國網成武縣供電公司微信為用戶解疑釋惑

2013-11-25 11:36:30 國家電網　點擊量：評論 (0)

謝謝，太謝謝你們了！在成武縣府東小區，馮鑫向前來維修的電力員工連聲感謝。為了幫他解開電費超支的疑團，11月11日，國網成武縣供電公司城區供電所的員工上門幫他檢查維修用電設備。當日，馮鑫在成武縣供電公司

“謝謝，太謝謝你們了！”在成武縣府東小區，馮鑫向前來維修的電力員工連聲感謝。為了幫他解開電費超支的“疑團”，11月11日，國網成武縣供電公司城區供電所的員工上門幫他檢查維修用電設備。

當日，馮鑫在成武縣供電公司官方微信上互動，對10月份繳納的210元電費表示懷疑。“十月份天氣正是涼爽的時候，除了開一會電腦、看看電視，沒有別的電器，哪來那么多電費？”微信管理人員一邊勸慰馮鑫，一邊請相關部門詳細對比他今年每月的用電數據。經查，馮鑫在正常情況下每月電費在100元左右，這個月突增至210多元，他的第一反映就是電表不準！“我用電和平時一樣，為什么這個月電費多了，肯定是電表不準，你們過來給我校驗電表吧。”

隨后，城區供電所檢修人員趕到了馮鑫家中，發現電表并無異常。于是對他家中的線路和家用電器進行了檢查，發現他使用的太陽能熱水器是電熱兩用的，當氣溫下降時，水低于一定溫度，就會啟動電源自動加熱。 “問題出在這個大功率熱水器上，以后不用時就拔掉插頭。”檢修人員建議。

今年以來，成武縣供電公司先后開通了官方微博、微信公眾服務號，建立了微平臺，定期發布供電動態、停電信息、安全用電常識等信息，同時接受客戶的咨詢和意見建議。目前，微平臺已受到200多人關注，通過微平臺解決用戶實際問題63個。