企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略

新數(shù)據(jù)源的爆炸性增長將為電力行業(yè)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)

6月5日，南方電網(wǎng)公司舉辦“南網(wǎng)講壇”第三期講座，主題為“信息化與企業(yè)管理融合創(chuàng)新”。本次講座邀請了IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)副總裁邵光華，埃森哲大中華區(qū)信息技術(shù)服務(wù)董事總經(jīng)理陳笑冰授課。兩位嘉賓通過國內(nèi)外企業(yè)的生動案例，闡述了信息化技術(shù)發(fā)展的最新趨勢，加深了公司員工對信息化與企業(yè)管理創(chuàng)新之間關(guān)系的認識。現(xiàn)摘錄講座部分精彩內(nèi)容，以饗讀者。

■數(shù)說：

2015年全球互聯(lián)的智能設(shè)備總數(shù)超過1萬億

現(xiàn)在全世界每天產(chǎn)生25億GB數(shù)據(jù)，其中80%是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

2015年全球大數(shù)據(jù)分析支出將達到1870億美元

到2016年，全球1/4的軟件將可以在云中運行

72%的軟件開發(fā)人員在使用云計算服務(wù)

信息化技術(shù)創(chuàng)新將推動企業(yè)轉(zhuǎn)型

主講人:邵光華

2013年，IBM公司以“技術(shù)創(chuàng)新助力企業(yè)轉(zhuǎn)型”為主題對全球4183位首席高管進行調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，10年來，數(shù)字化給客戶帶來了深遠的影響，并改變了客戶的期望。在貼近客戶和提高企業(yè)競爭力的遠景技術(shù)規(guī)劃中，移動解決方案、大數(shù)據(jù)分析和云計算位居前三。

如果說2004年企業(yè)還在通過降低成本應(yīng)對日益激烈的全球競爭，那么2014年，在企業(yè)高管的工作計劃中，積極擁抱數(shù)字化的客戶占據(jù)了首要位置。

高管層需擁抱變革

在受訪的4183位首席高管中，首席執(zhí)行官（CEO）們普遍認為，技術(shù)是未來3-5年對企業(yè)影響最大的核心因素之一，同時也是塑造企業(yè)未來最重要的外部力量。當(dāng)前，智能電網(wǎng)和智能能源技術(shù)正在改變能源電力行業(yè)傳統(tǒng)的價值鏈。這些變革性的技術(shù)一旦整體開發(fā)利用，將會極大地提高清潔能源的使用率并降低能耗。

在面對面的訪談當(dāng)中，CEO們選出了貼近客戶和提高企業(yè)競爭力的前3個遠景技術(shù)規(guī)劃，分別是移動解決方案、大數(shù)據(jù)分析和云計算。

全球首席高管們正在通過以下3個方面為迎接未來挑戰(zhàn)做好準備：

一是以開放姿態(tài)面對客戶影響，讓客戶參與到企業(yè)曾經(jīng)認為是自己的專屬領(lǐng)域。對于能源電力行業(yè)，首席高管們需要重新審視客戶的角色，并重新定義企業(yè)與客戶的互動方式，從而創(chuàng)建“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”。雙方通過全面多樣的電網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合實現(xiàn)責(zé)任共擔(dān)，而且客戶對特定目標的強大興趣創(chuàng)造了新市場(虛擬和物理的)和新產(chǎn)品需求，在客戶和電力公司之間實現(xiàn)了收益的平衡。

二是領(lǐng)跑數(shù)字實體融合創(chuàng)新。對于能源電力行業(yè)，需要進行客戶互動再創(chuàng)新,打造全面整合數(shù)字與實體,前臺與后端的“全渠道”價值鏈。用戶通過物理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、移動終端、呼叫中心等與企業(yè)建立起不同的溝通渠道，企業(yè)則需要創(chuàng)新商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)，參與客戶互動，根據(jù)變化的客戶需求優(yōu)化供給和需求。

三是精心打造互動客戶體驗，調(diào)研數(shù)據(jù)表明，業(yè)績出眾企業(yè)的最高層主管更加專注于改善客戶體驗。以美國南加州愛迪生公司（SCE）的數(shù)字化客戶體驗轉(zhuǎn)型為例，SCE從2005年的基本交易單，到2010年增強互動、2012年推出模擬的用戶參與，通過不斷轉(zhuǎn)型，2013年，客戶已可在任何地點、任何時間、任何設(shè)備上參與互動。

IBM的觀點及啟示

IBM通過長期的研究及實踐，對大數(shù)據(jù)、云計算和移動解決方案等技術(shù)創(chuàng)新推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展分別有了自己的觀點。

IBM認為，大數(shù)據(jù)與分析已成為新的自然資源，并奠定了企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，可幫助處理大數(shù)據(jù)并獲得實時的洞察；云計算正在將IT和業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化服務(wù)，可提高IT系統(tǒng)的效率和經(jīng)濟性，并更加快速地交付新的產(chǎn)品和服務(wù)；社交和移動要求和推動企業(yè)與客戶、員工和合作伙伴在安全的環(huán)境下進行系統(tǒng)性交互，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部革新信息的共享和協(xié)作機制，以推動企業(yè)創(chuàng)新。

對于能源電力行業(yè)，新數(shù)據(jù)源的爆炸性增長將帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)將顯著改變能源電力公司的運營。擁有大數(shù)據(jù)后，客戶可通過門戶獲取當(dāng)前的用電模式信息及更多選擇；電網(wǎng)能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的問題，并在停電發(fā)生前采取措施，或可關(guān)注于最有可能發(fā)生故障的設(shè)備進行更為準確的檢修，預(yù)測未來的電力需求模式，優(yōu)化投資規(guī)劃等。

綜上所述，信息化技術(shù)創(chuàng)新對推動南方電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來了以下啟示：

大數(shù)據(jù)方面，應(yīng)強化企業(yè)數(shù)據(jù)治理，構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)整合平臺，支撐企業(yè)經(jīng)營和決策；深化電力工業(yè)化和信息化的融合，優(yōu)化電網(wǎng)運行和資產(chǎn)全生命周期管理，推動智能電網(wǎng)發(fā)展；積累和應(yīng)用客戶用電、交互數(shù)據(jù)等，提升客戶服務(wù)并進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

云計算方面，應(yīng)明確公司云戰(zhàn)略和定位，合理平衡優(yōu)化和創(chuàng)新，設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)級云架構(gòu)，為集團數(shù)據(jù)整合和創(chuàng)新提供安全可靠、彈性的計算基礎(chǔ)設(shè)施；在新業(yè)務(wù)，如分布式能源、電動汽車和能效服務(wù)等領(lǐng)域，探索創(chuàng)新云服務(wù)。

系統(tǒng)性交互（社交、移動等）方面，可在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用社交和移動媒體強化知識共享和協(xié)作；探索利用社交和移動媒體與客戶和合作伙伴進行協(xié)作；整合大數(shù)據(jù)和分析、云計算、社交和移動，為客戶、員工和合作伙伴提供個性化的體驗。

怎么建設(shè)信息化企業(yè)？

主講人:陳笑冰

信息化正以驚人的能量滲入到世界的方方面面，成為企業(yè)發(fā)展的推動力。信息化企業(yè)是什么？埃森哲的觀點是：信息化企業(yè)是信息化實踐的高級階段。在這個階段，企業(yè)依托先進信息技術(shù)形成的創(chuàng)新或增強的核心能力，通過一系列約定和安排，整合各種資源，獲得競爭優(yōu)勢，并實現(xiàn)超額利潤。

信息化企業(yè)是一個有機的整體，它具有6個特征：整合的公司戰(zhàn)略、全周期決策和管控、快速應(yīng)變的組織和流程、基于新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)、應(yīng)用新技術(shù)的意愿和能力、具有信息化思維和能力的員工。

用信息化手段驗證決策

具體而言，在信息化企業(yè)中，信息化手段不僅用于支撐企業(yè)決策，還用于決策的驗證；不僅用于支撐企業(yè)運營，還用于形成新的生產(chǎn)力；不僅用于提升人員能力，還用于形成協(xié)同效應(yīng)。

以廣東移動短號集群網(wǎng)產(chǎn)品為例。短號集群網(wǎng)產(chǎn)品是廣東移動在全國率先推出的集團業(yè)務(wù)，它使用戶在一定范圍內(nèi)享受資費優(yōu)惠，從而增加用戶通話分鐘數(shù)，同時使用戶的忠誠度和滿意度也獲得提高。可是，在產(chǎn)品推出早期階段卻發(fā)現(xiàn)，雖然用戶通話分鐘數(shù)增加了，平均每用戶價值卻降低了，這就使決策層產(chǎn)生了懷疑。

此時，廣東移動的數(shù)據(jù)分析團隊通過對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及手工統(tǒng)計報表的數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)短號產(chǎn)品可以提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)用戶的忠誠度，保證用戶即使離群后通話需求仍保持高位。同時發(fā)現(xiàn)80元是用戶通話增加用戶價值降低的臨界點，應(yīng)該將80元以下的用戶作為重點發(fā)展對象，并利用短號挽留80元以上用戶。最終，廣東移動決定堅持推廣短號產(chǎn)品，配以優(yōu)化的執(zhí)行策略并取得明顯效益。其中，僅東莞一家公司當(dāng)年該項業(yè)務(wù)的全年收入為1.94億元。

由此看出，信息化手段不僅建立起經(jīng)營分析系統(tǒng)并用于部分環(huán)節(jié)的決策支持，更重要的是，它用數(shù)據(jù)持續(xù)跟蹤相關(guān)決策的后續(xù)執(zhí)行過程，并評估其效果、調(diào)整其策略、測量其收益。

傳統(tǒng)能源行業(yè)如何參與？

當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用持續(xù)迅猛發(fā)展，余額寶、微信紅包等弄潮兒已經(jīng)在移動領(lǐng)域揚帆起航，信息化企業(yè)建設(shè)恰逢其時。那么，傳統(tǒng)的能源行業(yè)如何參與信息化企業(yè)建設(shè)？

首先，以新加坡能源公司為例，從組織和流程持續(xù)優(yōu)化看電網(wǎng)企業(yè)如何提升客戶服務(wù)水平。新加坡新能源公司服務(wù)客戶大約130萬，它通過利用網(wǎng)上營業(yè)廳有效引導(dǎo)客戶，從而減少了對實體營業(yè)廳的依賴，其實體營業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)上營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量分布比例約為10:30:60。它同時通過信息化措施保持各服務(wù)渠道業(yè)務(wù)內(nèi)容、表單、流程的高度統(tǒng)一。

如果從企業(yè)信息化角度看，一些能源企業(yè)已在多種服務(wù)渠道并存、基層業(yè)務(wù)信息支撐、營銷服務(wù)系統(tǒng)正常運營等方面做得很好。但換作信息化企業(yè)角度思考會發(fā)現(xiàn)，在組織流程持續(xù)優(yōu)化、不同服務(wù)渠道流程統(tǒng)一規(guī)范、客戶信息統(tǒng)一管理等方面，這些企業(yè)仍有提升空間。

此外，數(shù)據(jù)作為重要的生產(chǎn)要素，應(yīng)該更加活躍地參與生產(chǎn)經(jīng)營，應(yīng)用到企業(yè)運營監(jiān)測、設(shè)備管理、負荷管理等環(huán)節(jié)中。例如，澳大利亞聯(lián)合能源公司就運用大數(shù)據(jù)及實時數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立起電網(wǎng)負荷管理平臺，有效應(yīng)對夏季用電高峰，將停電時間從24分鐘縮短到7分鐘。

處理好4對關(guān)系

在邁向信息化企業(yè)的過程中，特別需要注意處理好4對關(guān)系：戰(zhàn)略上的“整”和“增”、文化上的“心”和“形”、心態(tài)上的“危”和“畏”、效果上的“先”和“鮮”。

戰(zhàn)略上，“增”是大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)做到的，即不僅有公司戰(zhàn)略，還依據(jù)公司戰(zhàn)略形成信息化戰(zhàn)略；“整”是應(yīng)該做到的，越來越多的全球領(lǐng)先企業(yè)在制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的過程中，將信息化能力和潛力作為關(guān)鍵考慮因素，業(yè)務(wù)與信息化戰(zhàn)略一體形成。

文化上，“形”是大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)做到的。信息化是企業(yè)變革的一種外部要求，企業(yè)借助信息化實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)變和勞動生產(chǎn)率提升；“心”是需要進一步做到的，信息化成為企業(yè)主體內(nèi)在屬性和特征，而不單純是企業(yè)的一種目的和一種需要。應(yīng)用信息的優(yōu)勢，無中生有，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)。

心態(tài)上，“畏”指多數(shù)企業(yè)甘于守成，對未知領(lǐng)域心存畏懼而創(chuàng)新動力不夠；“危”是培育信息化時代的“危機意識”，不“畏”轉(zhuǎn)變，從容駕馭風(fēng)險。

效果上，“鮮”是指淺嘗輒止，一旦品嘗到味道，便認為大功告成，不在乎其是否真正帶來價值；“先”不僅是敢于試鮮，還在于持續(xù)的改進，使之成為行業(yè)標準和行業(yè)實踐，對外引領(lǐng)潮流，對內(nèi)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，贏得超額利潤。 本報記者 吳思 彭文蕊 根據(jù)錄音整理報道