為了給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，早在2013年3月，公司新聞中心成立了“電網(wǎng)之家”官方微博群，14家供電局均注冊(cè)了以“**供電”為名稱的微博，南寧、柳州、桂林、北海、貴港和賀州6家試點(diǎn)供電局，通過(guò)新浪官方認(rèn)證率先開(kāi)展試點(diǎn)工作，廣西電網(wǎng)公司官方微博則由新聞中心管理。在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年5月16日，玉林、河池、梧州、欽州、防城港、崇左、來(lái)賓、百色8家供電局正式加入公司官方微博矩陣。

為確保微博能夠良好地運(yùn)營(yíng)管理，公司制訂了《微博管理實(shí)施細(xì)則》，明確了管理人員的職責(zé)，并對(duì)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格履行審核程序。要求微博管理人員時(shí)刻關(guān)注微博動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新微博內(nèi)容，并協(xié)同業(yè)務(wù)部門按專業(yè)梳理微博內(nèi)容、及時(shí)解答網(wǎng)友提出的專業(yè)問(wèn)題，了解和處理客戶的意見(jiàn)和建議，努力做到響應(yīng)及時(shí)、聯(lián)動(dòng)暢通。

筆者了解到，公司官方微博及南供等6家供電局試點(diǎn)微博開(kāi)通一年多以來(lái)，發(fā)布了一批網(wǎng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的微博。例如：在節(jié)能宣傳周期間推出“電力小課堂”、“踐行節(jié)能低碳，建設(shè)美麗家園”主題，在“安全生產(chǎn)月”期間向社會(huì)宣傳安全用電知識(shí)，在東盟“兩會(huì)一節(jié)”活動(dòng)期間，又推出了“兩會(huì)一節(jié) 我們?cè)谛袆?dòng)”等微話題，實(shí)時(shí)微博直播保供電現(xiàn)場(chǎng)情況；在強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“尤特”影響廣西期間，開(kāi)辟了“抗擊強(qiáng)臺(tái)風(fēng)‘尤特’” 微話題，實(shí)時(shí)發(fā)布廣西電網(wǎng)抗災(zāi)保電的動(dòng)態(tài)信息。

同時(shí)，公司官方微博也有效解答了一批網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)事件。例如2013年5月18日，柳州市城市照明管理處某工作人員因?qū)λ{車輛被交警檢查扣證不滿，將紅光橋南路口紅綠燈拉閘熄滅，導(dǎo)致正值交通高峰時(shí)段的路口交通癱瘓半小時(shí)，對(duì)外卻自稱是“供電局班長(zhǎng)”。“@柳州供電”官方微博及時(shí)發(fā)聲，第一時(shí)間向社會(huì)澄清事實(shí)真相，避免了謠言的擴(kuò)散，維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益；2013年6月中旬，因受惡劣天氣影響，南寧電網(wǎng)多條線路跳閘，多位網(wǎng)民通過(guò)微博反映停電的情況。“@南寧供電”及時(shí)發(fā)布微博告知用戶故障情況，并進(jìn)行微博直播，告知用戶搶修工作完畢，跳閘線路已全部恢復(fù)送電。博友ipso-tao留言表示“師傅們辛苦了”，獲得了用戶的理解。

通過(guò)與微博網(wǎng)友積極互動(dòng)，試點(diǎn)期間，公司官方微博矩陣粉絲量、活躍度、影響力均得到顯著提升。截至今年5月15日，公司及6家微博試點(diǎn)供電局官方微博粉絲總數(shù)達(dá)19179名，發(fā)布微博4776條，網(wǎng)友瀏覽量20余萬(wàn)次，轉(zhuǎn)發(fā)1328條，評(píng)論571條。

“正是有了前期的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我們今天才有了新添8家新成員，形成1+14官方微博矩陣全面上線的底氣。”公司新聞中心表示：“廣西電網(wǎng)公司官方微博矩陣全面上線后，將及時(shí)向外界發(fā)布電力供應(yīng)形勢(shì)、政策和服務(wù)資訊，重大突發(fā)事件和應(yīng)急搶險(xiǎn)信息，收集反饋網(wǎng)友的意見(jiàn)或建議，成為解答網(wǎng)民用電疑難的快捷通道。歡迎大家通過(guò)微博關(guān)注我們，多提合理化建議，使我們能夠不斷提升客戶服務(wù)的能力和水平。”（新聞中心 劉恒）

廣西電網(wǎng)公司官方微博

柳州供電局官方微博

北海供電局官方微博