12月12日，國家電網有限公司“網上國網”推廣取得重要進展，“掌上電力2019”APP在各大應用商城正式上架，向系統27家省級電力公司的客戶開放業務功能，注冊客戶總數已突破1890萬。“網上國網”實現全網上線運營，標志著公司泛在電力物聯網客戶服務主入口建設邁上新臺階。

 

今年，在國網營銷部、互聯網部的指導下，各省級電力公司、國網電動汽車公司、國網電商公司、國網信通產業集團等單位協同推進，全力加快“網上國網”建設。“掌上電力2019”APP日活躍客戶最高達80萬，月活躍率保持在50%，線上交費業務累計565萬筆，交易金額達7.48億元，在線客服單日業務量突破3萬件。通過“掌上電力2019”APP交費、辦電、報修、咨詢逐漸成為廣大客戶的首選，傳統電力服務轉移至線上平臺成效初顯。

 

“網上國網”是公司供電服務主入口、泛在電力物聯網客戶服務主入口，承載著連接客戶、匯聚資源、對接供需、創新業態、構建生態的重要功能。國網客服中心作為“網上國網”運營單位，專門成立“網上國網”運營中心，因地制宜探索前端靈活微應用、迭代升級產品，打造公共服務行業標桿。

 

“網上國網”建設成效主要體現在：統一服務入口，整合了原來分散在“掌上電力”、95598網站、國網商城、“電e寶”、“e充電”、光伏云網等公司各類線上渠道的業務入口，匯聚各渠道客戶信息近7000萬條；聚焦客戶痛點，創新服務產品，全面精簡線上辦電流程，壓縮高低壓線上業擴流程，上線跨省多戶交費、用能分析、“e享家”等新產品，打造光伏和充電樁業務“一網通辦”；深挖數據價值，融合各渠道客戶檔案、辦電、交費、積分、充電等數據資源，實現多源數據融合貫通，構建了總部與省側間兩級數據傳輸通道，實時共享運營指標、業務明細及客戶行為等數據；構建企業中臺，實現創新支撐，打造了客戶、訂單、工單、支付、賬單、積分、消息、在線客服八大共享服務中心，上線國網北京電力“煤改電”補貼和應急送電、國網浙江電力“能量豆”和“臻享家”、國網上海電力電水氣熱聯合賬單等特色服務。

 

據悉，“網上國網”已開放18項中臺能力，支撐“山東彩虹營業廳”“浙里辦”“渝快辦”等政務平臺受理辦電業務，擴展“三零”服務至各市政領域；創新試點研發“租房管理”“專屬客戶經理”等電力網格化服務產品，暢通一線供電人員與客戶間的聯絡渠道；完成95598報修工單聚合與營業廳終端試點應用，實現線下渠道同步接入業務中臺，帶動各單位與社會化服務資源生產動能，為客戶提供互動化、多元化的電力綜合服務。

 

 

 

原標題:“網上國網”實現全網上線運營