吳瑋：綻放在信息化崗位上的鏗鏘玫瑰

2016-06-29 15:23:02

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作者：信息中心柯燕陳超初識吳瑋的人，都會對她白皙的皮膚、高挑的個子、出眾的顏值印象頗深。但是，熟悉她的人卻知道，吳瑋的標簽不僅僅是大美女一枚，更重要的是她愛崗敬業、勤勉刻苦的優秀品質。自吳

作者：信息中心柯燕陳超
吳瑋：綻放在信息化崗位上的鏗鏘玫瑰

初識吳瑋的人，都會對她白皙的皮膚、高挑的個子、出眾的顏值印象頗深。但是，熟悉她的人卻知道，吳瑋的標簽不僅僅是“大美女一枚”，更重要的是她愛崗敬業、勤勉刻苦的優秀品質。

自吳瑋擔任云南電網公司信息中心客戶服務部副主任兼黨支部書記以來，她充分發揮黨員的先進性，在工作崗位上展現了“巾幗不讓須眉”的氣質。她不僅僅帶出了一個南網1000號先進集體，還教育了一個在幼兒園歌唱比賽中頻頻獲獎的寶貝兒子。提起吳瑋，客服部的同事不由的豎起大拇指：“吳姐真的可以說是內外雙修、秀外慧中……”。

服務永無止境

吳瑋所負責的信息中心客戶服務部是IT信息運維服務戰線上的一支巾幗集體，女員工人數超過部門員工總數的70%。如何帶好這支“娘子軍”？她認為關鍵在于堅持“提高綜合素質、工作創先爭優、提高服務質量”的工作原則，原則面前沒有性別之分。

“作為信息運維服務的窗口，我們始終堅持‘我的微笑，您聽得見’的服務理念，持續開展各項服務相關培訓，不斷提升客戶滿意度……”，吳瑋道出她的管理秘訣，“我們持續不斷地開展服務規范化培訓，提升服務質量，針對客服禮儀、溝通技巧、服務技巧、服務用語等方面進行講解，積極提升客戶服務滿意度，打造1000號服務品牌。”

在CSGII系統上線后，吳瑋還根據用戶使用情況，組建服務突擊小分隊，對部分用戶進行集中的現場客戶端安裝及使用指導服務，讓用戶能夠在短時間內熟悉新系統的功能及流程。除此之外，吳瑋還針對滿意度調查結果組織開展分析，識別當前的優勢與不足，帶領信息中心客服部從服務的薄弱環節入手，不斷優化服務結構，制定IT服務持續改進計劃，研究與實際相符的客戶服務滿意度評價體系，提升整體客戶滿意度。提起服務，吳瑋總有很多的話頭。

“2016年，我們正式啟動了CC-CMM ITSD（IT服務臺能力成熟度模型）認證項目，這是我們學習國際先進的IT服務管理知識、提升自身能力的一個重要舉措。目前，我們已經開展了很多工作，就在6月就要進行認證，如果通過，信息中心將成為全國首家通過CC-CMM ITSD認證單位。”對此，吳瑋信心滿滿。

家合萬事興

吳瑋有一個幸福滿滿的家庭。她的愛人是與她共度校園時光的校友，如今，他們已經有了一個活潑可愛的5歲寶寶。“畢業的時候，她本來可以留在上海的一家名企，但她最終選擇回到了故鄉云南，真心要給她點贊！”一位同事說起這事，總是會由衷贊賞。“我們的傳統是‘父母在，不遠游’，但是真正能做到的，現在已經很少見了，沒想到像吳瑋這樣高顏值、高學歷的人還有著這樣的傳統思想，并身體力行著”。

對此，吳瑋總是默默堅守在崗位上，用一次次的行動寫下關于她的傳說。她曾在一次與新員工的座談會上分享過她自己的體會，她低調地認為回云南發展是因為她是“家鄉寶”，但她的這種選擇卻給她的父母、甚至爺爺奶奶、外公外婆帶來了多年的欣慰和天倫之樂，而她的孩子也正是在這樣的和樂家庭中得以快樂、健康成長。

有了家這個穩定的“大后方”，吳瑋的工作厚積薄發，干勁十足，更多了支撐與力量。

她帶領的云南電網公司信息運維呼叫中心這個有著100余名員工，女員工占比近70%的集體，先后榮獲“昆明市總工會先進班組”、“云南省總工會工人先鋒號”、“南方電網擦亮1000號專項工作先進單位”、“青年文明號”、“ 云南電網公司先進基層黨組織”、“特色黨支部建設優秀成果獎”、信息中心“先進集體”等榮譽，成為活躍在電網企業IT信息運維服務戰線上一支熱愛本職工作、敬業意識強、職業道德良好、專業技能高、服務規范的巾幗先進集體。

或許，這與她“于外，寬以待人，厚德方可載物，于內，天道酬勤，厚積才能薄發”的個人自勉有關。她在詮釋自己的這一“家訓”時，這樣寫道：“成為一個有道德的人，像大地那樣寬廣厚實，載育萬物、生長萬物，堅守高尚的道德、開闊的胸懷、高遠的志向，嚴于律已，寬以待人；做一個勤奮的人，機遇和靈感往往只垂青于孜孜以求的勤勉者，積蓄知識打好基礎，一步一個腳印，才能一步步走向成功。”這是她的“小家”訓，也是她所帶領的“大家”之訓。

學習永遠在路上

作為一個由博士、碩士組成的“知識型家庭”，吳瑋的家可以說是“書香四溢”，從專業書籍到文學史著，從自然科學到科幻推理，從心理哲學到經營管理……不僅自己讀，還帶著孩子一起讀，引導孩子讀，從書本參見世界，用書本開啟知識的大門。為了能夠充實知識的寶庫，她引導孩子讀不同種類的書，5歲的兒子已經通過閱讀不同種類的書籍，找到自己的愛好，孩子最喜歡讀的是《到太陽系兜風吧》、《宇宙解密》等與宇宙行星有關的書籍，也正是有了這些書籍的影響，小小年紀的兒子已經有了將來要當一名宇航員去破解黑洞的秘密，探索無邊無際的宇宙的理想。

同樣，在她帶領的信息中心客戶服務部，學習也成為一種常態。客戶服務部員工在工作實踐中學習、業余時間學習，自己學、互動學，1000號服務網、服務臺知識庫等已經成為他們學習成果的“發布平臺”……此外，吳瑋還策劃建立了一個溫馨的“學習角”供大家在工間學習交流。