南方電網公司東部地區先行先試單位推進營配信息集成工作的啟示

2014-05-06 23:12:09 　點擊量：評論 (0)

我最有啟發的是一個關鍵字——用。南方電網公司總經理鐘俊在營配信息集成經驗交流會上表示。結合實際深化應用，正是公司東部先行先試單位推動此項工作的生動寫照。近日，記者在廣東電網、廣州供電局和深圳供

“我最有啟發的是一個關鍵字——用。”南方電網公司總經理鐘俊在營配信息集成經驗交流會上表示。結合實際深化應用，正是公司東部先行先試單位推動此項工作的生動寫照。

近日，記者在廣東電網、廣州供電局和深圳供電局相關基層單位采訪發現，線損管理、業擴輔助、停電監控和快速復電等應用已經取得實質性突破和廣泛推廣。

正如廣州海珠供電局局長助理曾憲毅所說：“通過應用營配信息集成系統，建立起了客戶和電網的全景視圖，真正做到了電網‘看得見’和內部管理精細化。”

本報記者張俊鳴謝：郝思遠周婷許思雅陳潔劉安琪

線損精益化管理成標配

以前，由于線損分析精確度不高、數據同源性較差，線損管理一度成為困擾供電企業的一個難題。“比如，在雷雨天氣，10千伏的線路按一般行為抄表，總表和分表的總和可能不等，線損異常發生在哪里？缺乏數據支撐，就不容易發現問題。”廣東電網東莞供電局市場營銷部副主任張俊宇表示。

不過，營配信息集成在線損精益化管理方面發揮作用后，情況有了根本改觀。“通過比對數據發現共性、建立模塊、計算出嫌疑值，再通過行為分析和負荷分析，判斷線損異常原因。”張俊宇表示。

值得一提的是，憑借線損異常分析，東莞供電局及時發現萬江的一起團伙式竊電行為，并通過民事訴訟追回電費和違約賠償數百萬元。截至2014年2月，東莞供電局的線路異常率由2013年初的44.11%降至1.28%，臺區異常率由44.03%降為4.63%；至2013年底，線路線損異常率全省最低。

同樣，在深圳供電局，在實際應用中，福田供電局員工劉麗珠提煉出“麗珠”算法，形成了管理線損的全維度分析手冊，并固化到營配信息系統。通過線損全維度分析，實現了對偷漏電用戶的精確打擊。

數據顯示，2013年，深圳供電局轄區綜合線損率4.15%，同比下降0.38個百分點，相當于增加售電量2.7億千瓦時；饋線線損異常率4.63%，同比下降12.67%；查處三類案件共計1287起，同比上升15.12%；追回電量7981.61萬千瓦時；追回電費及違約金近1.19億元。

廣州供電局則梳理出8大類共50余項線損異常原因，整合了電網拓撲數據、電網運行數據、電能量數據，建設線損管理平臺，實現線損四分指標的自動統計和全景展現，并實現分線線損的精確比對和臺區線損的趨勢分析,以及線損異常的閉環管理。

廣州海珠供電局線損專責朱浩天介紹，現在線損管理已經有了手段，管理真正實時延伸到客戶側。客戶稍有異動，系統會自動發出工單，工作人員馬上到現場查核，反偷查漏實現實時、全覆蓋。

同時，為了深化營配信息集成應用，海珠供電局今年年初進行了組織優化，撤銷供電所，專門成立線損臺區維護班和服務監控班。據悉，海珠供電局去年同期有損線損率為4.85%，同比2012年下降了0.07個百分點。

記者采訪發現，有了營配信息集成數據的支持，南網東部地區各供電局線損統計分析由原來的“月分析”縮短為“周分析”、“日監控”，線損的精益化管理成為各供電局應用成熟的“標配”技術。

據介紹，去年全網查處竊電和違章用電案件5576宗。廣東線路和臺區異常率同比分別下降了8%。

服務應急快速精細

營配信息集成應用突出成效之一，還有深化了快速復電應用，全網搶修復電平均減少31分鐘。

日常的應急反應中，廣州海珠供電局對10千伏及以上停電搶修頗有心得。

今年3月29日23時21分，停電監控平臺自動發出報障信息，廣州海珠區怡樂10千伏F6饋線發生故障，信息到達海珠供電局配電部急修班。急修班及時反饋給對口清障的運維班，3分鐘后，急修班工作人員出發，現場檢查發現電纜故障，為了不影響中山大學附近客戶用電，工作人員將故障線路轉由小港F43供電，第一階段清障工作完成。

整個搶修復電過程中，工作人員通過平板電腦將搶修工單記錄及時報回給停電監控系統，包括出發與到達時間、完成時間、完成情況等信息。

“整個過程大概半小時，依據距離遠近，利用快速復電系統，一般45分鐘內可以排除類似故障。”海珠供電局專責朱浩天表示。

“對造成停電的故障，停電區域在電腦屏幕上會自動變成紅色，受影響客戶的名單和聯系方式也一目了然；必要時，客服班會及時短信通知客戶停電信息。”海珠供電局信息專責李小佳指著監控屏幕向記者介紹。

營配信息集成系統對縮短停電搶修時間貢獻卓著，通過海珠、荔灣、越秀供電局試點及兩年的推廣，2013年，廣州供電局客戶平均停電時間降為2.542小時/戶，同比下降7.76%，在南方電網系統內屬于比較優異的成績。

發生自然災害等突發情況時，營配信息系統更是大有用武之地。

2013年，在強臺風“天兔”來襲期間，深圳供電局服務調度10分鐘內即發布停電范圍和影響用戶等信息，相比2012年縮短了3個多小時。

這樣的例子還有很多。2013年7月24日，韋森特臺風期間，佛山停電用戶71667戶、損失負荷6.11萬千瓦，佛山供電局立即啟動防風防汛三級應急響應和客戶服務三級應急響應，通過營配信息集成系統自動發出各類業務工單204個、客服停電通告65個，發送通知短信14765條，大部分停電用戶在3小時內迅速恢復了供電。

廣東電網通過建立了“1+3”客服應急工作機制，在“天兔”等臺風影響期間，30分鐘內準確統計受影響客戶，發布191萬條告知短信，未發生一起投訴事件。

在推進營配信息集成工作過程中，我們不好高騖遠，不貪大求全，不搶進度，不搞硬性的指標，而是強調結合實際、因地制宜、實事求是，避免弄虛作假、搞花架子，也避免了投資浪費。——南方電網公司總經理鐘俊

■思考

技術成熟難在協調

“營配信息集成，技術不是問題，難就難在觀念轉變和管理協調。”在某供電局采訪時，一位管理人員說。記者在采訪中發現，這也是東部地區很多先行先試單位共同的體會。

數據動態更新是關注重點

數據質量是營配信息應用的基礎，確保數據的唯一性、動態性最重要。記者在采訪中發現，數據動態更新管理問題是普遍認為的工作難點之一，這也正是網公司下一階段的重點工作之一。

張俊宇表示，數據質量的問題涉及兩個關鍵環節：營配的關聯關系以及數據與實際設備的關聯關系，后者是最難的部分。今年，東莞供電局將進一步提升數據信息與設備關聯的精確性，比如，將設備缺陷等同于數據缺陷進行分級等。

此外，由第三方公司開發的系統便捷性還有待提升。以業擴輔助報裝模塊為例，由于地圖數據無法實時更新，部分地處新街道、小街巷的客戶位置難以確定。在實際操作過程中，存在部分無效數據，有待進一步精確化。

橫向與縱向協同有待制度化

不管是數據質量的提升，還是深化功能應用，涉及到各部門協同、以及上級單位與下級單位協調問題。這也是東部地區先行先試單位相關負責人普遍認為需要加強的地方。

深圳供電局客戶服務中心房超群認為，打通現有的專業限制和部門限制，意味著一些業務規則要發生改變，比如基層單位可能承擔更多的信息采集任務。

張俊宇也認為，營配信息集成應用，技術上不存在問題，難點主要在管理方面，建議通過制度建設，促進各部門之間的工作協同。

此外，組織優化也是深化營配信息集成應用的一個嘗試。例如，海珠供電局今年就撤銷了供電所，打破區塊分割，成立線損臺區維護班和服務監控班，有利于營配集成的深化應用。

正如南方電網公司副總經理賀錫強在營配信息集成經驗交流會上所說：‘通過全面開展營配信息集成建設，促使大家的思想觀念真正向以客戶為中心’的理念轉變。公司各部門、各單位更加認識到提升基礎管理水平的迫切性，更加認識到強化專業協同的重要性，把營配信息集成建設當成了加強基礎管理的抓手和促進管理創新的突破口。”

停電監控各有絕招

客戶平均停電時間是衡量供電質量的核心指標，停電監控也成了營配信息集成的核心應用之一。以往的停電時間只統計到中壓，且未將欠費停電、違約停電等其它停電事件納入統計。現在，基于營配一體化“站—線—變—戶”的拓撲關系和營銷系統的客戶檔案信息，實現了客戶停電時間精確統計到戶，精細化分析和了解客戶“停電”感受，大大提升了客戶對供電可靠的體驗。

記者采訪中發現，在該項應用上，東部地區各供電局充分利用自身特點和優勢，停電監控平臺在框架大體相同的前提下，界面和流程各有差別。

以東莞供電局為例，應用停電自動統計以前，同一單停電事件，要在配電部生產系統和營銷系統重復錄入，耗時費力。現在，通過停電實時監控系統中的GIS地圖，則能可視化展示停電范圍。記者在該局客服中心看到，當天計劃停電、預安排停電和故障停電等信息及停電區域，通過大屏幕精確展示。同時，面對客戶咨詢，工作人員也可及時反饋最新進展。據悉，2013年，東莞供電局客戶停電時間統計準確率提升5%，故障停電時間統計準確率提升14%，基層班組的停電統計工作時間減少35%。

除可視化展示外，停電實時監控系統還能自主優化停電池，實現停電數據實時匹配，并通過系統自動告警，及時通知生產部門與客戶。

依托營配信息集成系統，深圳供電局停電信息發布走在各供電局前列，客戶服務中心房超群介紹，客服人員通常在停電10分鐘內就能依據系統掌握信息，并將實時停復電信息推送給專變以上客戶；同時，客戶可以通過網廳和掌廳查詢計劃停電信息，微信發布也正在研究中。下一步，該局將加大停復電信息通知到戶覆蓋比率。

據南方電網公司市場部有關負責人介紹，去年完善了東莞、中山等供電局客戶停電時間自動統計的試點，實現了停電時間的自動準確統計，并總結形成相應技術規范，下一步將推廣到全網。

業擴方案答復平均減少3天

在利用營配信息集成開展業擴方案輔助制定方面，南方電網確定了深圳、佛山、汕頭等3個供電局為試點單位。經過試點建設，試點單位供電方案答復平均減少3天。

以佛山供電局為例，客戶報裝之后，由營銷系統輸入要查詢的地址范圍，即可通過GIS獲取圖形界面信息，包括該地址附近的線路、電房、配變及相關接入點的信息，操作員可通過點擊設備以獲取設備的負荷、客戶接入等數據。在選擇接口點之后，系統將自動生成客戶的電源信息，實現指定設備容量、電流的自動計算，并就是否符合報裝要求給予提示。

“營配信息集成應用以前，供電局員工需要先到現場勘察，判斷合適的電源接入點。現在，通過可視化界面查找電源點，不僅精確高效，而且一線員工工作強度明顯降低。”長期負責業擴工作的一線員工對記者表示。

據了解，在業擴方案輔助制定方面，營配信息集成系統在深圳、廣州、汕頭、東莞、佛山等供電局普遍應用成熟。

不過，也有長期從事業擴工作的員工向記者表示：系統的便捷性還有待提升，建議及時更新基礎數據，完善數據篩選功能以更方便一線員工日常應用。

對此，作為試點單位的佛山供電局相關人士表示，今年將在實際應用中探索升級業擴輔助功能，增強系統的實時性和界面指引的精準度，并通過系統完善，促進實際工作的流程優化。

■未來規劃

高級功能深化應用不同梯隊協調發展

在近幾年持續推進營配信息集成工作的基礎上，目前，公司已將營配信息集成作為客戶全方位服務體系建設的重要支撐手段，納入了客戶全方位管理委員會進行常態化管理。持續改進，進一步深化高級功能的應用，研究完善營配信息集成建設的標準和評價考核方式，成為東部地區先行先試單位下一步推動營配信息集成工作的主要方向。

廣州供電局負責人介紹，該局將建成基于營配信息集成的營銷業務監控中心。全面整合分散于各業務系統的監控功能，探索建設集中統一、可視化的營銷業務監控中心，實時監控客戶停電、線損管理、業務擴充、客戶服務、電費回收、營銷稽查等營銷服務關鍵業務的運作情況，為營銷管理決策提供支持。

深圳供電局計劃發展部林毓則表示，以網格作為基本工具，下一步，該局將細化目標，分清責任，進一步理清“規劃、運行、抄維”三種網格的邊界，實現更為標準化營配信息集成應用。

東莞供電局提出，今年著力將停電信息采集覆蓋到低壓，并探索將停電搶修信息向客戶進一步公開。“我們已經有了成熟的技術方案，今年在選擇萬江等分局進行試點。”該局市場部人士介紹。

如果方案成功實施，客戶可以根據地址信息查詢到計劃停電和故障停電等公告，并通過手機APP平臺看到搶修人員的資料、頭像、坐標定位、實時進展等信息。

南方電網公司市場部負責人表示，在深化營配信息集成應用方面，廣州、深圳供電局在做好高級功能的實用化的同時，要力爭有所創新。廣東電網將進一步推進高級功能在第二梯隊單位的應用，對各下屬供電企業發展不均衡的廣東電網來說，佛山、東莞、中山、江門、珠海、汕頭等第一梯隊供電企業營配集成應用超前，韶關、湛江、茂名、清遠、云浮等第二梯隊也正迎頭趕上。