用行動詮釋“人民電業為人民”
     ——寧夏固原供電公司行風評議“五連冠”側記
   
　　近日，固原市及四縣一區2017年度群眾評議機關作風活動評議成績全部揭曉，國網固原供電公司及所屬五個縣供電公司再度蟬聯當地行風評議第一，固原公司行風評議連續五年實現“五連冠”。
　　近年來，固原公司秉承“人民電業為人民”企業服務宗旨，面對固原市工業基礎薄弱，售電量小的基本現狀，公司在注重提高企業經濟效益的同時，更把提高社會效益作為自己義不容辭的責任，終堅持以央企擔當的社會責任為重，全力做好優質服務工作，為地方經濟發展，人民生產生活提供了堅強的電力保障，以實際行動贏得了地方政府和人民群眾的贊揚和支持。
　　夯基礎　 政府放心人民滿意
　　3月2日，寧夏機場有限公司固原分公司改遷線路和配電設備實現安全運行5個月。看著新建配電線路設施，寧夏機場有限公司固原分公司負責人感慨地說“從投運那天起，我們心里的大石頭就落地了，供電公司這樣主動為客戶著想的做法，讓我們感動。供電企業的服務真是一流。太感謝了！”
　　“讓政府放心，讓人民滿意。政府重點項目在那里，供電服務就延伸到那里。”固原公司堅持人民電業為人民的企業宗旨，把服務人民美好生活需要作為工作的出發點和落腳點，把為客戶創造價值作為工作的重要著力點，服務地方重點項目建設，努力提高為民服務質量和水平。
　　5年來，固原公司領導以上率下，積極行動，深入基層、走訪用戶，積極回應群眾所急所盼，實打實解決問題，緊緊圍繞固原市發展戰略，抓住機遇，科學謀劃，自覺擔當服務地方經濟發展的“先行官”，為實現固原市科學發展、綠色崛起提供強大動力，注入新鮮活力。5年累計投資25.4億元，完成了王洼、中河、黃鐸堡等10個110千伏變電站，沙溝、新民、崾峴等29個35千伏變電站建設及農網升級改造任務。僅2015至2016年，完成電網建設投資13.34億元，電網網架結構大幅加強，電網供電能力實現質的提升，電網建設取得了新跨越，固原市主要領導多次作出批示，對公司工作給予了充分肯定。
　　2017年，固原公司全年共投產35千伏及以上線路167.9公里、變電容量5.63萬千伏安。助力精準扶貧，按時完成175眼機井通電和81個中心村（小城鎮）、200個脫貧銷號村的電網升級改造任務。崾峴35千伏變電站10千伏配出項目工程榮獲國家電網公司配電網百佳工程，黃鐸堡110千伏輸變電工程榮獲國家電網公司優質工程。公司電力助推脫貧攻堅取得重大進展，榮獲國家電網公司農網改造升級“兩年攻堅戰”先進集體榮譽稱號。
　　轉作風  群眾滿意贏口碑
　　2月22日，春節節后上班第一天的早調會上，固原公司就對春節期間個別供電所人員脫崗、環境衛生差等情況進行了通報，要求各單位限期整改并給出處理意見。
　　近年來，固原公司始終把加強政風行風建設及提升優質服務水平作為服務社會、服務客戶、服務轄區經濟發展的重要舉措，堅持以“零投訴”為目標、“零曝光”為目的，建立“零容忍”機制。
　　固原公司聚焦脫貧攻堅和從嚴治黨抓作風建設，重點從轉變服務作風、提高為民服務水平入手，緊盯作風方面群眾關心、關注和反映強烈的突出問題，建立了周通報、月分析制度。同時實施行風建設、優質服務與其他工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲。加大供電服務明察暗訪力度，形成供電服務和作風建設閉環查處機制。加大供電服務一線班組等末梢管理，嚴肅查處刁難客戶、搭車收費等損害群眾利益的突出問題，堅持不懈開展作風建設督導檢查，公司建立了監察、營銷、農電、各縣供電公司等部門共同參與的協同監督和常態督導檢查工作機制，重點加強供電服務窗口、24小時故障報修、業擴報裝、電價執行、涉農惠農等方面與廣大電力客戶切身利益密切相關領域的監督管理，嚴肅查處窗口服務不規范、24小時故障報修不及時、業擴報裝超時限等影響供電服務的問題。
　　一年來，固原公司加強重點業務專項督查，對5個縣供電公司和16個供電所的業擴報裝、行風建設開展了專項督查，回訪客戶52人次，開展車輛管理、廉潔自律、24小時值班、供電服務明察暗訪8次，發現并限期整改問題24個。對服務投訴加大問責考核力度，全年屬實同比下降22.22%。這一系列舉措贏得了廣大群眾的信任和支持，客戶滿意率再創新高，為全年的糾風行風建設工作交上了一份滿意的答卷。
　　強服務  特色服務解民憂
　　2月28日，隆德縣供電公司組織“虎志文電力青年志愿服務隊”隊員走進社區、商場等地，積極推廣遠程購電業務，零距離給用電客戶講解電e寶、微信等網上購電方法，積極推行“網上辦、馬上辦、一次辦”，讓客戶“一次都不跑、最多跑一次”。周圍百姓連連夸贊，“有供電企業的熱心服務，我們用電不愁了。”
　　“群眾的事就是我們事”。固原公司始終堅持以服務民生為出發點，著力解決人民群眾最直接、最關心的供電服務問題，12支虎志文電力青年志愿服務隊發揚電網“螺絲釘”，用戶“貼心人”精神，延長窗口服務時間，推行“志愿服務無周日”、“臨時檢修零點干”、“特殊用戶我上門”等服務活動，訪農戶、進社區、到學校，義務整修客戶線路、維護社區電氣設備，開展關愛孤寡老人和留守兒童、資助貧困大學生等社會公益活動230余次，在抗旱保電、服務三農等工作中，充分發揮先鋒模范作用，保障安全可靠供電，以真情、真心、真誠服務千家萬戶。
　　如今，固原公司便捷優質的服務恰如縷縷春風，吹進百姓日常生活……
　　“固原公司堅持人民電業為人民的企業宗旨，弘揚以客戶為中心、專業專注、持續改善的企業核心價值觀，不斷改進工作，取得了一定的成績。服務無止境。我們還將查不足、找差距，實實在在為群眾辦實事、辦好事。”固原公司有關負責人表示。
　　下一步，固原供電公司將始終把“人民電業為人民”的企業宗旨放在心中，以客戶為中心，持續提升優質服務水平，用真心、熱心、誠心為用電客戶的幸福生活保駕護航。