什么是企業級信息系統？其建設難點在哪里?如何克服？在全網員工整裝待發之際，記者帶著這些問題進行了深入采訪。

2013年9月28日，周六休息日，南方電網公司總部某會議室卻坐滿了人。這里正在召開業務分析和橫向協同分析專題匯報會。這場匯報，或者更確切地說是討論，持續了兩天時間。隨后的12月23日至24日，同一主題的專題會議再次召開。

“不算平時聽取匯報的時間，僅這兩個專題會議加起來就有近4天時間，公司主要領導都出席并參與討論，這是公司成立以來少有的情況。”公司首席信息官賴佳棟對記者說。

業務分析和橫向協同為何如此重要？因為它是構建先進管理體系、建設企業級信息系統的前提和基礎。在這些工作的背后，一場信息化攻堅戰正在打響，展現了“大象”翩翩起舞的創新勇氣。

瓶頸：工作沒想清楚，怎能怪信息化？

集團企業在信息化建設的初期，普遍存在重復建設和信息孤島現象，系統經常修修補補、變化不定，系統之間彼此割裂。

對于公司來說，這些現象同樣存在。近年來，雖然公司的信息化建設成效顯著，但也暴露出薄弱環節。有的部門連自己的業務都沒有梳理清楚，就趕著上信息系統，業務需求一變化，信息系統也要跟著“打補丁”。有些部門級或分子公司級信息系統很好用，但是系統之間不能共享，成了一個個信息孤島。

這些現象的出現，并不是信息化本身或者說計算機程序出了問題，根源在于管理。正如公司董事長趙建國所說：“如果人還不知道怎么干活，你怎么讓計算機干活？”

創先7年來，公司上下樹立了“以客戶為中心”的理念，實現了關鍵指標的突破和管理的提升，但還存在“號脈”文化、“差不多”思想。這表現在做事比較隨意，缺乏對過程和結果的精確掌控；一些具體業務的管理與整個系統的融合性差，存在“兩張皮”現象，沒有形成操作規范、融入崗位職責；大家不太習慣協作，擅長局部突圍。

這些問題也是公司創先進入“深水區”后面臨的管理瓶頸，必須通過加強整合和統籌、強化頂層設計、構建先進的管理體系并通過信息系統固化來突破。

然而，正如汽車作為代步工具，只有通過準確的需求定位、科學的設計生產，才能為用戶所接受。信息系統作為一種IT工具，只有在明晰的業務需求、合理的流程下才能發揮最大的效用。因此，在公司構建先進管理體系和信息化攻堅戰的關鍵時期，公司成立了8個綜合管理委員會，按照相關一體化管理要求組織業務部門開展頂層設計，大規模地進行業務梳理工作，基本找到了管理體系、制度標準、界面流程、業務框架、信息化之間的邏輯關聯，初步解答了干什么、怎么干等問題。

突破：協同，大象起舞的功夫秘笈

業務分析和協同，是企業流程再造的過

程，對于南方電網公司這樣一家大型企業來說，無異于是發展轉型中的一場管理變革。

IBM前任董事長郭士納在《誰說大象不會跳舞》一書中講述了IBM成功轉型的經驗。對于“大象”級企業來說，不會跳舞不是因為體積龐大，而是因為各個分立部門之間不配合及信息割裂，通過再造流程、建立共同的客戶數據庫、執行系統、客戶關系管理系統等措施，大象也會跳舞。

對于一家擁有31萬員工，供電業務覆蓋南方五省區的電網企業而言，整合龐大的人才隊伍資源和業務資源，進行一體化管理，也如同一只大象起舞。而企業級信息系統帶來的系統效應和協同效應，則是大象翩翩起舞的功夫秘笈。

什么樣的信息系統才算得上是“企業級”？公司信息部主任尚春接受記者采訪時表示，企業級信息系統是相對于簡單的信息處理系統和部門級信息系統來說的，體現了整體意識和協同意識。“它全面考慮了各部門間的業務協同，打破了部門級系統之間的部門界限和信息壁壘，將實現信息系統從分散建設向集中建設、從業務驅動向戰略驅動的轉變。”

具體而言，公司建設的“6+1”企業級信息系統中，“6”指資產管理、營銷管理、財務管理、人力資源管理、綜合管理、協同辦公等6個系統、“1”指的是決策支持系統。

“6個業務處理管理系統涵蓋了電網企業的主要業務，并產生可共享的數據；而決策支持系統則是基于這些數據的高級分析和應用，為企業管理者提供可供選擇的決策方案。”公司信息部副主任王志英對記者說。

當所有核心業務能在信息系統完成執行、調整時，我們的工作將更加標準化、規范化，很多工作還將由人與人的交互轉變為人與計算機之間的交流，部門之間少了扯皮，人與人的關系也將變得更簡單。

關鍵：

轉變觀念，接受變化的“麻煩”

從一定意義上來說，信息系統設計、開發建設、推廣應用的過程，如同家庭成員間彼此接納、互相支撐的過程。如何讓大家轉變觀念，改變傳統的思維習慣和工作方式，是企業級信息系統攻堅戰中最難攻克的“堡壘”。

通常，人們對差異性的認識往往比對共性的認識更重視。企業級信息系統對業務管理“橫到邊、縱到底”，真正上線運行后，公司的核心業務都要在系統中運轉，全網超過90%的員工在日常工作中都要應用，存在眾口難調問題。不僅如此，要用信息化的現代作業方式代替傳統的作業方式，有些員工可能不習慣，產生抵觸心理。

同時，對于管理者來說，再也不能拍腦袋決策，而要學會運用數據進行分析、決策。“目前，公司的數據中心已經存儲了38T容量的信息，這超過了美國國會圖書館的信息存儲量。而且，公司的業務信息每天以15G容量的速度增加，相當于每天新增一部電影。”數據中心項目負責人對記者說，信息化的核心是數據，企業級信息系統實現了跨專業部門、跨層級單位的數據信息的共享，但是，如何讓管理者重視并善于運用數據分析，需要一個過程。

只要有管理變革，就會帶來重新適應的“麻煩”。因此，在建設和應用企業級信息系統的過程中，管理者更要帶好頭，主動參與到系統設計、開發建設、推廣應用的全過程之中，帶動企業上下接納新的觀念和工作模式。

實際上，不管是構建先進管理體系，還是建設企業級信息系統，最終的目標和結果都是讓工作變得簡捷高效，讓大家養成同一個業務、同一件事，按同樣的方式方法去做的行為習慣，事半功倍地把活干好。

誰說大象不會跳舞？企業這只“大象”只要不斷地協調四肢、調整步伐，必將穩健、優雅地翩翩起舞。

本報記者 佘慧萍 彭文蕊