浙江平湖市供電公司多渠道繳費方式服務不同客戶群

2013-11-21 10:32:07 國家電網公司　點擊量：評論 (0)

現(xiàn)在交電費超方便的，只要坐在電腦前點點鼠標，通過支付寶就可把電費給結清了。11月14日晚，家住浙江平湖市當湖街道東升南區(qū)的居民小吳談起生活中的便捷事。小吳平時工作繁忙，可自由選擇的繳費方式讓他很受益。

“現(xiàn)在交電費超方便的，只要坐在電腦前點點鼠標，通過支付寶就可把電費給結清了。”11月14日晚，家住浙江平湖市當湖街道東升南區(qū)的居民小吳談起生活中的便捷事。小吳平時工作繁忙，可自由選擇的繳費方式讓他很受益。

近年來，為了方便客戶繳納電費，平湖市供電公司不斷拓展客戶繳費渠道，營業(yè)廳柜臺、電費充值卡、自助繳費終端、pose機等繳費方式之外，該公司還積極和金融機構合作，通過金融機構柜臺、金融機構代扣來收取電費。此外，平湖市供電公司緊跟電子商務發(fā)展步伐，將支付寶作為繳納電費的新平臺，這一舉措受到了“宅時代”年輕客戶的歡迎。為了方便農村客戶繳納電費，平湖市供電公司與平湖市郵政局聯(lián)手推出“電郵聯(lián)合”繳費業(yè)務以來，全市共有32家村郵站、7座報刊亭、7家便利店開通了電費代存代收業(yè)務，成功打造了農村“10分鐘繳費圈”。

在實際操作中，營銷人員更是做好積極引導工作。針對繁忙的客戶，建議去附近銀行繳費或采用支付寶繳費等方式；針對到營業(yè)廳進行柜臺交費的客戶群，營銷人員幫助大家采用刷卡或電力充值的繳費方式。

據統(tǒng)計，今年1至10月，客戶通過金融機構柜臺、金融機構代扣、支付寶、村郵站、報刊亭及便利店等平臺進行繳費的達到了1520879筆。而采用到營業(yè)廳刷卡或充值卡繳費，或通過營業(yè)廳柜臺進行現(xiàn)金繳費的僅為40726筆。客戶可自由選擇繳費方式后，減少了營業(yè)廳的人流量，縮短了排隊等待時間，真正享受到家門口繳費、“足不出戶”繳費的方便。