南網信息化一站式服務鏈條逐漸成形

2013-10-12 14:12:54 南方電網報　點擊量：評論 (0)

8月10日早上9點35分，廣東網友@ling發了一條微博，南方電網的網上營業廳真管用，2分鐘把繳電費搞定。　　網上營業廳是南方電網公司網站群一體化建設服務群眾的精彩窗口。隨著南網網站群一體化建設的持續推進

8月10日早上9點35分，廣東網友@ling發了一條微博，“南方電網的網上營業廳真管用，2分鐘把繳電費搞定。”
　　網上營業廳是南方電網公司網站群一體化建設服務群眾的精彩窗口。隨著南網網站群一體化建設的持續推進，一個以公司總部門戶網站為主站，各所屬單位網站、專業網站為子站打造的網站群體系，正逐漸以環節最簡、速度最快、費用最低、服務最優的“貼心驛站”面貌向客戶呈現。
　　“隨著網站群架構的基本完善，系統、管理、規劃、標準、建設、服務的統一，南網網站在形象塑造、客戶服務、在線交易、資源聚合等方面的優勢逐漸凸顯，全網信息化‘一站式’服務鏈條逐漸成形。”南網信息部介紹。
　　一體化建設連接“孤島”
　　不僅好看還好用
　　網站群一體化建設是南方電網公司信息化的重要組成部分。南網信息部這樣解釋網站群一體化的精彩：“原本網站群旗下的網站彼此獨立，各網站好比‘單兵作戰’，信息與資源都相對分散。網站群一體化建設就是把原有的猶如‘信息孤島’般分散、局部、單一的網站，轉化到集中、統一的運行的平臺上來”。
　　吳吉是2012屆西安交通大學電氣工程的專業畢業生，如今在電科院上班已有一年了。“我是先網投后錄取的，公司門戶網站導航非常清晰，登陸后直接進入求職者填寫資料就行，簡便又高效。”提起去年的網上應聘，他依舊滔滔不絕。
　　鼠標一點，找到工作，正是網站群一體化一站式服務公眾的生動體現。網站群一體化具有查準率高、響應快速、界面友好、穩定性強的特點，從而形成資源共享、優勢互補、上下聯動、協調配合的網站體系，全面提高網站群公共服務水平。
　　“今后全網以‘一站式服務’的形式呈現在用戶面前，將最大限度地滿足用戶需求、節約用戶成本。”南網信息部相關負責人說。
　　網站群一體化，不僅好用了，而且更好看了。如今，南方電網公司門戶網站與子站、子站與子站之間已初步形成一個有機整體。首先是域名統一，對外突出csg品牌，將各分子公司網站整合到www.csg.cn域名上；另外，在欄目設置、風格色調等方面各網站也統一穿上了“工裝”。
　　網站群建設，不僅令群眾滿意度提高了，也成為公司品牌提升的一部分。近年來，經過持續優化，公司門戶網站在2009-2011連續三年獲評國資委央企網站績效評估A級企業，并在2012年入選國資委中央企業領先網站。
　　優化網上服務平臺
　　動動鼠標和手指即繳電費
　　打造全網信息化“一站式服務”，網上營業廳是重要的組成部分。如今的網上營業廳相比之前，不僅在視覺上更加統一，也更加智能化，在線繳費、賬單提醒、復電申請、停電查詢、在線銷戶、表格下載、郵件訂閱等客戶需求都能在網上得到解決。
　　廣州越秀區的劉阿伯過去每次去營業廳繳電費，遇上堵車來回要將近2個小時，如今用上網上營業廳5分鐘就能完成辦理。
　　“我們希望提供的是更為人性化、符合消費者個人需求的服務方式。比如，我們將廣東電網、深圳供電局、廣州供電局的網上營業廳整合到了統一的平臺。”南網信息部介紹，目前，網上營業廳在逐漸打造一個“以用戶為中心，服務為導向”的在線服務貼心驛站。
　　正在建設中的“大客戶服務中心”網站是又一個優化整合服務資源的信息化平臺。“大客戶服務中心將成為上下聯動的意見、建議、投訴、通知、業務介紹的溝通平臺。”南網市場部介紹，該平臺將提供規范報裝、報修、業擴等業務的電子化受理，實現總部、下屬單位、大客戶業務的閉環處理，滿足大客戶日益增長的電子化服務需求。
　　為了將信息應用進一步擴展到便民服務的最細微處，南方電網公司還開辟了掌上營業廳、微信、微博等服務平臺，深圳供電局還是推出了微信繳電費功能。“希望給用戶提供全方位、環繞式的服務，讓群眾足不出戶就能了解辦事流程；打開電腦就能表達意愿訴求；鼠標一點就能辦理相關業務，真正做到服務群眾零距離。”
信息化建設，創新無止境。南方電網公司網站群一體化建設正在進入“建設與應用并重，著力深化應用”的新階段，以門戶網站為主站的對外網站群將日漸成為公司宣傳品牌形象、拓展服務營銷渠道、創新管理模式的重要平臺。