52歲的陳國文，是曲靖供電局范圍內年級較大的一位供電所老所長，30多年的基層管理工作，讓他回憶起往事便滔滔不絕，我們看過太多曇花一現的生命曼妙，也驚嘆于一鳴驚人的橫空出世，但真正讓我們深深感動的，是那些在自己崗位上數十年的堅守。

陳國文就是這樣的一位老所長，1983年開始工作，經歷了幾次電力體制改革，如今的他，在面對基層管理工作時，總是能夠看到本質，特別是對于基層工作的不易，有著不一樣的體會。

正因如此，在交流過程中，陳國文總是不自覺談到了其他人，較少提及自己，以至于筆者不得不多次把話題拉回他身上。“供電所直接面對客戶，在做好本職工作的同時，往往有更多的客戶溝通工作。”陳國文表示，在偏遠地區，這樣的溝通較為頻繁，因為客戶文化水平不高，在溝通上就要更加講究技巧。

在陳國文看來，面對客戶，要足夠耐心，很多誤會是因為信息不對稱，“大坡主要的經濟作物是煙葉，烤煙季節是用電高峰，但是因為歷史遺留問題，一些電網線路設施老化，影響了供電穩定性。”雖然在停電后，供電所組織人員第一時間搶修，但總是存在時間差，這個時候不僅要做好解釋工作，還要多站在客戶的角度思考問題。

“很多時候，我們多一點耐心，多一點溝通，就能夠得到客戶的諒解。”在陳國文看來，主動服務意識的培養，能夠省去很多不必要的麻煩，提升工作效果。這在面對大客戶時， 也同樣明顯，“在和一些煤廠的對接中，我都學習了很多專業知識。”這些知識幫助陳國文分析客戶的用電需求，為提供優質的供電服務打下基礎。

他在給供電所人員開會時，經常強調要關注市場變動，多了解客戶的行業特性，分析他們的用電需求，及早應對。幾十年的基層工作，確實讓陳國文的很多想法與眾不同，看待問題更加透徹，工作中的多一點思考，對于結果而言是立竿見影的。

近年來，南網自上而下在推進精益化管理，供電所同樣要做很多工作來推進，精益化，歸根結底就是將工作不斷細化，不斷規范化，提升工作效率。陳國文的很多工作思路，在精益化管理專項工作推進前，就已經形成，不謀而合的觀點，讓他自己以及供電所的其他人員大受裨益。

隨行的沾益供電局副局長何琴在一旁補充道，陳所長去年才來大坡供電所，之前在白水供電所當了十年的副所長/所長。“你們現在看到的白水供電所，都是我在那邊的時候蓋起來的。”去年3月份，陳國文開始了大坡供電所的工作生涯，而大坡，是沾益最貧困的鄉鎮之一，同時也是供電范圍最廣的，可見，陳國文的工作并不輕松。

“因為我在基層工作時間長，我很能感受到基層員工工作的難度，不僅要做好上級單位的各種考核，還要做好客戶對接工作。”陳國文表示，做好管理工作，要用心對待員工，但考核任務的重要性，也時常讓他無比糾結，“對客戶滿意度我們是有嚴格要求的，我能做的就是督促各個片區責任人做好相關工作，提升滿意度，如果收到投訴，肯定要按照制度扣分。”績效考核的目的不是為了罰，而是為了真正提升工作成果，但陳國文明白，這是需要不斷貫徹，才能讓員工理解制度制定的目的，以此嚴格要求自己。

經歷了那么多電力體制改革，陳國文見證了電網企業的發展，而這其中，信息化的快速發展最讓他感慨，現在很多供電所員工平均年齡較大，很多文化水平不高，在前期接觸信息化工作時遇到較多的困難，但各類系統，智能設備，確確實實提升了工作效率。這兩年，省公司推廣的一些移動設備，在助力具體工作中，得到了員工的一致認可。

往往是工作時間長、經歷改革多的員工，對于學習有著更深刻的理解，活到老學到老，信息化時代瞬息萬變，唯有在自己工作崗位上，不斷吸收新的知識，并應用到具體工作中，方能緊跟時代。坐在辦公室的陳國文在談及工作強度時，拍了拍沙發，“我經常把這里當床，晚上加班是常事，周末有任務也是常事。”

不管是在哪個供電所，陳國文奉行的都是人性化管理+嚴格考核，“人性化管理就是要在制定指標時充分考慮現實情況，目標不能太高，也不能太低;嚴格考核的必要性在于，如果考核不嚴格，制度將變成一紙空文，指標也將失控。”

到大坡供電所的這一年四個月，陳國文完成了6000萬的項目落實，這并不容易，他知道自己的付出是有價值的，回顧自己的職業生涯，15次優秀員工的榮譽在他看來都是過去式，他看重的是自己能對得起手底下的那些努力工作的員工。

“我們員工在供電所的時間都要比在家里的時間長，作為管理者，要讓他們在這里也感受到家的溫暖。”這是陳國文的期望，也是一直努力追求的目標。僅從工作上來看，歲月并沒有磨掉陳國文的工作熱情，相反，他正在用經驗為工作加碼。

魯迅曾說過，“巨大的建筑，總是由一木一石疊起來的，我們可何妨做做這一木一石呢?我時常做些零碎的事，就是為此。”而陳國文，和千千萬萬個“陳國文”，做著那默默無聞卻又無比重要的一木一石，支撐起電網的這座巨大建筑。