在系統推廣的具體工作中，各單位不可避免地遇到了一些問題，在最后沖刺階段，這些問題可謂是不得不清除的“攔路虎”。

　　“在CSGⅡ系統雙軌試運行期間，各個供電局工作量非常大，同一項工作需要在新、老兩個系統中‘走’兩遍。對供電局開展技術幫扶，主要是早一點，提前一點，盡快推進CSGⅡ系統單軌上線運行，減輕雙軌試運行期間各供電局業務人員的工作壓力。”信息中心客戶經理吳偉談到，各供電局在雙軌試運行期間，解決問題的方式主要是在應用過程中慢慢發現，一點點去解決，沒有一個集中和統一解決問題的過程，再加上各供電局系統應用基礎和人員素質參差不齊，不利于系統的應用和單軌運行。

　　為此，公司編制并印發了《云南電網有限責任公司企業管理信息系統(CSGⅡ)推廣技術幫扶工作計劃》，以被幫扶單位為主，公司幫扶指導為輔，協調各業主項目部、信息部門、推廣試點單位、系統開發商及本地化實施商的專家，從今年11月起至2016年6月，對在推廣應用過程中基礎比較薄弱、人員素質相對差、問題較多、應用困難的單位提供指導、培訓和技術支持，幫助各被幫扶單位實現CSGⅡ協同上線的考核目標。

　　公司信息中心根據公司要求，把技術幫扶工作作為近期工作的重中之重，并結合具體工作實際，編制《企業管理信息系統(CSGⅡ)重點幫扶工作計劃》，成立幫扶工作指導組和幫扶工作實施小組，主要負責在幫扶期內對各系統推廣應用、數據質量及實用化管理等方面提供指導，對推廣應用有困難的單位進行對口幫扶,支撐各單位完成推廣工作目標并解決系統運行中的問題，保證推廣工作得以高效、有序地推進，建成以實用化和數據質量為目標，以CSGⅡ運維工作為主線的運維管理和服務體系。

　　“這次技術幫扶需求調查公司信息中心共收集到各供電局反饋的需求341個，我們對這次收集到的需求反饋進行了分類，大致分為系統數據清理、協同數據清理、系統上線切換、集成接口上線切換、系統協同應用、集成接口應用推廣、深化4A平臺應用等7類事項。”公司信息中心技術幫扶工作實施小組組長路勁講述了幫扶準備情況：“從幫扶需求調查中，我們明確了需要幫扶單位的名單和具體幫扶事項，確認重點幫扶方向，擬定了幫扶步驟。信息中心還制定了幫扶單位系統運用人員的體驗計劃和信息專業人員的培訓計劃，明確信息部門與業主項目部之間的溝通機制，實現統一運維服務電話1000號的集中服務。”

　　此次技術幫扶工作主要采取集中幫扶和現場幫扶相結合的方式開展。

　　在現場幫扶方面，一是現場進行協同業務場景驗證。組織供電局信息中心人員及內訓師，通過直接應用實際系統場景，在系統中“走”完整個業務流程，從中發現并解決問題，保障系統業務的暢通，本地實施運維商技術人員談到：“現場協同業務場景驗證可以及時發現并處理問題，各供電局信息專業人員也可以在現場接受問題處理能力培訓。”二是開展業務流程和系統應用培訓。新系統帶來了業務流程變化等問題，信息中心針對各供電局在系統應用中出現的業務流程、應用等問題較多、業務較復雜的問題對具體的業務人員開展了現場培訓。信息中心客戶經理吳偉對昆明局的幫扶工作深有感觸：“我們在11月底組織CSGⅡ各系統廠家人員及技術人員共14人，到昆明供電局開展了生產、營銷、GIS等系統的業務協同驗證，發現5個系統問題，并全部解決，協同驗證業務場景也全部通過。各項業務驗證通過后，信息中心又組織對昆明局內訓師和有關業務人員41人開展了系統應用培訓。這次幫扶對CSGⅡ系統在昆明局進一步實用化推廣非常有利，為昆明局生產系統和GIS的單軌運行提供了有力保障，昆明局生產系統和GIS平臺的配網設備變更、配網設備臺賬管理和配網臺賬移交等業務在12月1日開始單軌運行。”

　　在集中幫扶方面，公司信息中心分析了1000號信息運維呼叫中心接到的事件工單情況，采取了組織被幫扶單位信息專業人員到公司1000號信息運維呼叫中心參與系統培訓和跟班維護工作的方式進行，“集中跟班學習最明顯的優勢就是直接在系統運維的最前端——1000號信息運維呼叫中心實時跟班處理本單位的系統問題，可以快速、有效地提升各單位信息專業人員對系統應用的問題處置能力。” 目前，公司信息中心已經制定了“1帶1跟班”學習計劃，將針對各單位CSGⅡ信息運維服務人員，開展以“IT服務規范，數據質檢與數據分析，系統客戶端、賬號、權限及4A平臺常見問題及其解決方法”等為內容的每人每次兩周的跟班學習培訓。

　　除此之外，還將組織系統技術人員和業主項目部業務人員通過視頻會議的形式進行遠程培訓及指導。

　　“我們將通過各種途徑，全方位、多渠道提升被幫扶單位信息專業人員對系統功能咨詢、權限管理的就地處理能力，提高各供電局業務人員的系統應用能力，推進系統的推廣運用……”公司信息中心客服部副主任吳瑋介紹。

　　另外，公司還采取了學習借鑒試點單位推廣經驗的方式，加強統一運維服務。“西雙版納供電局作為云南電網推廣的試點單位，從2015年9月30日上線以來，數據質量和實用化工作做得較好，CSGⅡ推廣工作得到網公司的高度認可，他們的成功經驗值得借鑒。”為推廣西雙版納供電局的先進經驗，幫扶工作實施小組還將引導被幫扶推廣單位到西雙版納供電局交流學習。

　　以1000號為統一服務平臺，實現省地聯動機制。信息中心客服部副主任吳瑋談到：“信息中心嚴格遵循公司現有的IT運維服務體系，并依托ITSM系統開展相關工作，我們對系統推廣運用提供IT服務支持，將幫扶過程中遇到的事件、問題、系統功能和需求變更收集的渠道統一整合到信息運維服務電話1000號作為統一入口，逐步形成省地聯動的問題處理共享機制。”

　　雖然CSGⅡ各系統在推廣應用中暴露出很多問題，但在推廣階段，問題暴露得越多，說明各單位對系統的應用越多，問題處理也就越快越及時，公司信息中心技術幫扶工作實施小組由于準備充分，組織有力，措施得當，目前CSGⅡ各系統業務場景驗證已全部通過，業務人員掌握系統的應用的能力得到明顯提高，技術幫扶工作正在向預期目標邁進。下一步，公司信息中心技術幫扶工作組將繼續按照擬定的幫扶步驟分3個階段、4個批次，有序組織被幫扶單位的信息專業人員到公司信息中心集中跟班學習，對系統推進過程中遇到的事件及問題進行分析、處理，開展技能提升培訓;公司信息中心領導也將分頭負責，按片區到被幫扶推廣單位開展現場幫扶，指導推廣工作，解決實際推廣過程中存在的問題，推進CSGⅡ系統實用化應用。(宋玥羲)