8月8日，國家電網公司2018年營銷(農電)工作座談會在江蘇南京召開。“優化營商環境”“綜合能源服務”“構建現代服務體系”等關鍵詞被反復提及，這也是與人民群眾關系最為密切的電力營銷服務重點。下半年，國家電網公司將堅持把服務黨和國家工作大局放在首位，在深耕傳統業務的同時，發展新興業務，加快構建現代服務體系，為客戶提供更加優質可靠的供電服務。

優化營商環境，助力脫貧攻堅 更好服務黨和國家工作大局

更好地服務經濟社會發展和人民群眾生產生活是國家電網公司營銷工作的責任和擔當，“優化營商環境”“助力脫貧攻堅”“打贏藍天保衛戰”等與人民群眾密切相關的工作都是國家電網公司的工作重點，將在電力營銷服務中落地開花。

回顧過去半年的時光，人們無時無刻不在享受著電力帶給生活的舒適與便利：數九寒冬，“煤改電”讓我們的家中更加溫暖;春耕之時，農網改造讓農業生產更加高效;酷夏時節，充足的電力保證了居民在空調房中享受清涼……

更好地服務經濟社會發展和人民群眾生產生活是國家電網公司營銷工作的責任和擔當，8月8日，國家電網公司召開2018年營銷(農電)工作座談會(以下簡稱“座談會”)，對上半年營銷工作進行了系統梳理，對下半年的重點工作進行了部署。國家電網公司副總經理韓君在座談會上指出，黨中央、國務院對優化營商環境、精準扶貧、大氣污染治理等多方面工作作出的部署，都是國家電網公司的工作重點，要在電力營銷服務中落地開花。

座談會上，“優化營商環境”“助力脫貧攻堅”“打贏藍天保衛戰”等與人民群眾密切相關的工作被反復提及。

“我們在服務小微企業方面，推出了零上門、零審批、零投資的‘三零’服務，低壓報裝環節已經由原來的6個壓減至2個。”國網北京市電力公司副總經理周建方在座談會發言時，談到的第一個問題，就是優化電力營商環境。

今年年初至今，短短半年時間，國網北京電力、國網上海電力在推廣小微企業辦電新模式方面已經取得顯著成效。“目前，新模式已經服務9600余戶小微企業完成報裝接電，平均接電時長降至15天以內，獲得世界銀行專家高度評價。”國家電網公司營銷部(農電工作部)主任謝永勝表示，下一步，國家電網公司各省公司將借鑒北京、上海兩地小微企業報裝接電新模式，推進高、低壓客戶接電環節壓至不超過4個和3個，平均接電時間壓至80天和30天內，并結合實際延伸業擴投資界面，提高并發布低壓接入容量標準。

助力脫貧攻堅戰，是國家電網公司服務黨和國家工作大局的另一個重要體現。記者從座談會了解到，今年上半年，國家電網公司將村級光伏扶貧電站并網時限壓至1個月內，共完成接網241萬千瓦。

此外，國家電網公司還完成了湖北6座光伏扶貧電站資產捐贈，每年可增加扶貧收益1300余萬元。青海瑪多縣同樣得到了國家電網公司捐建的光伏扶貧電站。在座談會上，國網青海省電力公司總會計師高浦介紹了光伏扶貧電站的捐贈情況：“我們在黃河源頭瑪多縣捐建的11座共4400千瓦的聯村光伏扶貧電站，已經在6月下旬開工建設。”據了解，這4400千瓦的光伏扶貧電站投運后，將惠及瑪多縣11個村628戶1686名貧困人口。

這只是國家電網公司助力脫貧攻堅戰的一個縮影。下一步，國家電網公司還將在定點扶貧五縣區以及全公司1213個扶貧點持續開展定點扶貧工作，并在光伏扶貧方面暢通接網工程綠色通道，發揮服務資源優勢和光伏云網作用，確保光伏扶貧項目“同步接網、全額消納、及時結算”。

此外，圍繞黨中央、國務院作出的打贏藍天保衛戰的工作部署，國家電網公司也提出了一系列目標任務：在北方地區清潔取暖方面，國家電網公司將加快完成2018年及后兩年“煤改電”確村確戶工作，并有效落實電采暖電價、房屋保溫改造、設備購置等補貼政策，大力推廣儲熱電采暖技術，加快“停電不停暖”改造;在長江岸電方面，國家電網公司將力爭到2020年年底實現長江干支流重要港口碼頭岸電全覆蓋。

開拓新興業務“藍海”加快向綜合能源服務商轉型

加快向綜合能源服務商轉型，是國家電網公司在建設世界一流能源互聯網企業過程中的一項重點工作，也將在更大程度上滿足終端客戶多元化的能源生產與消費需求。下一步，國家電網公司將加快綜合能源服務業務布局和重點項目建設，加強業務和技術隊伍建設，并因地制宜探索實施分布式新能源項目。

如今，新一輪科技浪潮席卷全球，能源生產消費領域新產業、新業態、新模式不斷涌現。面對這樣的時代背景，此次座談會也把關注重點延伸到了能源服務的新興業務領域。

“對于國家電網公司而言，電動汽車、綜合能源服務，以及節能、能源電商等新興業務都具有巨大的發展空間。”在座談會上，韓君將能源領域的一系列新興業務視為國家電網公司的“藍海”業務，要求抓住發展機遇，在推進新興業務發展的過程中進一步打造核心競爭力、優化業務布局、強化行業引領、深化能源服務生態圈建設。

加快向綜合能源服務商轉型，是國家電網公司在建設世界一流能源互聯網企業過程中的一項重點工作，也將在更大程度上滿足終端客戶多元化的能源生產與消費需求。今年上半年，國家電網公司印發《加快拓展綜合能源服務市場實施意見》，并組建26家省級綜合能源服務公司，積極推進相關業務發展。

今年5月8日，由國網江蘇省電力有限公司主導實施的全國最大規模用戶側分布式儲能項目正式在江蘇鎮江新區落地。這份由江南化工、東普新材料等6家重點企業簽訂的分布式儲能合同，總投資額達5億元，充電功率合計3.15萬千瓦，電池容量合計25.2萬千瓦時。“這是國網江蘇電力開展綜合能源服務業務以來實施的最大規模綜合能源服務項目。”國網江蘇電力電力營銷部相關負責人介紹說，用戶側儲能項目相當于給電網裝上了一個“充電寶”。按照現在商家宣傳的“空調每晚只用1度電”計算，這個容量25.2萬千瓦時的“充電寶”，足夠25.2萬臺空調用上一整晚。“據測算，項目儲能系統可為6家企業每年節省用電費用580萬元，同時，企業還可通過參與需求側響應、無功補償等實現電力‘儲能+’等增值服務。”該負責人表示。

為積極開展綜合能源服務，記者了解到，下一步，國家電網公司將加快綜合能源服務業務布局和重點項目建設，加強業務和技術隊伍建設，并因地制宜探索實施分布式新能源項目。

對于能源生產消費變革中的另一片“藍海”——電動汽車領域業務，今年上半年，國家電網公司新建充電樁0.86萬個，累計建設充電樁6.51萬個，完成充電量2.86億千瓦時，同比增長70.78%，電動汽車能源服務能力進一步提升。同時，智慧車聯網還在今年上半年新接入充電樁8萬個，新增注冊用戶25萬戶，并榮獲2018年度國際愛迪生大獎，這也是我國電力企業首次獲此榮譽。記者從座談會上了解到，國家電網公司將在今后的工作中深入推進居住區私人充電樁配套電網建設，深化有序充電示范應用，加快高速公路快充站等項目建設，進一步完善車聯網功能，加快構建智慧車聯網生態體系。

隨著時代發展，能源生產消費領域的新興業務還在不斷增多。未來，國家電網公司將聚焦“平臺+生態”發展方向，強化智慧車聯網、儲能云網、能源數據共享平臺、智慧能源服務系統等價值鏈整合，深化能源服務生態圈建設，構建服務價值網絡，持續推動新興業務發展。

聚焦“強前端、大后臺”加快構建現代服務體系

高效與優質的供電服務源于國家電網公司積極構建的“強前端、大后臺”現代服務體系。未來，國家電網公司將全力推進現代服務體系試點建設，優化線上線下服務渠道，打造“強前端”;優化組織架構，梳理再造服務流程，制定全流程管控、監督、評估機制和保障措施，提升省級客戶服務中心、計量中心支撐能力，強化“大后臺”。

如何踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，以一流的服務“做好電力先行官、架起黨聯系群眾的連心橋”，更好滿足人民美好生活新需要?韓君在座談會上提出要“以客戶為中心，聚焦‘強前端、大后臺’，加快構建現代服務體系”。

“作為國家電網公司現代服務體系試點之一，我們在打造城區網格化服務模式、深化‘全能型’鄉鎮供電所營配業務融合等方面做了一些探索。”座談會上，國網江西省電力有限公司副總經理張志立同與會代表交流起了江西電網在構建現代服務體系方面的最新進展。

今年4月，江西南昌天格教育咨詢有限公司負責人江劍平便體驗了這樣優質高效的供電服務。“位于江西井岡山上的壩上村被當地人稱為‘紅軍村’，我們在那里租了民房，辦起了紅色教育培訓基地，原本以為難度極大的用電問題竟然在3天之內解決了!”江劍平說，他打了大隴供電所臺區經理唐湘源的電話，申請報裝用電，“沒想到第二天便見到了前來現場勘查的供電員工，第三天就用上了電!”

這樣的高效與便利，源于國家電網公司積極構建的“強前端、大后臺”現代服務體系。以國網江西電力為例，該公司在全國率先組建的省市兩級供電服務指揮中心，在城區建成電力“一刻鐘搶修響應圈”，在農村推廣建設“全能型”鄉鎮供電所，故障平均修復時長縮短42.8%，電力客戶投訴量自2015年以來連續3年下降三成以上，70%鄉鎮供電所實現“零投訴”。

未來，國家電網公司將全力推進現代服務體系試點建設，推進城區10千伏及以下營配業務高效協同和深入融合，加強“政企客戶經理、臺區經理、營業廳電管家”三支隊伍建設，優化線上線下服務渠道，打造“強前端”。同時，國家電網公司還將優化組織架構，梳理再造服務流程，制定全流程管控、監督、評估機制和保障措施，提升省級客戶服務中心、計量中心支撐能力，強化“大后臺”。

此外，備受關注的“網上國網”建設也在今年上半年全面啟動，并完成了“一門戶、一中心、四平臺”總體構架和110個服務交互場景設計。下半年，國家電網公司將全力推進“網上國網”建設，打造客戶聚合平臺、市場拓展平臺和服務體驗平臺。

今年年初，國家電網公司向社會發布了“讓人民生活更美好八大服務工程”，如今，這八大工程仍在有條不紊地推進當中。隨著客戶服務能力的穩步提升和新興業務領域的持續拓展，國家電網公司將在建設世界一流能源互聯網企業的過程中，更好服務國計民生。