銷運營管控規(guī)范機制，實現(xiàn)營銷監(jiān)控平臺運營工作的科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化。三是持續(xù)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，拓展監(jiān)控功能。開展停電數(shù)據(jù)全面接入，推動線損兩個比對，深化營配信息集成應(yīng)用。四是運用云大物移智等新技術(shù)，加快對內(nèi)數(shù)據(jù)的整合與共享，對外數(shù)據(jù)的集成與分析，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，拓展平臺分析功能。