報載：鹽城大豐區(qū)供電公司堅持“點對點”對接服務(wù)對象，最近，他們組織基層供電所服務(wù)人員來到南陽鎮(zhèn)沿海村果蔬基地，定期上門了解用電需求，對基地排灌設(shè)施、漏電保護(hù)器和電力線路及用電設(shè)備進(jìn)行巡檢排查，及時消除隱患，伸進(jìn)農(nóng)民用電溝通“心連心”，全力保障農(nóng)民用電無憂，架起人民群眾的“連心橋”。

近年來，鹽城市大豐區(qū)把農(nóng)村發(fā)展地方特色農(nóng)業(yè)作為農(nóng)民增收的重要渠道，大棚蔬菜、反季節(jié)水果、花卉種植等特色農(nóng)業(yè)種植比重不斷增大。為進(jìn)一步服務(wù)特色種植產(chǎn)業(yè)用電，大豐區(qū)供電公司緊跟特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的腳步，在加快相關(guān)電力項目建設(shè)的同時，不斷延伸供電服務(wù)渠道，通過農(nóng)網(wǎng)升級改造，持續(xù)提升農(nóng)村電能質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，開辟特色產(chǎn)業(yè)用電綠色通道，助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

他們實施 “點對點”全面覆蓋，依靠“村網(wǎng)共建”服務(wù)，深化實施網(wǎng)上辦電、線下服務(wù)等一系列惠農(nóng)舉措，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式、用電負(fù)荷及用電需求，深化“三零”“三省”服務(wù)，推出用電業(yè)務(wù)受理、安全用電宣傳、愛心志愿服務(wù)工作等一系列共建服務(wù)舉措，開展沉浸式陪伴服務(wù)和專訪式上門服務(wù)，切實打通聯(lián)系群眾“最后一公里”問題，全力做好電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，保障企業(yè)生產(chǎn)用電可靠。

他們搭建“心連心”溝通平臺，有機(jī)融合社區(qū)“網(wǎng)格員”和公司“客戶經(jīng)理”制度，借助社區(qū)成熟的網(wǎng)格化管理經(jīng)驗和強(qiáng)大的社會服務(wù)功能，通過“線上和線下”的模式，解決用戶用電過程中的疑難問題，達(dá)到雙方優(yōu)勢互補的功效，搭建群眾和供電企業(yè)的溝通橋梁，以便提供更優(yōu)服務(wù)，拉近供電企業(yè)與群眾的距離，讓群眾更好更快地“獲得電力”，提升群眾滿意度，展現(xiàn)責(zé)任央企良好形象，共促社會和諧發(fā)展。

由此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城大豐區(qū)供電公司“點對點”對接服務(wù)，架起“心連心”溝通橋梁的做法和經(jīng)驗，聚焦解決農(nóng)民用電問題和需求，緊扣“我為群眾辦實事”的“初心”和“民心”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的用電難點問題，助力打造一流用電營商環(huán)境，進(jìn)而獲得地方政府和客戶的高度認(rèn)可。