近日，公司與中國農業銀行、中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行四大銀行總部機構進行了協商，并在客戶對賬唯一標識碼、業務需求、異常錯誤處理、數據安全和系統建設計劃等方面原則上達成一致意見。其中，客戶對賬唯一標識碼將可以讓每一筆電費處于可跟蹤范圍內，從而實現對客戶問題的快速定位以及對電費來源、去向的全過程監控。

　　專項攻堅解電費核收難題

　　銀電聯網一頭連著6700萬用電客戶，一頭連著供電營業區內的成千上萬家銀行網點，每年通過全網350多家核算單位完成近4億次交易量。它關系著全網的電費核收，是重要的客戶體驗渠道。“銀電聯網是營銷管理系統建設最重要、最復雜的系統集成。”南方電網公司信息部有關負責人告訴記者，營銷管理系統日常的維護量占全網系統的30%左右，而其中30%的維護量是與財務系統和銀行對賬。

　　如何提升核算中心和客戶中心的效率，提升客戶滿意度，就成為擺在營銷管理系統頂層設計人員面前的一道難題。對此，公司營銷管理系統建設管控組在去年成立了銀電聯網專項工作小組，重點推進銀電聯網專項工作。通過深入分析和研討，與廣東電網公司一起設計了新的客戶對賬唯一標識碼，并以客戶對賬唯一標識碼為核心，設計了《南方電網公司銀電聯網代收電費技術協議》，最終形成了22項銀電聯網交易業務和相應的流程。

　　“客戶對賬唯一標識碼主要由銀行代碼、供電單位代碼、日期、賬目類型代碼和流水賬號等信息組成，相當于給了每一筆電費一個‘身份證’號。它對內能解決在途資金難管理、難監控等問題;對外能追溯到客戶每一項業務電費的源頭，從而快速定位客戶問題。”公司信息部的沈宇紅說。

　　今年5月19日至23日，公司信息部聯合財務部、市場部、各省公司和廠商代表，依次與四大銀行就客戶對賬唯一標識碼、22項業務需求等方面進行了緊張的溝通和協商，原則上達成了一致意見。

　　收費業務將實現標準化管理

　　據了解，由于長期以來銀電聯網建設工作缺乏全網統一的業務規范和標準化的技術規范，僅廣東電網公司就與11家銀行部署了100多個系統接口，存在資源投入多、升級改造難、維護工作量大等問題。

　　“經過協商，我們將對銀電聯網進行規范化、集約化、標準化建設，1個省公司對應1個標準化接口，從而減少投入成本，減輕維護工作量。”公司信息部有關負責人透露，此次協商探索了“公司總部對銀行總部進行頂層設計，省公司對省級分行開展系統實施”的系統集成新模式，這將為接下來與各個地方銀行的協商工作提供參考。

　　比如貴州電網公司，由于其在四大銀行的電費資金流轉快，幾乎沒有資金沉淀，在銀電聯網建設中，各省和地市級銀行的積極性不高。“網公司這次組織的自上而下的統一協商，將給省公司的業務開展和系統建設帶來很大的便利。”貴州電網公司市場部的高芳萍如是說。

　　據悉，本次協商確定的22項業務需求是對各分子公司的業務全收集，覆蓋了公司銀電聯網業務未來一段時間的全部業務需求。所屬各單位可以通過菜單式的配置，來滿足業務的需求，實現電費核收業務的標準化、精益化管理。銀電聯網集成接口計劃于9月30日前完成開發，明年3月前在全網上線。