南網基層反響 ▏信息系統“邊用邊完善，自然越用越順手”

2015-11-04 10:40:56 　點擊量：評論 (0)

>>基層反響邊用邊完善，自然越用越順手今年以來，越來越多員工接觸并使用上新系統。在新舊系統交替的過渡期，有的員工已經嘗到了新系統帶來的甜頭，也有員工反映，對新系統還不太習慣導致效率不高等問題。而大部

>>基層反響

“邊用邊完善，

自然越用越順手”

今年以來，越來越多員工接觸并使用上新系統。在新舊系統交替的過渡期，有的員工已經嘗到了新系統帶來的“甜頭”，也有員工反映，對新系統還不太習慣導致效率不高等問題。而大部分員工都認為，新系統關鍵在于用，在用的過程中不斷提升和完善，自然會越用越“順手”。

目前，企業管理信息系統進入全面推廣倒計時，公司各單位發起“百米”沖刺，通過落實考核、加強培訓、暢通問題解決機制等措施，確保目標實現。

給力

新系統很多地方讓人驚喜

在使用過程中，有員工反映新系統固化的流程更多，也讓工作更加規范。海南電網公司文昌供電局營銷部劉飛就是其中之一。他認為，新的營銷管理系統中高壓業擴報裝流程比原來多，但操作上并沒有增加難度。“業擴流程里固化了涉及到業擴檢查的所有作業表單，比如做中間檢查的時候，點擊某一環節就能打出相關的檢查表單，再去現場檢查，既方便又規范。”

廣東電網公司的員工覺得，信息系統上線帶來了全新的理念和模式。據該公司佛山禪城供電局配電運行專責何智祥介紹，新資產管理系統設有“管理計劃”新模塊，該模塊強調責任傳遞，有利于責任追溯。如今工作采用“計劃+表單”模式，新系統把作業指導書進行固化，班組人員收到作業任務時可以將任務和作業指導書一并下載，非常便捷。

不僅如此，新系統固化了業務和作業標準流程，很多員工在操作前會學習相關業務指導書，這無形中提高了工作效率。讓員工感到驚喜的還包括新系統實現了各系統間的橫向連接，協同性更強。“新系統架構比較靈活，可以增加項目和功能。”云南電網信息中心張志生表示，“舊的系統都是垂直應用，生產系統管生產，營銷系統管營銷。新系統投用后，各系統間橫向連接就打開了，這是一大改進。”

貴州電網公司安順供電局也是“吃螃蟹”者之一。該公司信息中心員工張盛春認為，四大系統協同上線后，能夠實現系統間的數據一致，在線上完成跨系統的業務流程，協同性較高，使之前系統存在的信息“孤島”現象被打破，做到了資源共享。

新系統性能更完善、更安全等特點也使不少員工嘗到了“甜頭”。云南電網公司文山供電局輸電部員工冀宏領就對新系統增加的“數據質量看板”贊不絕口。“現在無論是技術參數還是記錄都更全面準確，以前一基桿塔只是10 多個參數，現在有120 個，有利于提高工作質量。”

阻力

新鞋子總會磨腳

新事物被接受需要一個過程，這往往是問題集中爆發期，問題主要來自于用戶習慣、系統運行維護等方面。“新系統在一些流程上做了變更，剛開始確實不習慣。比如我要做停電消缺，一定要填寫停電計劃，否則就無法完成流轉。這些流程跟以前不一樣。”廣東電網公司清遠供電局龍塘所配電業務員吳崇偉說。

不僅是用戶，運維人員對系統也必須經歷從陌生到熟悉的過程。以前的模式是將運維分布到各單位，自行閉環。企業管理信息系統首次采用省地兩級運維模式。前三季度，廣東電網公司省側1000 號服務平臺累計受理新系統問題約10.7 萬個，但省側的一線運維人員只有129 人。最初，運維人員對新系統較陌生，這讓很多用戶感覺到所反饋的問題得不到及時解決。在推廣單位，員工普遍反映，新系統需要一個適應過程。

例如有人覺得按鈕用起來不習慣，有的覺得流程改變了還沒用“順手”，用戶體驗有待提升。此外，骨干人員不足、系統雙軌運行導致工作量增加等問題也困擾著部分員工。

合力

多措并舉攻“山頭”

“遇到問題并不可怕，現階段我們要多管齊下攻‘山頭’。”廣西電網公司信息部應用管理專責謝箐認為。

廣東電網公司提出要著重完善問題跟蹤、整改機制，每周定期發布“已解決”的問題，對于尚未關閉的問題，該公司會通過省地的1000號對提出問題的用戶進行反饋，告知進度以及大致時間。清遠供電局等還建立了微信群和QQ群加大溝通的力度，加快問題解決速度。

海南電網公司的做法是組建系統問題共享平臺，推動問題的解決。起初，基層員工提出的問題有不少是重復的，卻沒有一個信息平臺發布解決方案。同樣的問題一再出現，運維壓力隨之增加。對此，該公司以網頁的形式組建系統問題共享平臺，開發商實時發布問題和解決方案，用戶遇到問題可通過該平臺查找解決方案，有效提高問題處理效率。

光解決問題不足夠，各公司通過加強培訓，從源頭上減少問題的產生。云南電網公司加強多元化操作培訓的力度，開展一系列局層面、縣公司層面操作應用培訓，開展全方位學習。廣西電網公司對各級領導開展一對一培訓，并對各級管理層應用情況開展檢查通報。海南電網公司根據各系統之間存在的不同，有針對性地開展工作，如人力資源管理系統在推廣培訓過程中涉及到薪酬等保密信息，該公司人資部編制了《數據安全管控方案》，并與運維人員簽訂保密協議，提高數據安全性。

為確保新系統在年底前高質量地上線運行，各公司紛紛加大考核力度。如貴州電網公司各業主項目部明確系統雙軌運行期間的實用化要求，進一步細化工作任務，設計具體的指標，按周、按月統計各單位實際運行情況，對比切換單軌條件，檢驗各單位系統運行情況與單軌目標的差距，將統計結果在周簡報及月報中進行發布，督促各單位進行整改。

與此同時，加快數據清理、嚴控數據質量、統籌硬件資源等工作也在各單位穩步推進。