云南電網信息中心以“四化”為抓手積極探索信息化創先路徑

2013-10-14 11:45:29 本站　點擊量：評論 (0)

信息中心如何創先？如何通過創先實現南網十二五信息化規劃提出的要推動信息化管理業務向集約化、精益化管理不斷發展提升的要求？這些都是值得深思的問題經過一系列的調研分析，信息中心結合自身工作實際，

信息中心如何創先？如何通過創先實現南網“十二五”信息化規劃提出的“要推動信息化管理業務向集約化、精益化管理不斷發展提升”的要求？這些都是值得深思的問題.經過一系列的調研分析，信息中心結合自身工作實際，提出以“生產精益化、管理精益化、方式信息化、隊伍專業化”的“四化”為抓手的信息創先工作思路，并以“管理提升軟課題”的研究實施為落腳點，制定具體方案，將軟課題研究融入安全生產全過程，在生產精益化、管理精益化、方式信息化、隊伍專業化4個方面進行了系統謀劃和統籌協調，把方案細化為一條條措施，實實在在地加以落實，并以此為切入點探索信息化創先路徑，實現信息領域的創先。

同業對標打開視野

  為借鑒先進經驗，改進和提升云南電網信息化項目和運維管理，由信息中心領導帶隊，分別對浙江省電力公司信息通信分公司、四川省電力公司信通公司等地進行對標學習。對標學習主要內容包括電網的信息化項目管理、呼叫中心運行管理經驗、信息化運維管理模式、數據中心建設情況等多項內容。對標學習帶來成果累累，建成并投運了信息呼叫中心和監控中心，呼叫中心與監控中心的投入運行，對做好網絡與信息系統運行維護，樹立規范統一的信息運維服務形象，全面提升云南電網信息運維服務水平及用戶滿意度具有重要意義，也是IT運維服務由“被動”到“主動”的一個大轉變。建成后的IT服務呼叫中心及監控中心，定位為云南電網公司的省級IT服務及監控機構。其中，呼叫中心的功能是實現全省IT服務請求的統一接入及統一受理，監控中心的功能包括收集、監控各類信息系統的運行數據，對各級異常予以及時處理。同時，也具備云南電網公司信息化運維體系及信息化工作成果展示的功能。呼叫中心與監控中心的啟用，極大提升了云南電網公司IT服務與IT運維的水平。

統籌資源，隊伍專業化水平不斷提升

“這是一次明確任務的‘領命會’，項目實施負責人可以在中心范圍內自己自由組合項目工作組成員……”在云南電網信息中心2013年重點工作任務分解動員會上，該中心主任施勇如是說。

會議通過整合全中心人力資源，以項目經理的方式作為完成任務的主體，相關職能部門只是履行督辦和檢查職能，具體項目過程實施則完全以“實施負責人”為主，由“實施負責人”自由組合項目工作組成員，對項目工作的完成情況，則以積分機制進行考評、獎懲。“我們這樣做的目的，主要是希望通過項目負責人機制創造機會，加強對人才的培養，通過承擔重要工作，加速人才成長，從而實現信息中心整體活力最優……”，會上，施勇主任解釋了這樣改進的初衷。“沒有問題……，沒有問題……”每個項目“實施負責人”在“領命”時都語氣堅定，信心滿滿，會議室內激情洋溢……。

  在基層層面，隊伍專業化做得怎樣呢？“部門組建之初，我最擔心的是這些原來作為工作班成員的年輕人，在信息通信一體化組織架構調整后被推到了工作負責人角色，他們能承擔重任嗎？”同樣年輕的網絡分中心主任馬文道出了自己當初的擔憂，“但是現在，他們都做得很好，運維專責蘇文偉、黃祖源、陳何雄、項目專責彭秋霞……他們組織開展了數據中心機房、科技園數據中心機房IT設備巡視定檢600余次，完成了近300次的ITSM系統流程的處理及相應的配合、工作監護等工作。共完成3A認證添加、VPN賬號開通，PKI數字證書等項目工作，用戶故障受理滿意率達100%……在這一系列的工作中，我們都把任務明確到人，以一個項目培養一個項目負責人的方法，加強對年輕員工的培養，通過一個個項目的推進，大家每個人都承擔了項目負責人的工作。我們還把所需運維的系統劃分到了具體的責任人，也算是一種承包到個人的方式……”這位“80后”的年輕干部、曾經的“先進生產者標兵”對帶隊伍有著自己獨到的見解,“我也經歷過凡事大家都等著安排布置的階段，那時問大家下個月計劃要做什么事，大家會面面相覷看著我，最后會說：等領導安排嘛。這讓我萌生了讓大家都來做負責人的想法”，系統思考是一種理念的根本轉變，更是一種從點到面的深層次提升，因為要能完整做好一項工作，自己就必須從頭至尾有系統思考，而不是依靠別人來安排，“我就是這樣讓大家‘等安排’的思想慢慢淡化，主動工作能力得到大大提升”，在這些年輕負責人的積極努力下，中心組織開展了針對全省重要網絡節點的一系列網絡優化工作，組織開展了麗江、迪慶、怒江、德宏四供電局的廣域網互聯優化工作，確保了廣域網主備鏈路業務迂回正常，配置達到最優。對云南電網互聯網出口進行了優化工作，包括電信與聯通鏈路調整及流量策略優化工作，實現同一運營商冗余鏈路的自動倒換，提高了業務可靠性。

  “我們可以說是從‘一片空白’經過部門、中心的培養在短期內基本達到了‘獨立承擔工作’，能有這樣的機會真的很有幸……”青年員工蘇文偉對這樣的機制充滿了認同。

目前，信息中心已有16人取得CCNA證書，4人取得CCNP證書，4人取得CISP證書，2人取得行業等保證書，11人取得ITIL證書，隊伍專業化初見成效。

提升高度，精益化管理嘗試與國標接軌

精益化的業務管控就是通過各種專業管理信息的綜合聯動分析，真正達到“集中管理、統一管理、基于業務的管理”。信息中心管理提升研究將借鑒信息技術專業領域的國際標準、最佳實踐以及研究報告，包括運營管理與價值鏈、最新的在信息化治理和管控方面的ValIT(IT價值管理)、RiskIT(IT風險管理)、COBIT 5.0(信息技術控制目標)、eSCM(信息技術外包成熟度模型)、CIO模型等最新業界文獻，針對云南電網的特性和實際環境進行專題研究，形成符合該中心的運營管理機制、風險管控框架及信息化治理和績效管理框架的研究，制訂符合本中心的具體落地規劃，使信息中心的管控能力和運行效率持續改善，為云南電網實現和達成“十二五”規劃目標提供更有力的支撐。

  為做好軟課題研究，信息中心制定了詳細的研究方案和推進計劃，成立了“生產精益化、管理精益化、方式信息化、隊伍專業化”四個工作組，并對各個工作組的研究方向、研究內容及研究后需提交的研究交付物及每個研究課題完成的時間等都進行了細化和明確。

  研究將貫穿信息中心2013年全年相關的各項安全生產工作，按照生產精益化、管理精益化、隊伍專業化和方式信息化“四化”研究目標，將通過11個子項目的研究，最終形成36項具體的研究成果。

  要追求更高水平的管理，必須依托于信息化的驅動。信息中心作為云南電網公司信息化的執行機構，加強自身信息化創先的探索與實踐，對于促進信息基礎設施建設和信息運維將起到積極的促進和推動作用，而今年將應用“3C”技術，建設綜合業務數據C網，形成省-地-縣上下貫通的萬兆主干、千兆接入的信息網絡互聯架構，“云計算”、“SOA企業信息集成平臺”、“知識管理平臺”等研究成果的實用化，將為管理體系的高效運作提供有力支撐。這，或許就是信息中心創先探索的終極意義。