國家電網公司：指尖上的智能交費

2017-04-06 09:43:16 亮報作者:張云鄭永生　點擊量：評論 (0)

當前，互聯網+已經上升為國家戰略。近年來，國家電網公司踐行你用電,我用心的服務理念，運用互聯網+思維，創新開展智能交費業務，讓客戶足不出戶就能輕松完成電費繳納。截至2016年年底，國家電網公司供區內智能交

當前，“互聯網+”已經上升為國家戰略。近年來，國家電網公司踐行“你用電,我用心”的服務理念，運用“互聯網+”思維，創新開展智能交費業務，讓客戶足不出戶就能輕松完成電費繳納。

截至2016年年底，國家電網公司供區內智能交費客戶已達1.51億戶，占比達34.47%。3月29日，國家電網公司在吉林延邊召開智能交費業務推廣經驗交流現場會，國家電網公司副總經理韓君提出，積極推進服務方式創新和電費管理變革，大力推進智能交費業務，2017年居民智能交費總體覆蓋率達到50％以上，更好服務廣大用電客戶。

暢通服務最后一公里

電是商品，用電就要交納相應的電費。長期以來，客戶熟悉的都是先用電、再據實交費的模式。人們拿著抄表員留在門上的電費單，到相應的供電營業廳去交電費，已成為日常生活中的一部分。如今，這種傳統的交費模式正在改變。

交電費這種事，曾經讓李東國很頭疼。

李東國是吉林敦化一家知名藥廠的駐京銷售業務人員,長年工作生活在北京，待在敦化家里的時間并不多，有時回到敦化的公司總部辦事，也是來去匆匆，經常忘記去供電營業廳交電費，以致家里頻頻拖欠電費。

以前，在外地工作的李東國接到敦化電力抄表員的催費電話，只好委托朋友或同事去營業廳幫忙交上。“這種情況以前經常遇到，交電費這事兒不大，但經常麻煩別人幫忙，總覺得不好意思，可自己又不能為了交電費專門回一趟敦化，很頭疼！”李東國說。

相比李東國的煩惱，江蘇鎮江丹徒區的孫華女士要糟心多了。去年6月，孫華購買了一套商鋪對外出租。雙方商定，商鋪的水電費由租戶自理。可萬萬沒想到，今年3月14日一早，孫華竟然收到了供電公司的催費短信：您戶還有10月份電費504元尚未交納，已逾期。孫華隨即聯系房客，可電話無人接聽，到現場一看，發現已人去樓空。租戶欠下的幾個月的水電費，孫華只能自己承擔。

其實，如果李東國和孫華能稍稍對國家電網公司的智能交費業務有所了解的話，這些麻煩完全可以避免。

近年來，國家電網公司秉承“你用電，我用心”的服務理念，堅持創新驅動、客戶體驗為導向，深化“互聯網+”營銷服務，暢通服務最后一公里，通過大力推廣實施智能交費，為廣大客戶提供了多種形式的智能交費方式，讓越來越多的客戶體驗到了交費的方便和快捷。

動動手指就能交費，智能交費的推廣普及，不僅極大地解放了電網企業用于收費的人力物力，提高了工作效率和企業效益，更重要的是，暢通了服務最后一公里，讓客戶有了更好的交費體驗，享受到了互聯網時代的巨大紅利。

“您可以使用‘掌上電力’等多種方式交費。”在供電營業廳交納拖欠電費時，孫華得到了工作人員的幫助。工作人員向她推薦了智能交費業務，并耐心向她解釋：智能交費是一種先購電、后用電的新型電費結算方式，通過智能電表進行信息采集，測算客戶的實時電量、電費、可用余額等信息，并根據客戶確定的報警閥值及時發送電費余額預警短信，提醒客戶及時購電。

“這特別適用于我這樣的人，這下放心了！”孫華當即簽訂了智能交費協議。

交電費的渠道越來越多

國家電網公司一直致力于拓展交費渠道，創新交費方式。如今，智能交費業務進一步提升了用電客戶的交費體驗，讓客戶能更輕松便捷地交納電費。

去供電所交電費、去自來水公司交水費、去銀行匯款轉賬……曾幾何時，我們的日常生活中排滿了這些不得不去處理的瑣事。奔波于這些公共服務機構不僅會耗去我們大量的時間和精力，各個營業廳里拿號、排隊、辦事的流程也很煩瑣，結果我們生命中許多美好的時光就浪費在這些事情上了。

為了讓人們交電費愈加方便，提升人們的交費體驗，國家電網公司這些年可是動足了腦筋。

早在2009年，國家電網公司就部署啟動了用電信息采集系統建設，截至2016年年底，累計投入接近1600億元，安裝智能電能表4.1億只，采集覆蓋率達到95%，實現了用電側數據獲取方式的革命性發展，全采集、全覆蓋的建設目標基本實現；2014年部署了統一的遠程實時費控系統，實現了海量客戶實時算費功能；推廣“電e寶”“掌上電力”等電子渠道，實現了客戶線上交費和24小時在線響應，為智能交費業務推廣提供了基礎條件。