“畫漫畫”指導系統設計

    “買個iPad回來，你看不到說明書吧？”曲烽瑞用一句話，概括了本次表單系統開發的“主導思想”：要做“拿過來就能用”，無需培訓和說明的系統，就像智能手機的應用一樣。

    運維一線員工每天要填寫大量表單，巡線時會經過深山林區，也會遭遇雨季，填表單就成了麻煩和負擔。基于一線班員的訴求，輸電管理所在今年初成立表單應用小組，有多年表單開發應用經驗的倫國欽和“IT達人”曲烽瑞成為小組骨干。

    “以往很多系統開發，往往是以書面甚至口頭的形式告知開發公司，我們想做個什么系統。若干月后，開發公司按部就班地做個系統出來，內容倒是不缺，可是每張表單、每個模塊都單獨列出，并沒花心思考慮使用者的體驗和感受。推廣時，有的班員就覺得太繁瑣、不好用。”倫國欽說。

    “每次開發都說讓一線員工參與提建議，但往往效果一般，因為建議并沒有完整地體現在最終成形的系統中。要把他們的想法‘翻譯’成開發公司能夠聽懂的語言，甚至要詳細到每個頁怎么翻、每個數據怎么填，才能保證做出的系統是我們喜歡的。”曲烽瑞說。

    為了更好地反映班員的需求，曲烽瑞找到了一種原始但有效的辦法——“畫漫畫”：把系統的每個頁面有何內容，從哪開始，怎么翻頁、顏色、樣式等所有要求，都用簡筆畫的方式畫出來給開發公司看，上百張的草圖甚至可以連成動畫片。“每張圖都是和班組成員反復商量過的，他們想怎么用，我們就怎么做。”比如有老員工說字太小看不清，他們就在設計畫中把字號加大。

    為了讓大家覺得親切，他們把派工頁面做成條塊樣式，感覺很像以前在寫字板上派工。“以前在寫字板上派工是貼姓名牌，對應到新系統里，我們設計了可拖動的姓名牌。”每一項設置都按照班組員工最熟悉、最便于操作的方式來開發，確保年紀稍大、對電子產品最不熟悉的人也容易上手。

    系統界面只是第一步，本次表單信息化的最大亮點還在“表單瘦身”。

    充分發揮“電子化的魅力”

    在新系統中，108項表單最終被“簡化”為31項。“被簡化掉的表單并沒有消失，我們充分發揮了電子化的力量，用篩選、隱藏、合并、后臺計算等方式進行整合簡化，與本次作業無關的內容就看不到。”曲烽瑞介紹說。

    為了讓枯燥呆板的表單變得立體聰明，研發小組選擇了iPad作為表單信息化系統的終端機，充分利用自動篩選功能，過濾掉與本次作業無關的內容。

    合并也是“瘦身”法寶之一。相近的幾條線路通常是一次同時巡線完成，但派工就要“一線一派”，表單也是“一線一張”，填表量翻倍。新系統充分發揮了“合并”的功能，一位員工同時巡幾條線，可以合并填表、一并提交，效率提高不少。“上網淘寶時，購物車里有個‘合并付款’的功能，我們就是從那學來的，然后告訴開發公司要做成那樣。”開發小組成員將自己上網、玩手機的“用戶體驗”運用到了開發中。

    之所以在眾多平板中選擇iPad，是因為“系統更為流暢”，它的諸多功能也在系統開發中得到了應用。比如，班員巡線時，可以利用衛星定位功能校準鐵塔的坐標；可以將發現的設備缺陷拍照保存。輸電專業日常工作面臨的最大問題是設備缺陷和外部隱患，對此，新系統加入了隱患模塊，利用系統平臺對各數據庫中的缺陷數據、隱患數據等進行對比計算，自動生成消缺計劃、大修技改庫和停電計劃等。

    此前很多需要反復錄入、分析計算的數據，如今都可以自動生成，這是對一線班員的最大“減負”。同時，每個人的作業時間、路線、進度等也有了數據化的痕跡，讓績效考核更為科學。“我們看到跑步軟件有個路程跟蹤的功能，把你跑過的路線在衛星地圖中畫出來，下一步打算引入這個功能，巡線員‘開小差’也能被記錄到。”

    “雙項目經理”保證溝通與銜接

    曲烽瑞曾經在線路運行部擔任過專責，接觸表單信息化工作，2012年從管理部門專責崗轉到運維班當班長。角色的轉變讓他明白，表單信息化應用的設計必須使得“現場操作越少越好，表格、翻頁越少越好”。

    如今上線的系統版本，與開發之初大不相同。因為開發過程中，幾乎每周開發小組都會將收集到的建議通報給開發公司，然后驗收最新的版本。至今，輸電一線班組一共提出需解決問題143項，開發公司更新后臺系統30余次，班長iPad終端更新了5個版本，班員iPad終端更新了11個版本。開發公司的人都說：“從未見過如此高頻率的修改。”

    之所以能夠在一線班員（應用者）與開發公司（設計者）實現良好溝通，讓訴求得以滿足，最重要的機制保證就是本次開發引入的“雙項目經理制”。即由信息部和業務部門共同派一名經理參與項目管控，并采取周例會制度，反映和解決問題。倫國欽說：“這種工作模式可以讓上面知道下面有什么困難，下面也知道有困難找誰，使得溝通更直接更迅速。”

    “雙項目經理制”的又一好處，是保證了開發中的系統與公司的信息化要求保持一致，并從生產系統等更高層級角度思考，確保系統開發中預留與其他子系統、母系統以及數據庫的對接口，確保銜接到位。實現“自上而下”與“自下而上”的充分融合。

    測試期間，輸電部線路運行班員陳有英感慨地說：“以前需要30分鐘才能完成的業務表單，現在用5分鐘就可以在作業現場完成。不用像以前一樣回到單位再次錄入，提高工作效率的同時，出錯的概率也小了。”

    目前，輸電作業表單高級應用工作已完成第一階段測試，架空線路運維專業測試版已在全所6個巡維站、17個運行班組的85臺iPad巡視終端機上開展試用，截至7月中旬，已啟用新版表單系統及終端。

    據了解，廣州供電局表單信息化工作按照“先試點、后推廣”的工作思路，分別選取主配網各三家基層單位開展試點建設，涉及主配網生產、基建、物資、營銷四大業務領域，覆蓋變電運行、變電檢修、繼保自動化、輸電等專業。2013年該局要實現表單信息化系統單軌上線。其中，輸電業務表單系統將于9月1日正式投用，一線減負指日可待。