南方電網公司黨組書記、董事長李慶奎：

要堅持以客戶為中心，牢固樹立市場意識、競爭意識、服務意識、質量意識，提升供電質量，提高服務水平，減少停電時間，下大氣力提高供電可靠性，讓人民群眾從用上電到用好電。

南方電網公司董事、總經理、黨組副書記曹志安：

要大力減少12398 投訴，補齊配網短板，加強供電可靠性和電能質量管理，持續提升客戶服務水平。

中國電力企業聯合會黨組書記、常務副理事長楊昆：

近年來，南方電網公司充分發揮可靠性管理在電力安全管理中的基礎性和導向性作用，可靠性管理領域不斷拓展，主要輸變電設施可靠性指標總體維持在較高水平，電力設備設施和電力系統運行可靠性實現了根本性提高，電力供應能力和服務水平大幅提升。

國家能源局電力可靠性管理和工程質量監督中心主任潘躍龍：

南方電網公司近年來更加關注低壓用戶供電能力和供電質量等涉及人民群眾切身利益的關鍵環節，不斷提升城鄉供電可靠性，各項可靠性指標水平得到穩步提升，在保障人民群眾用好電上下了功夫，成效顯著。

今年5 月31 日，國家能源局、中國電力企業聯合會發布《2017 年全國電力可靠性年度報告》。報告顯示，2017 年，南方區域平均供電可靠率同比穩步上升，南方電網公司供電可靠率為99.817%。供電的高可靠性直接體現了南方電網公司堅持“以人民為中心”的發展思想，體現了公司踐行“人民電業為人民”企業宗旨的不懈追求。

十年奮起

時光倒退10 年，那個時候，“可靠性”這三個字在很多南網人眼里顯得既陌生又遙遠。記者查閱了中電聯的可靠性數據，2006、2007兩年，在每年350 多個供電企業的中壓用戶供電可靠性數據排名上，南方電網下轄的廣東電網公司取得的最好名次是第四名。

翻開廣州供電局的年鑒，2007年，廣州市全口徑停電時間為27.64 小時/戶，與國際先進的新加坡、倫敦等地以分鐘來計相比，完全不在一個層次。

2009 年9 月，南方電網公司正式以企業標準形式發布了《供電企業提高供電可靠性工作標準》，對可靠性提升工作提煉成5 個方面118 個工作環節43 項關鍵指標。

終于在2010 年，全國5 家供電可靠性A 級企業中，公司有一家入圍。此后，隨著管理水平的提升，公司入圍A 級的企業數逐年提升。2013 年，佛山供電局首次奪得第一名，這也是公司在供電可靠性指標上第一次登頂。從2015 年起，南方電網牢牢占據了供電可靠性前三強的位置，入圍的企業數量也逐年提升。

精益之路

“十三五”開局之際，南方電網公司新領導班子在以前奮斗的基礎上，正式提出“185611”的發展目標。其中第一個“1”是指，到2020年，實現公司供電范圍內中心城區客戶平均停電時間低于1 小時，廣州、深圳等10 個主要城市城區客戶平均停電時間低于1 小時。

翻開生技部的年度重點工作記錄：2014 年開展設備資產統一目錄和設備臺賬多維度信息規范制定工作;2015 年推進設備規范化管理、變電運行班組規范化建設與評比、賬卡物全面核對;2016 年推進供電可靠性“ 一套數據、多方應用”模塊建設與應用;2017 年設備主人制正式推廣、客戶停電時間1 小時行動方案頒布…… 精益化之路越來越明晰。

從2015 年下半年開始，南方電網在全網范圍內開展了對基礎臺賬的清查梳理，修編了28 類設備臺賬規范，逐步建立了臺賬—實物—資產卡片的一一對應關系和站—線—變—戶邏輯關系的建立，為打通連接用戶的最后一公里打下了基礎。

從最初摸不清方向的忙碌，到逐漸有了清晰的路線圖，從拼命硬干到精益化為管理手段，這一步，南方電網走了整整十年。

營商環境大為改善

供電可靠性是營商環境好壞的一個重要標識，世界銀行發布的《2017 年營商環境報告》顯示，目前我國營商環境指標在全球190 個經濟體中排名第78 位，其中“獲得電力”這一關鍵指標僅排第98 位，提高電力保障能力已經成為改善營商環境最重要的內容之一。

當前，粵港澳大灣區正崛起世界級城市群，“ 電力營商環境”能否與之匹配至關重要。憑借99.817% 的供電可靠率，南方電網已經成為粵港澳大灣區城市參與全球高端產業競爭的電力營商“金字招牌”。佛山廣東金融高新區、珠海橫琴自貿區、東莞松山湖高新區等都在向著客戶平均停電時間低于5 分鐘進軍。

2 秒鐘! 從故障停電到復電，這個過去無法想象的“ 奇跡”在位于佛山南海區的廣東金融高新技術服務區內早已成為現實;而在珠海橫琴自貿區，今年2 月25 日，他們正式發布《中國(廣東)自由貿易試驗區珠海橫琴新區片區供用電規則》，該《規則》有望在橫琴自貿片區建立一套可復制可推廣的全新高效的供用電規則。在深圳，2017 年，深圳主配網投資52 億元，僅配網投資就達34 億，連續三年超過主網。

“ 供電可靠性的最高境界就是客戶意識不到供電部門的存在，讓客戶時時享用持續穩定的供電，像呼吸、喝水一樣成為最日常普遍的現象。可以說，‘ 沒有存在感’恰恰是我們所追求的。”南方電網公司生技部相關負責人表示，未來，南方電網將進一步加大力度推廣應用配網帶電作業、配電自動化、無人機巡視、智能配電房等先進技術手段，提升工作效率，減少客戶停電時間與次數，持續改善營商環境。

南網報記者毛春初