服務(wù)丨廣東電網(wǎng)供電服務(wù)連續(xù)九年成為標(biāo)桿

2018-01-24 18:45:04 南網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)連續(xù)九年成為標(biāo)桿　　九連冠！廣東省供電服務(wù)繼續(xù)領(lǐng)跑全省十大類40項(xiàng)公共服務(wù)領(lǐng)域滿意度第一！近日公布的2017年廣東省

廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)連續(xù)九年成為標(biāo)桿

　　九連冠！廣東省供電服務(wù)繼續(xù)領(lǐng)跑全省十大類40項(xiàng)公共服務(wù)領(lǐng)域滿意度第一！近日公布的2017年廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研報(bào)告顯示，19個(gè)地市單位供電服務(wù)滿意度在所在市政府公共服務(wù)中均排首位。

　　近幾年來(lái)，廣東電網(wǎng)公司以滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以營(yíng)銷創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以精益管理為工具，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“脫胎換骨”。在擊破客戶“用上電”的難題上，該公司簡(jiǎn)化報(bào)裝材料70%，減證放權(quán)，客戶蓋章由21項(xiàng)縮減為6項(xiàng)。通過(guò)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目“主人制”、引入客戶監(jiān)督等措施，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程急速“瘦身”。在南方五省區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間最短，超過(guò)國(guó)家能源局提出的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間“縮短三分之一”的目標(biāo)。

　　目前，廣東電網(wǎng)公司逐漸向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型，致力于讓廣大客戶“用好電”。同時(shí)，大力拓展數(shù)據(jù)共享和創(chuàng)新商業(yè)模式，推進(jìn)與供水、燃?xì)馄髽I(yè)的深度合作。去年2月起，佛山市試點(diǎn)推出電、水、氣聯(lián)合抄表、聯(lián)合賬單、一鍵繳費(fèi)，讓居民用電“明明白白”。該公司還積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源城市建設(shè)，實(shí)現(xiàn)綜合能源服務(wù)不斷拓展、商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，成為國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)標(biāo)桿示范基地。截至目前，去年建成的全國(guó)最大的省級(jí)電動(dòng)汽車充電智能服務(wù)平臺(tái)“粵易充”，已經(jīng)接入省內(nèi)超90%大型的營(yíng)運(yùn)商、1.4萬(wàn)個(gè)充電樁。“粵易充”APP提供充電服務(wù)43.4萬(wàn)車次，充電累計(jì)649.1萬(wàn)千瓦時(shí)。

　　“客戶經(jīng)理+服務(wù)調(diào)度+客服工程師”運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)“全天候流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)辦工單、全過(guò)程管理停電事件、全天候響應(yīng)應(yīng)急事件”、全面推廣電子發(fā)票，并采用電子郵箱或微信直接推送、推行“客戶一單一碼，支付寶直接掃碼支付”業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“賬單通知—繳費(fèi)—自助辦理劃扣”一站式服務(wù)……怎么方便客戶怎么來(lái)，廣東電網(wǎng)公司始終致力于做好客戶的“知心人”。(周婷)

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