國網嘉興供電公司：打造管家式服務“半小時體驗圈”

2013-12-27 16:46:51 電力信息化　點擊量：評論 (0)

12月20日，在大橋供電所的營業受理廳內，來自嘉興市矗娃房地產有限公司工程部的水電負責人杭寧良與該片區的駐所客戶經理史威杰正在就高壓業擴報裝事宜進行溝通，讓客戶經理在營業所駐點真是太方便了，既省時又省

12月20日，在大橋供電所的營業受理廳內，來自嘉興市矗娃房地產有限公司工程部的水電負責人杭寧良與該片區的駐所客戶經理史威杰正在就高壓業擴報裝事宜進行溝通，“讓客戶經理在營業所駐點真是太方便了，既省時又省力。”短短半小時的咨詢后，杭寧良得知這一舉措將在嘉興市本級全面鋪開后，連聲說好。

今年1月嘉興市本級客戶經理“一口對外”服務新模式和“一二三四”工作法實施以來，大客戶經理“管家式”服務初現成效，其優質、方便、規范、真誠的服務，樹立了國家電網的良好品牌形象。12月份，為進一步鞏固現有成果和深化“管家式”服務創新，結合嘉興市本級“大所制”建設成果，依托6個供電所屬地網格化平臺，圍繞“讓客戶用電更便捷”的服務理念，國網嘉興供電公司決定開展客戶經理“預約服務”，進一步延伸客戶經理“一口對外”服務半徑，打造嘉興市本級管家式服務“半小時體驗圈”。

當天，嘉興市矗娃房地產有限公司工程部水電負責人杭寧良告訴筆者，今年該公司計劃在大橋鎮投資建設房產，按照原先的工作方法，辦理高壓方面的業務需要跑到嘉興市區的南湖營業廳，如果不算上堵車時間，光是路上就要花費半個多小時的時間，這一來一回大半個上午的時間就去掉了。現在國網嘉興供電公司推出了大客戶經理駐所制，杭寧良只需花費10分鐘的路程就能來到就近的供電所，和客戶經理面對面交流溝通，這不僅省去了路上的時間，同時也使得溝通變得更加有效率。

此外，與大客戶經理駐所制一同推出的，還有合同的續簽和同城受理，合同期滿的用電客戶只要在選擇就近的供電所就能完成合同的續簽，新報裝的用電客戶也能在當地的供電所申請報裝。為客戶節省了時間，提高了工作效率。“這些舉措都是大客戶經理‘一口對外’的延伸服務，我們希望盡我們的努力為用電客戶提供更加便捷、優質的供電服務。”國網嘉興供電公司營銷部（客戶服務中心）相關工作人員說到。

目前，該項工作正在嘉興市大橋鎮進行試點，預計2014年3月份將在嘉興市本級全面推廣。