本網(wǎng)日前從南方電網(wǎng)公司廣州供電局獲悉，該局高度重視電力營商環(huán)境的優(yōu)化工作，以客戶為中心，從提升客戶體驗出發(fā)，精簡辦電環(huán)節(jié)、提高辦電效率、降低用電支出，推出一套“組合拳”化解客戶在業(yè)擴報裝和供電服務(wù)中存在的難點、痛點，增強廣州市民的“獲得電力”。

據(jù)了解，2017年，在全國400多個地市級供電企業(yè)中，廣州供電局榮獲“全國城市供電可靠性第三名”。同時，廣州供電服務(wù)客戶滿意度連續(xù)17年在廣州市社情民意調(diào)查中排名第一，為廣州建設(shè)國際一流營商環(huán)境、建設(shè)國際一流城市提供強有力支撐。

提升“獲得電力”水平

所謂“獲得電力”，反映的是企業(yè)獲得電力供應(yīng)的難易程度，主要測評一個企業(yè)獲得永久性電力連接的所有手續(xù)，包括向供電企業(yè)提出申請并簽訂合同、從其他機構(gòu)辦理一切必要的檢查和審批手續(xù)，以及外部的和最終的連接作業(yè)。

廣州供電局不斷提升供電服務(wù)水平和“獲得電力”水平，重點圍繞減低報裝門檻，提高辦事效率，著力為企業(yè)減負，提升供電可靠性等內(nèi)容，持續(xù)開展提升業(yè)擴效能、一流配電網(wǎng)等重點工作，為優(yōu)化電力營商環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ)。

今年廣州供電局推行“減四加二”優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案，即：簡化辦電資料、縮短辦電時間、減少辦電成本、降低用電支出與提升供電可靠性、提升辦理透明度。

廣州供電局通過多種措施，降低報裝門檻?？蛻糁灰獡碛薪宙?zhèn)及以上政府出具的“可供電證明”文件便可代替物業(yè)權(quán)屬資料。該局還推行“三免”服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理免填單，供電方案、設(shè)計圖紙免審批，惠及超過90%的客戶。

在提升效率方面，今年以來廣州供電局用電報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)平均用時17.47個工作日，比國家能源局要求的38個工作日下降了54%。同時，還推動業(yè)務(wù)網(wǎng)上便捷辦理，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比例已達67%，同比提升44%。

廣州供電局還著力為企業(yè)減負，主動投資至客戶配套供電工程，2015年9月至今共投資30億元，減輕企業(yè)辦電負擔;并積極推行國家取消臨時接電費、降低高可靠性費和降低電價等政策，減少客戶用電成本15億元。

同時，廣州供電局一方面創(chuàng)新?lián)屝揆v點、一鍵報障等管理模式，全市供電平均搶修到達時間下降40%，復(fù)電時間下降60%;另一方面則加強設(shè)備巡檢，消除設(shè)備安全隱患，降低故障發(fā)生次數(shù)和縮短故障恢復(fù)時間，竭盡全力提升供電可靠性。

“今年底，我們力爭把高壓用戶接電平均時間壓縮到80天內(nèi)，低壓非居民用戶壓縮到11天內(nèi)，在業(yè)擴配套項目方面，實現(xiàn)高壓客戶70天，低壓非居民客戶平均8天;并通過‘互聯(lián)網(wǎng)+’業(yè)務(wù)受理，實現(xiàn)線上報裝辦電率達100%，爭取讓企業(yè)和群眾辦電‘一次都不跑’。”廣州供電局市場營銷部主任蘇志鵬說。

重點突破城中村用電問題

“去年新增了一臺專用變壓器后，電壓穩(wěn)定了很多，備用發(fā)電機基本都沒用過。很快、投資也不大，因為紅線外的都由供電局投資建設(shè)。”位于廣州市白云區(qū)石門街滘心村的廣州市長程物流有限公司主要經(jīng)營倉儲、運輸?shù)葮I(yè)務(wù)，該公司項目經(jīng)理陳先生告訴記者，以前是從別處拉線接電來用，經(jīng)常停電，存放在冷庫里的藥品、果蔬容易壞，造成很大損失。去年因業(yè)務(wù)發(fā)展需要申請了新增用電，穩(wěn)定的電壓為其公司發(fā)展提供了有力的保障。

這種情況在廣州不是孤例。隨著城中村人口的快速膨脹，原本只為滿足本村人口用電需求規(guī)劃建設(shè)的供電設(shè)施顯得嚴重不足。

“頻繁停電、設(shè)備頻繁跳閘、線路私拉亂接嚴重，是城中村用電的主要問題。”蘇志鵬說，2014年起廣州供電局開展了城中村用電改造三年計劃，目前已基本解決城中村頻繁停電問題。隨著改造的推進，城中村用電需求快速釋放出來。

電力營商環(huán)境的提升，歸根結(jié)底還是需要電網(wǎng)建設(shè)硬件的支持。今年是廣州供電局連續(xù)第三年開展電網(wǎng)建設(shè)“攻堅年”，預(yù)計全年基建投資78.2億元，涉及項目接近6000項，同比增長14%。尤其在配電網(wǎng)領(lǐng)域，廣州供電局將繼續(xù)鞏固深化近年“兩消除、一控制”和城中村專項治理工作成果，全面消除過載、低電壓以及城中村頻繁停電問題，有效解決廣州電網(wǎng)發(fā)展不平衡、不充分的問題。

據(jù)介紹，為解決廣州城中村重過載、臺區(qū)頻繁停電問題以及低電壓問題，廣州供電局2018年將投入30億元配網(wǎng)資金，新增城中村配電變壓器超過4000臺，預(yù)計全年解決1800臺配變過載問題及低電壓問題，城中村供電能力增加約一倍，可解決約30萬城中村客戶用電難問題。

但是，目前全省仍舊供電形勢緊張，在廣州范圍內(nèi)仍存在一些重點項目推進受阻，包括220千伏磨碟洲、110千伏獵橋、仰忠等重點項目，以上項目若不能及時投產(chǎn)將加重周邊區(qū)域錯峰限電壓力。配網(wǎng)方面，由于部分街鎮(zhèn)村社不配合，其中仍有450個過載或低電壓臺區(qū)仍然無法落實臺區(qū)用地，導(dǎo)致居民用電無法得到充分滿足。

經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。保障廣州社會經(jīng)濟發(fā)展電力需求，離不開社會各界的支持。廣州供電局呼吁社會各界進一步正確認識電力設(shè)施建設(shè)，理解和支持電力設(shè)施建設(shè)，攜手讓廣州電力十足。

確保全市電力有序運行

今年6月6日，海珠區(qū)芳村海南連生坊突發(fā)停電。由于正值夏季用電高峰，廣州荔灣供電局高度重視，立即派專人查找與排除故障。當天晚上，荔灣供電局緊急抽調(diào)3臺應(yīng)急發(fā)電車為停電區(qū)域用戶臨時供電。凌晨，電力搶修人員連夜奮戰(zhàn)一線搶修線路。第二天，受故障影響變壓器已經(jīng)全部恢復(fù)送電。

今年以來，廣州地區(qū)電力供應(yīng)情況總體平穩(wěn)有序，基本滿足各類用戶的用電需求。進入今年5月中下旬以來，廣州持續(xù)出現(xiàn)35℃左右高溫天氣，空調(diào)降溫負荷增長迅猛。

2017年廣州電網(wǎng)最高負荷達1771.1萬千瓦，同比增長11.66%;累計供電量829.64億千瓦時，同比增長5.83%。截至2018年7月22日，廣州電網(wǎng)最高負荷1679.1萬千瓦(7月5日)，同比增長7.58%(凈增118.3萬千瓦);年累計供電量452.48億千瓦時，同比增長7.92%。

預(yù)計2018年度夏期間廣州最高負荷1860—1900萬千瓦，同比增長5.0%—7.3%。電力供需呈現(xiàn)電源性供應(yīng)緊張局面，今年夏季廣州電網(wǎng)可能存在短時電力供應(yīng)偏緊風(fēng)險。

廣州供電局始終把“滿足人民對美好生活的電力需要”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，將按照“優(yōu)先保居民、保民生、保重要用戶”的原則，提前做好供用電預(yù)測和預(yù)警工作，保障居民生活和重要設(shè)施用電正常，確保全市電力有序運行。