報載：面對居住分散、點多面廣的農村群眾，國網某供電公司全面推廣低壓業務網格化管理模式，讓“精準滴灌”提升臺區低壓停電響應速度和處理效率，提升客戶對供電所的依賴度和信任感，較好地解決了用電問題，讓農村低壓業務“精準滴灌”每一網格空間，滿足了“最后一公里”的用電需要。讀來筆者生出許多感慨來。

 

農村低壓用電具有“四多”的特點，即用戶多、訴求多、設備多、電量多。相應也帶來了訴求的多樣化，給服務的個性化、精細化帶來了新的挑戰，這就要求基層供電所不能再繼續“大水漫灌”式服務了。將服務關口前移，對不同的用戶實行“差異化”服務模式。該供電所構建供電“分區、網格、單元”三級規劃管理體系,實現網架接線標準化全覆蓋，全面完成供電網格梳理；通過建立4個專業網格組，分別是大客戶經理組、片區客戶經理網格組、低壓運維網格組、營業廳網格組，由黨員和骨干擔任網格組組長，并建立片區客戶經理網格化服務范圍臺賬和停電影響客戶范圍臺賬，以線路、開關、臺區為單位分清停電影響區域，利用業主微信群、QQ群建立服務渠道，讓計劃停電、故障停電、故障復電等信息在5分鐘內精準傳遞到客戶；通過實施世界一流城市配電網管理提升行動，統籌各類試點項目，以時戶數精準管控為抓手，以解決高端產業電壓波動問題為主攻方向，扎實推進城市供電可靠性提升工程，打造“一網通辦、全程透明”的能源互聯網生態圈，融合營銷、調度、規劃、運檢等業務系統，實現低壓業務“一次都不跑”，辦電時間壓縮一半以上，將客戶年均停電時間控制在1小時以內，讓低壓業務網格化打通服務“最后一公里”，“精準滴灌”每一網格空間。諸如此類，不一而足。

 

由此，我們要進一步厘清思路，堅持恪守“為客戶創造價值”的服務理念，對于傳統低壓用電業務，要大力推行網格服務模式，實施差異化投資策略，確保“精準滴灌”浸入每一網格空間，實現360度無死角、無遺漏，這樣才能上下游資源的互聯互通，才能全面推進“三型兩網”建設，進而打造世界一流能源互聯網企業。