系統(tǒng)推廣：“用起來”是關(guān)鍵

    南方電網(wǎng)人力資源管理系統(tǒng)(V2.0)是CSGII管理系統(tǒng)的重要組成，系統(tǒng)上線后，將實(shí)現(xiàn)30萬員工全員覆蓋與統(tǒng)籌管理。據(jù)了解，該系統(tǒng)包括規(guī)劃與計(jì)劃管理、組織與崗位管理、干部管理、人才與綜合管理、招聘管理、薪酬福利管理、員工關(guān)懷管理等各個(gè)方面，信息量之大、功能之全面，在國內(nèi)屈指可數(shù)。

    據(jù)人力資源系統(tǒng)推廣業(yè)主項(xiàng)目部介紹，人力資源管理“1+2”信息系統(tǒng)包含人力資源管理系統(tǒng)（V2.0）、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與評價(jià)系統(tǒng)（V1.0）和員工招聘管理系統(tǒng)（V2.0）3個(gè)系統(tǒng)，是今年CSGII系統(tǒng)推廣第一個(gè)上線的系統(tǒng)，除員工招聘管理系統(tǒng)由網(wǎng)公司直接部署外，其它兩個(gè)系統(tǒng)都由各省推廣。

    此次上線的人力資源管理系統(tǒng)涵蓋了人事部、人資部、政工部、工會等人力資源領(lǐng)域的全部業(yè)務(wù)，包括勞動用工、薪酬、績效管理等16個(gè)一級業(yè)務(wù)、88個(gè)二級業(yè)務(wù)、266個(gè)業(yè)務(wù)事項(xiàng)、308個(gè)業(yè)務(wù)流程和739個(gè)表單，且覆蓋全網(wǎng)省、地、縣各級共157家單位，分為公司領(lǐng)導(dǎo)、HR（人力資源）專員、直線經(jīng)理、普通員工4類角色的全員管理系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)人員不同角色設(shè)置對應(yīng)功能模塊，以提高應(yīng)用率。    針對CSGII系統(tǒng)推廣，南方電網(wǎng)提出“人資先行”的工作要求，緣于CSGII系統(tǒng)人員、崗位、組織機(jī)構(gòu)等信息都要由人力資源管理系統(tǒng)提供。系統(tǒng)的推廣將進(jìn)一步規(guī)范人力資源管理業(yè)務(wù)，提升管理水平，為公司建立全面的人力資源管理“大數(shù)據(jù)”平臺打牢基礎(chǔ)。

    第一批推廣單位已按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線試運(yùn)行，新系統(tǒng)必然會改變部分原有的工作習(xí)慣和模式。對此，云南電網(wǎng)公司副總經(jīng)理鄭之茂在系統(tǒng)上線啟動會上表示，“大家要不斷深化認(rèn)識，積極轉(zhuǎn)變觀念，改變固有習(xí)慣，在使用新系統(tǒng)的過程中逐漸形成良好的工作規(guī)矩、行為習(xí)慣和統(tǒng)一的工作模式。”

    鄭之茂在啟動會上強(qiáng)調(diào)，應(yīng)用系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)是系統(tǒng)推廣工作的核心和落腳點(diǎn)，公司上下只有真正把系統(tǒng)用起來，才能實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的在線運(yùn)轉(zhuǎn)，“只有用起來，才能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，持續(xù)優(yōu)化完善；只有用起來，才能采集到真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，信息系統(tǒng)才有生命力。”

    鄭之茂副總經(jīng)理同時(shí)要求項(xiàng)目管理辦公室做好工作組織，進(jìn)一步暢通問題管理渠道，切實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，“各單位要做好雙軌運(yùn)行期間新老系統(tǒng)的運(yùn)維管理，不得中斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)的運(yùn)用，各級運(yùn)維管理人員要做好支撐，及時(shí)解決業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)應(yīng)用過程的疑問”。

“雙管齊下”，確保雙軌運(yùn)行

“您好，我是楚雄供電局人資部的，我試了好幾次，為什么新系統(tǒng)無法登陸成功?”“請問，您核實(shí)過您的用戶名和密碼了嗎？”“核實(shí)過了好幾次，都是無法登陸。”“那好，我這邊遠(yuǎn)程幫您解決一下……”

    6月30日上午11點(diǎn)，人力資源管理信息系統(tǒng)上線不到半個(gè)小時(shí)，公司 IT客服中心的1000號客服工程師便接到了第一個(gè)咨詢電話。

    三分鐘后，通過遠(yuǎn)程協(xié)助，坐席工程師發(fā)現(xiàn)對方用戶信息完全正確，只不過由于電腦屏幕分辨率顯示過低，導(dǎo)致肉眼無法看清登陸所需的驗(yàn)證碼信息。在幫助對方調(diào)整分辨率后，系統(tǒng)很快成功登陸。

    問題看似簡單，但對初次接觸新系統(tǒng)的基層人員而言，從完全陌生到熟練操作，確實(shí)需要一個(gè)適應(yīng)過程。為保障新系統(tǒng)的順利應(yīng)用，公司IT客服中心可謂做足了前期準(zhǔn)備工作。信息中心客服部副主任吳瑋告訴記者，根據(jù)人資系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及相關(guān)工作計(jì)劃，人資系統(tǒng)專家坐席今年參加了多次業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，后期完善修編了共計(jì)56個(gè)業(yè)務(wù)手冊及PPT。此外，他們還針對新入職坐席人員開展了為期24天的培訓(xùn)，以保證系統(tǒng)上線后服務(wù)的順利承接。目前，公司信息中心統(tǒng)一服務(wù)組坐席人員共到崗14名，以承接人資系統(tǒng)上線服務(wù)工作。

    除1000號坐席外，人力資源管理系統(tǒng)推廣業(yè)主項(xiàng)目部還分批針對第一批上線單位開展了系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作。7月1日下午，他們組織技術(shù)人員親臨玉溪供電局進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，該局人力資源部、信息中心和各職能部門均派人員參與培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，互動頻繁，很多常見問題在現(xiàn)場得以解決。

    玉溪供電局人力資源部副主任耿飛告訴記者，和以前的系統(tǒng)相比，人力資源管理“1+2”信息系統(tǒng)功能更加強(qiáng)大，大家培訓(xùn)和實(shí)際使用的過程當(dāng)中，感觸頗深。他表示，作為第一批上線單位，玉溪供電局必將全力以赴，積極組織和動員，讓系統(tǒng)真正使用起來。

    1000號為支撐的“咨詢服務(wù)”加上系統(tǒng)推廣業(yè)主項(xiàng)目部的“現(xiàn)場培訓(xùn)”，“雙管齊下”的保障措施，是保障人力資源管理“1+2”信息系統(tǒng)上線的重要支撐。目前，該系統(tǒng)在首批單位均運(yùn)行良好，系統(tǒng)更全面和人性化的功能模塊設(shè)計(jì)，也極大提高了員工的使用頻率和積極性。

邁進(jìn)V2.0時(shí)代

    7月1日下午14：30，在玉溪供電局局本部的一間培訓(xùn)室里，人資管理系統(tǒng)員工自助模塊的培訓(xùn)正在進(jìn)行著。從最初的賬號登錄，到后續(xù)各個(gè)模塊功能的詳細(xì)介紹，來自公司信息中心的人資系統(tǒng)項(xiàng)目組培訓(xùn)師李艷敏帶著玉溪供電局參加培訓(xùn)的員工進(jìn)入到了全新的人資管理系統(tǒng)。這是人資管理系統(tǒng)自啟動建設(shè)以來首次展現(xiàn)在基層員工的面前，該局人資部副主任耿飛在培訓(xùn)后談到了新老系統(tǒng)的區(qū)別，“與老系統(tǒng)相比，新的人資管理系統(tǒng)模塊增多了不少，功能也豐富了不少，將員工從入職到退休的整個(gè)職業(yè)生涯完完整整地展現(xiàn)在系統(tǒng)中。”

    幸福積分讓系統(tǒng)更溫暖──在此次培訓(xùn)會上，玉溪供電局信息中心的徐振根據(jù)培訓(xùn)講師的指導(dǎo)，進(jìn)入了人資管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)主頁面上，可以看到有自助首頁和業(yè)務(wù)辦理和管理團(tuán)隊(duì)三個(gè)選項(xiàng)，而頁面的左側(cè)則豎著排列著我的工作、考勤管理、個(gè)人信息管理、員工發(fā)展管理、我的績效、我的權(quán)益、員工關(guān)懷、員工互助等一系列功能菜單。

    徐振在“自助首頁”中，點(diǎn)擊了“查看概要”，便看到了個(gè)人基本信息，包括：員工基本信息、組織信息、學(xué)歷信息、職務(wù)信息、工作經(jīng)歷、人才能力、績效信息、家庭關(guān)系、證明材料等，由于系統(tǒng)處于首批單位上線試運(yùn)行，一些數(shù)據(jù)還未完全導(dǎo)入系統(tǒng)中，因此，在頁面中只能查看到部分?jǐn)?shù)據(jù)。

    然而，僅僅是登錄到系統(tǒng)中，其功能之多就超出了許多人的想象，徐振嘗試著點(diǎn)開了“員工關(guān)懷”菜單，在樹形下拉菜單中，排列著個(gè)人幸福檔案查看、個(gè)人幸福積分查看、員工日常情緒管理、自主診斷測評、志愿者申請、輔導(dǎo)員認(rèn)證申請、員工輔導(dǎo)申請、輔導(dǎo)員考核申請等一系列二級菜單，徐振對記者回憶起了6月底在大理參加的人資管理系統(tǒng)培訓(xùn)，“參加培訓(xùn)前，并不知道系統(tǒng)有如此多的功能，特別是員工關(guān)懷、員工權(quán)益等模塊，充分展現(xiàn)了系統(tǒng)的人文關(guān)懷。”

    確實(shí)如此，據(jù)系統(tǒng)推廣業(yè)主項(xiàng)目部的相關(guān)人員透露，在“員工關(guān)懷”中提出了個(gè)人幸福積分的概念，此舉不僅能夠關(guān)注員工在工作中的幸福指數(shù)，更與“幸福南網(wǎng)”相呼應(yīng)。員工日常情緒管理功能，更是引入了微博、微信、QQ空間等的主要功能：發(fā)表說說。在該功能中，員工可以根據(jù)每天的情緒選擇相應(yīng)的“表情”在系統(tǒng)中發(fā)布，而這些情緒只有直管領(lǐng)導(dǎo)可以看到，有利于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的情緒變化，并及時(shí)溝通疏導(dǎo)，最終為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

    可以說，新的人資管理系統(tǒng)在完善人資域?qū)I(yè)功能的基礎(chǔ)上，引入了許多人性化設(shè)計(jì)，使整個(gè)系統(tǒng)充滿了人文關(guān)懷，有了這些，原本枯燥、單調(diào)的工作將有了新的“玩法”，快樂工作也不再是難事，“幸福南網(wǎng)”的口號亦將更加深入人心。

    全員使用讓系統(tǒng)更完善──對于系統(tǒng)而言，其真正的生命力體現(xiàn)在應(yīng)用層面。全新的人資管理系統(tǒng)是南網(wǎng)CSGⅡ企業(yè)級管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，而且是第一個(gè)上線試運(yùn)行的系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與有效，對其他系統(tǒng)而言，亦是十分重要。

    而一個(gè)系統(tǒng)的完善與否，與人員的使用程度有關(guān)，只有在具體工作中不斷使用，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，并加以解決。鄭副總經(jīng)理在系統(tǒng)第一批推廣單位上線運(yùn)行視頻會上就強(qiáng)調(diào)，“應(yīng)用系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)是系統(tǒng)推廣工作的核心和落腳點(diǎn)。目前系統(tǒng)剛剛上線，功能、用戶界面可能還不夠完善，部分干部員工可能覺得麻煩，不愿用、不想用。這里我強(qiáng)調(diào)一下，只有用起來，才能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，持續(xù)優(yōu)化完善；只有用起來，才能采集到真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，信息系統(tǒng)才有生命力。”

    因此，第一批推廣單位的全員使用，將在一定程度上為后續(xù)推廣單位的系統(tǒng)運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。對此，云南電網(wǎng)公司要求推廣單位的各級領(lǐng)導(dǎo)要帶頭使用，控制風(fēng)險(xiǎn)，有效指導(dǎo)基層單位解決問題；業(yè)務(wù)人員要主動適應(yīng)新系統(tǒng)與原系統(tǒng)的差異，以信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用為契機(jī)，規(guī)范人力資源管理業(yè)務(wù)，提升人力資源管理能力和水平；要加強(qiáng)問題管控，積極收集、匯報(bào)運(yùn)行過程中的問題，協(xié)助暢通和完善系統(tǒng)功能；項(xiàng)目管理辦公室要做好工作組織，進(jìn)一步暢通問題管理渠道，切實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作；要做好雙軌運(yùn)行期間新老系統(tǒng)的運(yùn)維管理，不得中斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)的運(yùn)用，各級運(yùn)維管理人員要做好支撐，及時(shí)解決業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)應(yīng)用過程的疑問。

    隨著第一批推廣單位的上線運(yùn)行，人資管理系統(tǒng)已經(jīng)從幕后開發(fā)走到了臺前應(yīng)用，據(jù)耿飛介紹，玉溪供電局人資部已經(jīng)在制定相關(guān)方案，以要求各個(gè)部門及單位及時(shí)把系統(tǒng)用起來。而這正是第一批推廣單位的工作常態(tài)，相信有了這樣的基礎(chǔ)，到了9月底，第二批推廣單位正式推廣運(yùn)行時(shí)，人資管理系統(tǒng)已然是一個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)模塊流轉(zhuǎn)順暢的完善的系統(tǒng)。

人資管理系統(tǒng)運(yùn)行背后的人和事

    李艷敏：人力資源系統(tǒng)培訓(xùn)組組長

    后勤部部長、系統(tǒng)宣傳員、培訓(xùn)組組長……如果不聽李艷敏介紹，誰都不會想到身材嬌小的她，在人資系統(tǒng)推廣業(yè)主項(xiàng)目部一人身兼數(shù)職，活脫脫一個(gè)工作“多面手”。“不過，隨著系統(tǒng)上線的時(shí)間越來越近，工作任務(wù)越來越繁重，很多工作擔(dān)子我都卸下了，現(xiàn)在就挑著一個(gè)人資系統(tǒng)培訓(xùn)的重?fù)?dān)了，畢竟做精做專，工作效率才會更高。”李艷敏向我們介紹道。

    為做好人資系統(tǒng)實(shí)施推廣與培訓(xùn)工作，公司人力資源部年初便上報(bào)了培訓(xùn)計(jì)劃，在人資部的配合下，系統(tǒng)的培訓(xùn)工作納入了省公司培訓(xùn)計(jì)劃中。打牢基礎(chǔ)，專項(xiàng)培訓(xùn)工作方案的制定也適時(shí)開展，為提升系統(tǒng)的培訓(xùn)效果，信息中心成立了培訓(xùn)工作小組，做事踏實(shí)、可靠的李艷敏順理成章成為培訓(xùn)組組長。

落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃、討論培訓(xùn)方案、聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)講師、確保場地資源……培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富的李艷敏有條不紊地開展起相關(guān)工作，并建立了“以點(diǎn)帶面，帶動全員”的培訓(xùn)機(jī)制。“按照培訓(xùn)計(jì)劃，我們對系統(tǒng)四類用戶角色及系統(tǒng)管理員、運(yùn)維人員開展了系列培訓(xùn)。”

    4次集中培訓(xùn)、839培訓(xùn)人次，這樣的培訓(xùn)力度，對于經(jīng)驗(yàn)豐富的李艷敏來說也是個(gè)大數(shù)目。不過為了保障培訓(xùn)質(zhì)量，她還不忘在自己的重?fù)?dān)上再添上幾項(xiàng)工作，帶領(lǐng)組員一起制作培訓(xùn)視頻、編制宣傳手冊，“因?yàn)榧信嘤?xùn)還未涉及到三、四級單位，內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)候，這些資料可是必不可少的。”

尹普：系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移工作負(fù)責(zé)人

    3月初，玉溪供電局人力資源部收到了一紙來自云南電網(wǎng)公司的“軍令”，要求該局抽調(diào)一名人資專家前往昆明，開展CSGⅡ中人資系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移工作。作為人資系統(tǒng)第一批推廣單位，該局立刻派出有多年工作經(jīng)驗(yàn)的尹普協(xié)助公司進(jìn)行相關(guān)工作。

    到達(dá)昆明后，原本以為只需要負(fù)責(zé)本單位數(shù)據(jù)遷移工作的尹普，突然被賦予重?fù)?dān)，成為公司人資系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移工作的主要負(fù)責(zé)人。進(jìn)入尹普所在的人資項(xiàng)目推進(jìn)辦公室，記者看到他的工位上方橫掛著一個(gè)大大的條幅，上面寫著“決戰(zhàn)30天，沖刺6•30”。談到這個(gè)條幅，尹普聊起了自己的感受：“每天一進(jìn)門，我就要把這句話默念一遍，壓力才是動力的來源。”

    為保障人力資源系統(tǒng)能夠在6月30日順利上線，從5月底尹普和他的團(tuán)隊(duì)正式進(jìn)入了“1284”階段，他解釋道：“1284就是每天工作12個(gè)小時(shí)，7天就是84個(gè)小時(shí)。”整個(gè)6月，他們都在對數(shù)據(jù)進(jìn)行最后的校驗(yàn)，查缺補(bǔ)漏、細(xì)心整改，只待上線那天的到來。

    從3月9日駐守至今，尹普都只有周末才可以回家里看看，而6月份更是毫無機(jī)會，他玩笑道：“上來昆明時(shí)，我還和家里人說，最多一兩個(gè)月就回來了，現(xiàn)在他們有種受騙的感覺。”不過玩笑歸玩笑，當(dāng)記者問到6月30日，有沒有回去見證人資系統(tǒng)在玉溪正式上線的歷史一刻時(shí)，尹普一臉嚴(yán)肅：“正式上線那天，我們都在這里嚴(yán)守以待，萬一數(shù)據(jù)存在紕漏，我們要即刻處理，全方位保障。”

    思顯禮：培訓(xùn)與評價(jià)系統(tǒng)專家坐席

    專家坐席給人的印象自然是一張“飽經(jīng)風(fēng)霜”的面孔，而當(dāng)記者見到思顯禮時(shí)， 不得不顛覆自己過往的“刻板印象”。人力資源系統(tǒng)專家坐席之一的思顯禮，是位名副其實(shí)的“90后”，而這位“90后”專家經(jīng)驗(yàn)卻絲毫不輸前輩，在加入CSGⅡ客服團(tuán)隊(duì)前，他就已經(jīng)因技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，成為南網(wǎng)協(xié)同辦公系統(tǒng)的專家坐席。

從未接觸過人資系統(tǒng)的他，面臨著工作以來最大的挑戰(zhàn)。他不單單需要快速且深入地了解系統(tǒng)，還要對所有人坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)。“任務(wù)已經(jīng)下達(dá)，我也沒法逃避，只能硬著頭皮往前沖。”回憶起最初接觸系統(tǒng)的日子，思顯禮至今記憶猶新。上培訓(xùn)課時(shí)，他總是打起十二分的精神，努力汲取知識；培訓(xùn)之余，他還加班加點(diǎn)抽時(shí)間研究系統(tǒng)流程。

    為了不負(fù)“專家坐席”的美名，思顯禮一直在惡補(bǔ)自己最欠缺的業(yè)務(wù)知識，“技術(shù)問題一般都容易解決，業(yè)務(wù)流程才是最讓人頭疼的。”人力資源知識的匱乏，讓他為后續(xù)的內(nèi)訓(xùn)，心生忐忑。但學(xué)習(xí)速度快，接受新生事物能力強(qiáng)是“90后”最為明顯的特征，不到一個(gè)月的時(shí)間，他就摸索到了門道，并順利組織了兩次坐席培訓(xùn)。

   由于人資系統(tǒng)剛剛上線，坐席受理的問題不多也較為基礎(chǔ)，但思顯禮并未放松緊繃的神經(jīng)：“像人資這類關(guān)鍵系統(tǒng)，客戶使用起來后，一定會出現(xiàn)千奇百怪的問題，就像醫(yī)生會碰到各種疑難雜癥一樣，目前我們最重要的工作就是積累經(jīng)驗(yàn)、主動學(xué)習(xí)，為后續(xù)的戰(zhàn)斗做準(zhǔn)備。