ITSM管理IT資產(chǎn)“全生命”

2013-10-08 17:14:16 本站記者：沈帛琳　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

2013年，云南電網(wǎng)公司正式印發(fā)了公司2013年ITSM系統(tǒng)推廣實(shí)施計(jì)劃的通知，根據(jù)實(shí)施計(jì)劃，2013年公司將完成IT運(yùn)維管控體系中的相關(guān)制度、流程在云南電網(wǎng)全省范圍內(nèi)的推廣及應(yīng)用。為順利完成此次推廣任務(wù)，公司于2013年4月23日至24日組織開(kāi)展ITSM運(yùn)維管理功能模塊的集中培訓(xùn)。此次培訓(xùn)不僅有益于ITSM系統(tǒng)推廣實(shí)施計(jì)劃擁有一個(gè)良好的開(kāi)端，更利于為系統(tǒng)的順利落地打下良好的人才基礎(chǔ)。

現(xiàn)狀：初步樹(shù)立規(guī)范運(yùn)維服務(wù)形象

自2010年起，云南電網(wǎng)公司便開(kāi)始啟動(dòng)建設(shè)ITSM服務(wù)管理平臺(tái)，已建成包含IT資產(chǎn)管理、IT監(jiān)控管理以及IT服務(wù)管理（涵蓋呼叫中心服務(wù)臺(tái)）三大模塊的IT運(yùn)維管控平臺(tái)。平臺(tái)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)的流程化管理，并且以IT資產(chǎn)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)了IT資產(chǎn)信息、監(jiān)控信息以及服務(wù)信息的相互貫通。

2010年項(xiàng)目建設(shè)伊始，主要在云南電網(wǎng)公司本部、昆明供電局以及玉溪供電局進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用；2011年，在楚雄、曲靖、大理、昭通、紅河、普洱、版納、臨滄等供電局推廣應(yīng)用。 2012年，ITSM平臺(tái)繼續(xù)推廣到德宏、怒江、保山、文山、迪慶、麗江、瑞麗七個(gè)地市供電局，實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)在全省范圍的覆蓋。

目前，云南電網(wǎng)公司數(shù)據(jù)中心IT資產(chǎn)已完成在ITSM系統(tǒng)中的錄入，截至2012年12月31日，ITSM系統(tǒng)中共錄入IT資產(chǎn)2633條；在監(jiān)控管理模塊中，實(shí)現(xiàn)40個(gè)省級(jí)大集中系統(tǒng)的業(yè)務(wù)視圖展現(xiàn)及告警監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)38個(gè)省級(jí)大集中系統(tǒng)的可用率監(jiān)控，初步建立全省一體化、規(guī)范化的運(yùn)維服務(wù)管控體系，樹(shù)立了云南電網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)范的信息運(yùn)維服務(wù)形象。

IT運(yùn)維管控平臺(tái)發(fā)揮三大管理功能

作為即將推廣實(shí)施的IT運(yùn)維管控平臺(tái)，在ITSM系統(tǒng)中占據(jù)了較為重要的地位，該平臺(tái)所具備的三大管理功能，可實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)、監(jiān)控和服務(wù)信息的相互貫通，并最終實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)的全生命周期管理。

在資產(chǎn)管理方面，截止到2013年4月17日，ITSM平臺(tái)已全面管理云南電網(wǎng)公司省公司數(shù)據(jù)中心及17個(gè)地市供電局IT資產(chǎn)共41914條，其中服務(wù)器2448臺(tái)、存儲(chǔ)設(shè)備177臺(tái)，環(huán)境類(lèi)設(shè)備906臺(tái)等資產(chǎn)數(shù)據(jù)都詳細(xì)的錄入系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)的分層分級(jí)管理和統(tǒng)計(jì)功能，并且各單位資產(chǎn)管理員只能管理、統(tǒng)計(jì)登陸用戶(hù)所屬部門(mén)或負(fù)責(zé)運(yùn)維的IT資產(chǎn)。
同時(shí)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控范圍已覆蓋云南電網(wǎng)公司省
公司數(shù)據(jù)中心及17個(gè)地市供電局信息系統(tǒng)，通過(guò)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)視圖為省公司及17個(gè)地市供電局提供本單位的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展現(xiàn)。截止到2013年4月17日，已監(jiān)控全省980臺(tái)主機(jī)，并對(duì)180套中間件，150個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)也進(jìn)行了監(jiān)控。在可用率監(jiān)控上，該平臺(tái)也發(fā)揮了巨大的作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)云南電網(wǎng)公司協(xié)同辦公系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)FMIS系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息的可用率監(jiān)控。

目前，系統(tǒng)保證了所有運(yùn)維服務(wù)流程必須與資產(chǎn)相關(guān)聯(lián)。截止到2013年4月17日，IT運(yùn)維管控平臺(tái)共產(chǎn)生工作票687張，服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)工單2380張，資源申請(qǐng)類(lèi)工單385張，并通過(guò)全省統(tǒng)一的63011000熱線電話受理全省信息服務(wù)訴求。同時(shí)，基于南方電網(wǎng)IT服務(wù)管理的相關(guān)建設(shè)規(guī)范以及云南電網(wǎng)公司IT運(yùn)維服務(wù)一體化管控模式研究成果，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維服務(wù)的規(guī)范化、流程化及標(biāo)準(zhǔn)化管理。

責(zé)任編輯：和碩涵

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