但其實(shí)從根本上，李德磊與倪光南就不是一個(gè)可共謀大事，扛大壓力的組織。

如果說方舟的問題是組織基礎(chǔ)，永中的組織核心其實(shí)很好。

章燕青與曹參何止共同利益、共同信仰，簡(jiǎn)直是至情至性。

永中的問題是產(chǎn)品定義和用戶體驗(yàn)。

還是我的《產(chǎn)品思維30講》里，用一節(jié)課講用戶價(jià)值公式。

這個(gè)公式其實(shí)是俞軍提出來的，我深以為然。

用戶價(jià)值 = ( 新體驗(yàn) - 舊體驗(yàn) ) - 替換成本

你要得到一個(gè)用戶，依靠的工具是用戶價(jià)值。用戶得到價(jià)值足夠高，他就會(huì)遷移。比如：幾億用戶很流暢地從短信遷移到微信上。

什么叫得到一個(gè)用戶。我們?cè)揽空噶睿延乐蠴ffice裝到數(shù)萬(wàn)政府公務(wù)員辦公電腦上，我們得到這個(gè)用戶了嗎?

好，先算算永中Office給用戶的價(jià)值是多少。

如果微軟的office軟件使用體驗(yàn)90分，價(jià)格體驗(yàn)50分，兩項(xiàng)一乘，微軟office軟件帶給用戶的舊體驗(yàn)算45分。

永中Office使用體驗(yàn)70分，價(jià)格體驗(yàn)咱們算90分，兩項(xiàng)一乘算63分。永中Office，自己可以單方面說，自己帶給用戶的新體驗(yàn)算63分，比微軟好。

可是還有替換成本啊，用戶的替換成本包括什么?品牌認(rèn)知、獲取成本、學(xué)習(xí)成本、使用成本，使用成本包括使用過程中遇到問題可以得到及時(shí)幫助等。

我們知道，比爾蓋茨長(zhǎng)期是世界首富，微軟公司的品牌、渠道、產(chǎn)品成熟度、客服服務(wù)系統(tǒng)，包括網(wǎng)上隨處可見的用戶分享等，還有我前面談到的文檔格式兼容的問題。用戶替換成本其實(shí)挺高的，我們往低里算，用戶的替換成本是20分吧。

那么用戶價(jià)值=新體驗(yàn)63分-舊體驗(yàn)45分-用戶替換成本20分=負(fù)2分

就是說我們使勁偏心地給永中Office打高分，給微軟打低分，無(wú)視用戶遷移成本，而用戶幾乎沒有得到新價(jià)值。根本夠不成用戶遷移的意愿。

同時(shí)，我們需要注意，政府采購(gòu)是單位付錢。所以，實(shí)際使用的用戶對(duì)價(jià)格體驗(yàn)其實(shí)是無(wú)感知的。

所以，如果以用戶感知的體驗(yàn)來打分是：

永中的用戶價(jià)值=70-90-20=-40分

事實(shí)上，比這個(gè)分?jǐn)?shù)還要低。

你以“愛國(guó)”綁架，讓用戶價(jià)值下降那么多，用戶怎么不怨聲載道。找各種理由回到以前的舒服境遇里。

曹參對(duì)永中的核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為“數(shù)據(jù)集成”。