玉溪局信息系統“大運維”實現信息系統“精益化”管理

2017-08-22 09:34:27 　點擊量：評論 (0)

省時、省心、省力。大運維之后，通海供電有限公司的員工感受到了實實在在的方便。通過服務器、網絡設備和安全防護的集約化管理和集中監控，實現資源共享，我們公司信息機房不需要再配置信息機房、設備和信息系統

“省時、省心、省力。”大運維之后，通海供電有限公司的員工感受到了實實在在的方便。“通過服務器、網絡設備和安全防護的集約化管理和集中監控，實現資源共享，我們公司信息機房不需要再配置信息機房、設備和信息系統的運行狀態由信息中心統一負責，縣公司信息化人員集中精力可更集中在終端運維上，提升本地化IT服務水平上。”談及“大運維”后的變化，通海供電有限公司信息組組長趙一寒說道。

　　“精”表示少而精，“益”表示所有經營活動都要有效。玉溪供電局將精益理念厚植信息系統管理，推行信息系統“大運維”，實現信息管理工作更高標準、更高效率、更高價值。

　　識別價值流，消除浪費

　　“大運維”實施之前，玉溪供電局針對價值流程的各個主體進行現狀分析，玉溪供電局對價值流運作方法進行梳理和檢討，發現不增值的流程及流程環節，對價值流進行重新設計，消除不增值的環節。

　　玉溪電網縣級供電企業面臨信息化專業人員短缺，從業人員業務技能水平不高，IT基礎設施落后，信息化運維能力弱，信息安全防護意識不強、手段薄弱，嚴重制約著玉溪電網信息化水平的提升。

　　根據信息中心統計顯示，8家縣級供電企業129臺服務器，90%以上超過保修年限，其中服役時間10年以上服務器有36臺，占比27.91%;31臺由于設備老舊等原因無法開機，占比24.03%;5年以上的服務器122臺，占比94.57%。最新的服務器購置于2012年，均已超過保修年限。

　　通海供電有限公司信息組組長趙一寒表示，“大運維前信息化專業人員短缺和運維工作量大的矛盾很突出。辦公終端和信息系統的日常運維工作工作量大，且終端分布比較分散，在多部門同時出現故障的時候，1名信息化專業人員無法及時進行處理，無法滿足提高業務處理和維護工作效率的管理需要。IT服務工作完全通過電話聯絡的方式進行，既沒有規范的流程，也沒用統一的運維記錄。縣公司信息化專業人員的業務技能水平不能滿足服務器、網絡設備和信息安全防護業務的要求，不能獨立對設備或業務系統進行故障處理，可能會出現業務中斷的情況。同時，由于縣公司信息機房未配置運行監控系統，對IT資源配置信息、告警信息、實時性能數據等各類信息不能及時掌握，而且數據采集、獲取不便，縣公司實現跨專業場景監控難度大。”

　　優化流程，使價值流動起來

　　流程層級多，效率低，穿透能力弱，復雜的工作流程嚴重阻斷了本應動起來的價值流。玉溪供電局從細節入手，將分散管理的縣公司信息化業務按照“供電局層面集中管理+外包服務”相結合的方式進行統一管控。

　　玉溪供電局對玉溪電網8家縣級供電企業所有的服務器、存儲、信息系統進行核查，對設備的詳細配置、投運時間、序列號等方面進行認證核對，建立清晰、完整、準確的設備臺賬，掌握縣公司服務器、存儲、信息系統的運行狀態，摸清“家底”，為集約化工作提供數據支撐。通過現場勘察及服務器功能分類，對信息機房現有服務器區域進行重新劃分調整。

　　依托2015年、2016年計算資源池建設項目和2016年存儲資源池建設項目，構建了玉溪供電局計算資源虛擬化平臺。縣公司信息系統通過虛擬化方式進行了遷移;可利用的服務器遷移至玉溪供電局信息中心機房，由玉溪供電局信息中心集中、統一管控和維護。2個分局、6個縣公司對達到報廢條件或無法運行的服務器，按照IT資產管理的相關規定，協調相關業務部門，開展服務器等資產的退運及報廢工作，并做好歷史數據做好備份工作。在IT服務方面，圍繞客戶滿意度、一線解決率、響應超時率、來電呼損率、按時解決率等核心指標，提升用戶體驗和感知為導向，通過全方位服務橫向協同、縱向貫通及激發1000號服務創新意識，分析存在的問題，全面提升1000號IT服務質量和服務效率，持續提升玉溪電網IT用戶滿意度。

　　精益求精，實現三個“集約化”

　　普志欽是通海供電有限公司高大供電所配電班班長，他管理著4條10kV線路、150km220V線路、50km400V線路，設備主人制后，每個月要上報20多張報表，每天運用的系統多達5個。“高大供電所是最偏遠的供電所，從高大鄉到通海縣城要40分鐘的車程。大運維前，我最怕電腦出問題了，電腦出問題了，從保修到處理，最快也要2天的時間，期間什么都做不了。大運維之后，電腦出現問題，只要撥1000號，運維人員便會遠程教你處理，幾分鐘便能很快就能處理好。大大節省了時間，提高了工作效率。”

　　大運維之后，玉溪供電局依托計算資源和存儲資源支持，建立起了基于玉溪供電局統一的資源平臺，實現了各縣公司平臺集約化。依托玉溪供電局1000號IT呼叫中心，按照“集中一線”的業務受理模式，對供電局、縣公司IT服務管理進一步規范, 制定統一的縣級供電企業終端運維標準，規范故障申報的類型、方式，統一桌面終端運維服務，實現了服務集約化。通過運維制度體系和技術體系的雙重支撐，優化管理和運維體系，實現服務器、網絡設備、安全設備、終端集中監控、統一運維及風險防范，實現資源共享，降低運維成本，提升運維效率，實現了運維集約化。

　　“消除浪費、創造價值、持續改善、精益求精。”玉溪供電局信息系統“大運維”，讓精益理念融入信息管理日常工作，更好地適應企業發展要求，實現了信息系統“精益化”管理。