江蘇南京供電公司供電服務指揮平臺采取矩陣式組織模式，集中受理客戶線上服務及各類投訴工單，統一調控營配調服務資源。

近年來，信息技術與經濟社會的交匯融合引發了一場數據變革：基于“互聯網+”技術、伴隨人們生產生活而產生的數據，已經被視為國家基礎性戰略資源，“大數據”也成為各行各業轉型發展中炙手可熱的關鍵詞匯。

作為全球最大的公用事業企業，國家電網公司在“互聯網+”時代，深入挖掘智能電能表、設備運維、95598等領域大數據價值，開展營銷大數據應用，推動大數據技術與營銷業務深度融合，在提升管理效率的同時，打造更加優質高效的供電服務新模式。

實施大數據戰略，電力營銷迎來轉型

如何將傳統的電力營銷服務與當下炙手可熱的大數據技術有機結合，以服務國家與社會經濟發展、服務公司生產經營、服務新業務發展，成為國家電網公司在“互聯網+”時代積極推動的一項重點工作。2018年，國家電網公司對大數據技術的應用更加深入，將不斷推進大數據戰略，開展數字化發展研究與實踐，挖掘智能電能表、設備運維、95598等領域大數據價值。

生活在“互聯網+”時代的每一個人，都在經歷著一場“數據變革”。當我們通過手機APP瀏覽一個網站，或是在網上預定一份晚餐，亦或是利用快捷支付手段購買一瓶礦泉水，都會產生源源不斷的數據來記錄我們的生活。如今，這些數據的價值正在無限擴大。

在大數據技術的支撐下，人們可以將數量巨大、來源分散的數據關聯整合，并加以分析，從中發現新知識、創造新價值、提升新能力。也正因為此，看似微不足道的數據成為重要的國家基礎性戰略資源，堅持深入推進國家大數據戰略,加快新舊動能接續轉換，促進經濟結構轉型升級和社會不斷進步,也已經被上升到國家戰略的高度。

當前，新一輪科技革命和產業變革席卷全球，大數據、云計算、物聯網、人工智能、區塊鏈等新技術不斷涌現，數字經濟正深刻地改變著人類的生產和生活方式，作為經濟增長新動能的作用日益凸顯。2015年8月，國務院印發的《促進大數據發展行動綱要》(以下簡稱《綱要》)為各行各業在大數據領域的發展指明了方向。《綱要》提出的一項重要目標，就是“構建以人為本、惠及全民的民生服務新體系”，其中涉及公用事業、市政管理、城鄉環境、農村生活等多個方面。

作為全球最大的公用事業企業，國家電網公司向社會提供的優質供電服務，是構建民生服務新體系的重要一環。如何將傳統的電力營銷服務與當下炙手可熱的大數據技術有機結合，以服務國家與社會經濟發展、服務公司生產經營、服務新業務發展，成為國家電網公司在“互聯網+”時代積極推動的一項重點工作。

“想象一下，未來電網不僅知道客戶用了多少度電，還知道每一度電用到了哪里，這樣的話，國家電網可以做很多事。”早在2016年7月，時任阿里巴巴集團首席技術委員會主席的王堅就被邀請到國家電網公司2016年年中工作會議現場，如此暢想大數據時代的電力營銷服務。經過1年多的嘗試與實踐，2018年，國家電網公司對大數據技術的應用更加深入。

“要強化‘數字國網’頂層設計，優化企業級數據模型，深化全業務統一數據中心建設和應用，開展協同共享專項行動，促進全業務融合、全流程貫通、全數據共享。”今年1月，國家電網公司董事長、黨組書記舒印彪提出深入推進大數據戰略，開展數字化發展研究與實踐，挖掘智能電能表、設備運維、95598等領域大數據價值。

同樣是在今年1月，一份名為《國家電網公司關于營銷大數據應用工作的指導意見》的文件印發至各省公司及部分直屬單位。不難看出，電力營銷服務領域的業務創新，已經成為國家電網公司實施大數據戰略的重要突破口。

“我們在歸集治理營銷數據的基礎上，建立了開放、共享、創新的兩級營銷大數據工作機制，全面推動大數據應用研究。同時，我們還在國家電網公司系統內征集營銷大數據應用成果，形成共享機制。”據國家電網公司營銷部相關負責人介紹，目前，國家電網公司營銷大數據工作團隊已經從各省公司征集到的143個大數據應用成果中，精選出33個優秀成果，覆蓋精準營銷、精準投資、精益管理、增值服務等多個方面。

如今，從售電量預測到供電服務能力評估，從臺區健康體檢到綜合能源服務，國家電網公司已經將大數據技術應用到了電力營銷服務的全過程。這也將在提高電網設備運維水平的同時，帶給客戶更加便捷舒適的用電體驗。

實現精益化管理，讓客戶用電更有保障

如今，隨著智能電能表等智能化設備的全面推廣，電網企業對電網運行數據、客戶用電信息的采集也越來越全面。當傳統的電力營銷服務與海量數據資源結合，電網管理將變得更加全面、精益，這也使用電客戶能夠享受到更加優質可靠的供電服務。

對國家電網公司而言，挖掘電力營銷大數據的目的之一，就是為了提升電網自身的精益化管理水平。目前，國家電網覆蓋全國26個省份、超過88%的國土面積，供電服務人口超過11億，如此廣闊的服務范圍，意味著國家電網公司必須處理好電網運維管理的每一個環節，確保客戶用好電。在這一過程中，大數據的作用不可忽視。

以覆蓋范圍較廣的農村電網為例，近年來，為進一步提高農村地區供電服務質量、縮小城鄉用電差距，國家電網公司在經營范圍內全面推廣建設“全能型”鄉鎮供電所。國網浙江省電力公司在實施這項工作的過程中，把大數據與供電所業務支撐和效能分析相結合，有效解決了基層供電所“指標多、人員少、信息化能力弱”的問題。

45歲的鐵勇是浙江湖州長興縣和平供電所的一名臺區經理，談起大數據對農村電力營銷的影響，他深有體會。“我負責的供電臺區覆蓋石泉村、回車嶺村1560戶居民。過去，供電所的辦公系統只能查到整個所的線路運行指標，如果想記錄臺區的情況，只能靠筆記本。“現在有了鄉鎮供電所綜合業務監控平臺，以前合著算的指標都分開了，系統還能自動生成運營日報，一鍵即可查詢信息，再也不用我一筆一劃在本子上記了。”鐵勇說。

“我們利用大數據等技術，設計了‘1+X’管理模式，實現1個一體化管控平臺，集控X項專業業務;同時還拓展數據采集范圍，深挖數據價值，形成臺區、臺區經理、供電所‘三個畫像’，依靠大數據實現電網精準投資、人員優化配置和市場深度開拓。”國網浙江電力營銷部相關負責人告訴記者，目前，這項大數據應用已在浙江省內11個地市437個鄉鎮供電所全面推廣。2017年累計派發督辦工單超過13萬條，工單處理率達99.99%，低壓線損率同比下降1.1%，業擴報裝量和電能替代電量分別同比增長15.8%、26%。

事實上，這只是國家電網公司利用大數據技術提升電網精益化管理水平的一個縮影。如今，隨著智能電能表等智能化設備的全面推廣，電網企業對電網運行數據、客戶用電信息的采集也越來越全面。

在北京，基于大數據分析的單體城市公共充電設施網絡規劃布局研究，將充電樁的平均使用效率提高了50%;在上海，建立在大數據分析基礎上的“動態評估、不壞不換”電能表失準更換策略，如果能在國家電網公司經營區域內推廣，每年則可節約智能電能表采購、檢測及安裝費用超過100億元;在湖北，疑似竊電智能診斷系統自2017年下半年應用以來，已經幫助電網企業挽回了830萬元經濟損失……

“當傳統的電力營銷服務與海量數據資源結合，我們對電網的管理變得更加全面、精益，這也使用電客戶能夠享受到更加優質可靠的供電服務。”國家電網公司營銷部相關負責人說。

挖掘數據價值，為客戶提供更多精準、增值服務

國網客服中心員工解答客戶問題。

“互聯網+”時代電力營銷服務所追求的目標，不僅僅是讓客戶“用上電”這么簡單。如今，諸如客戶精準畫像、“多表合一”用能數據分析這樣的增值服務正越來越多地出現在普通客戶的用電生活，客戶在基本用電需求得到滿足的同時，也體驗到了更加智能、便捷的供電服務。

“數據挖掘”是近年來伴隨大數據技術發展出現的另一個熱門詞匯。“挖掘”意味著更加深入的數據分析，意味著數據資源的進一步增值。具體到電力營銷業務來說，數據增值的理想成果，是為客戶提供更加精準優質的供電服務，甚至是增值服務。

對于供電服務中的“精準”與“增值”，江蘇南京珠江路壹號大廈的后勤管理員王棟深有體會。

7月26日，當記者走進位于珠江路壹號大廈地下4層的中央空調控制機房，王棟正坐在控制室電腦屏幕前，監視著大廈內中央空調的運行情況。“每年夏天，大廈內空調的使用都會給我們后勤運維增添很大的電費負擔，如今有了中央空調柔性調控系統，電腦可以根據室內的實際溫度，自動調節空調負荷，最大限度地降低能耗。”

“中央空調柔性調控系統主要是在用戶中央空調設備上部署了專用的監測控制模塊，通過本地服務或遠程工作站，調節中央空調主機出水溫度、水泵頻率等運行參數。”南京供電公司市場及大客戶服務室相關負責人告訴記者，在炎熱的夏季，空調負荷可以占據整個南京電網負荷的40%以上，而在空調負荷中，又有1/4來自大型寫字樓、賓館飯店內的中央空調。“因此，中央空調柔性調控系統的推廣，可以在幫助客戶減少能耗的同時，緩解夏季用電高峰期電網的負荷壓力，可謂一舉兩得。”該負責人說。

“目前系統主要是通過調節冷凍水出水溫度來調節空調負荷。”王棟介紹說，寫字樓內空調冷水機組的出水溫度一般設定為7攝氏度，當系統需要降低用電負荷時，可以把出水溫度調到9至12攝氏度，“系統在確保室內溫度舒適的前提下，精確調節了空調負荷，僅這一項功能，就可以幫我們降低15%~20%的能耗。”

諸如這樣的精準服務，得益于國網江蘇電力對電力營銷大數據的深入挖掘。“我們通過采集客戶電、水、氣、熱等用能信息，結合宏觀經濟、行業運行、氣象環境和能耗標準等數據，搭建綜合能源服務信息云平臺，進一步挖掘全省綜合能源服務市場潛力。”國網江蘇電力營銷部相關負責人表示，目前對于綜合能源服務市場潛力的挖掘主要在客戶能源供給優化潛力分析、能效優化提升分析及客戶負荷、電量精細化管理等方面。

然而，大數據給客戶用電帶來的改變遠不止這些。“互聯網+”時代電力營銷服務所追求的目標，也不僅僅是讓客戶“用上電”這么簡單。如今，諸如客戶精準畫像、“多表合一”用能數據分析這樣的增值服務正越來越多地出現在普通客戶的用電生活，客戶在基本用電需求得到滿足的同時，也體驗到了更加智能、便捷的供電服務。

“互聯網+”時代，大數據就好比是一座金礦，等待著更多人去挖掘，電力營銷大數據的價值也將在持續的實踐研究中得到釋放。未來，國家電網公司對于電力營銷大數據的應用將更加廣泛深入，看似抽象的數據資源，也將給人們的用電生活帶來實實在在的實惠。