新零售，即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。新零售品牌瑞幸咖啡創立于2017年11月，在短短五個月的時間內成功在全國創立了300多家咖啡店，4月13日，在虎嗅“2018wow!新媒體營銷分享會”上，瑞幸咖啡的首席營銷官楊飛分享了他們迅速崛起的三個方法：裂變營銷、保障用戶體驗和降低運營成本。

首先，瑞幸咖啡通過裂變營銷快速獲得了大批新用戶。楊飛認為，在移動時代，最稀缺的資源就是流量。瑞幸咖啡一上線就推出了首杯免費的活動，新用戶輸入手機號就能獲得免費體驗券，購買后免費送給好友，又能各自得一杯，這種激勵用戶自發分享，通過互動裂變，帶來了源源不斷的新流量。

作為傳統行業傳統經濟中成長起來的電網企業，業務屬于自帶流量的行業。巨大的流量池是新興企業無法突破的超級優勢，也就是說，電網企業擁有移動時代最稀缺的資源。瑞幸咖啡在創業第一天就上線了自己的APP，其原因是因為微信平臺上嚴格禁止各類誘導分享和誘導關注的行為，瑞幸咖啡很難通過營銷手段在微信平臺上聚集起大量粉絲，而這種激勵用戶的裂變式的增長正好解決了這個問題。相比之下，電網企業大部分業務依托于微信、微博等平臺，且各家電網有各家自己的獨立APP，造成了流量的分散。但由于電網企業得天獨厚的流量和多樣化的屬性，客戶非常多樣，大到前沿一線城市的各大互聯網巨頭，中間承接的各大城市的居民，小到不能通車的鄉村的居民，所以流量的分散其實更利于工作的開展。

其次，瑞幸咖啡通過保障用戶體驗打造了良好的品牌。楊飛表示，瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市場上的商業咖啡豆貴20%到30%，使用的咖啡設備也是市面上的頂級設備，保障了咖啡產品的高品質。據錢治亞團隊分析，買咖啡不方便是中國人均年咖啡消費量低于歐美、日韓的一個重要原因。她透露，瑞幸咖啡將構建豐富的門店網絡。據了解，自第一家北京luckin coffee門店開業才不過2個月時間，目前北京上海就已開設60多家直營門店。在溝通會上，錢治亞還定下了5月底前開出500家門店的目標，意圖通過密集的網絡布局去改變現有咖啡購買不便的難題。除了店內堂吃，luckin coffee還提供外賣服務，以每家門店為中心織網，向周邊用戶提供咖啡外賣服務。為了保證外賣服務質量，luckin coffee特意選擇與順豐快遞合作，順風密集的網點與配送質量，一般10到15分鐘就能將咖啡送到用戶手中，超過30分鐘就再免費提供1杯的咖啡。

在電網企業中，電網供電的質量決定了電網的客戶滿意度。 2017年，全國400多個地市級供電企業全口徑停電時間排名中，南方電網廣東佛山供電局供電可靠性位居全國第一，用戶平均停電時間為2.28小時/戶,深圳、廣州、東莞、中山供電局分列2、3、5、9名。剔除重大事件日，南方電網有6家單位進入全口徑停電時間全國排名前十，其中，中山、珠海、佛山、深圳、廣州、東莞供電局分列1、2、3、4、5、7名。在省級電網公司中，海南、貴州電網公司平均供電可靠率大幅提升38.4%、35.34%，用戶平均停電時間分別減少了16.3小時/戶、12.0小時/戶。這充分說明了南方電網正在以更優秀的服務意識和電力設施的投入全面提高客戶滿意度和服務質量，打造更良好的品牌。

作為以上傲人成績的支撐，電網的數據庫更了解自己的客戶群體和喜好，因此能夠清楚地了解用戶特征，消費頻次，能更好地將用戶分類，服務好各類用戶，如大工業用戶、商業用戶和普通用戶，從而進行適當的營銷活動，各類客戶也能更好地得到自己需要的信息，精準的用戶畫像能讓電網保障較好的用戶體驗，大大提高電網企業工作的效率，也樹立了較好的品牌口碑。

最后，瑞幸咖啡打通了后端供應鏈，大大降低了運營成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次用戶購買都對接著后端的供應鏈、物流、財務管理系統，由于所有訂單都在線上，現場沒有現金交易，門店員工自然就能專注進行客戶引導和服務，降低了運營成本。楊飛認為，傳統咖啡行業把超30%的成本用于門店、房租、裝修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡則采用新零售的模式，降低了場景成本，把人、貨、場的核心放在數據上。

近年來，在南網公司和省網公司節儉辦公的清風正氣中，作為縣級供電企業也能夠感受到成本開支的降低。我局的接待費同比去年減少了30%，會議費與去年持平。從2014年開始，個舊局開始運營網絡支付，微信端和支付寶端的繳費占到了所有繳費的18.75%，節約了人力資源，跟能把整個電網的核心放在電網的客戶滿意度尤其是供電質量上，形成一個良性的循環。

在未來，會有更多的手段來傳達商品的信息，火熱如新零售在傳統意義上的商品的基礎上增加了線上線下，同品、同質、同價。所以，在新零售這波猛烈的攻勢下，電網工作也在不斷迭代，更加適應生產和工作，從傳統電網轉變到“新零售電網”。