彌勒供電開展電子服務渠道推廣運用工作
南方電網云南彌勒供電公司共有用電客戶160576戶，為進一步推行互聯網+服務模式，大力推廣電子服務渠道，提升電子服務渠道的客戶使用率，為客戶提供方便、快捷的用電服務，滿足客戶多樣化需求，持續提升客戶滿
南方電網云南彌勒供電公司共有用電客戶160576戶，為進一步推行“互聯網+服務”模式，大力推廣電子服務渠道，提升電子服務渠道的客戶使用率，為客戶提供方便、快捷的用電服務，滿足客戶多樣化需求，持續提升客戶滿意度，彌勒供電公司從以下方面開展電子服務渠道的推廣運用工作。
一是充分調動員工主動性和積極性，發揮與客戶接觸的優勢，利用與客戶接觸的每一個機會，主動進行宣傳，并引導和協助客戶綁定“南方電網95598”微信號及在網上營業廳進行注冊。
二是在各供電所營業廳粘貼“南方電網95598”微信二維碼，方便客戶及引導客戶掃碼關注并綁定。
三是通過制定電子服務渠道推廣運用工作方案，按工作方案的要求、措施開展宣傳推廣活動，并對綁定微信號、注冊網上營業廳的客戶進行小禮品回饋。
四是結合“六走進”活動，通過現場活動宣傳“南方電網95598”微信號和網上營業廳，主動引導、協助客戶進行綁定和注冊。
五是通過內部新聞宣傳媒體廣泛宣傳統一服務平臺及其他電子服務渠道，引導公司全體員工關注和綁定服務平臺，并動員員工推薦身邊的親朋好友進行關注。
六是通過當地媒體、門戶網站、新媒體等進行電子服務渠道的推廣。
七是通過公司共青團的系列活動，推廣電子服務渠道。
八是按照“一口受理”業務推廣要求，積極引導客戶辦理業務由實體營業廳向95598服務熱線、統一服務平臺轉換，推廣“一口受理”業務。
九是對高壓新裝、增容業務，原則上只通過電子渠道受理?？蛻糁翆嶓w營業廳辦理業務時，營業員主動幫助和協助客戶通過電子渠道提交業務申請。對低壓及其他業務，引導和協助客戶通過電子渠道受理。
十是持續深入推廣非現金繳費業務，持續引導客戶辦理銀行代扣業務，推廣第三方支付（如支付寶、微信）等遠程交費業務，并根據不同客戶特性，提供人性化、個性化交費服務，滿足不同客戶群體交費。各供電所在實體營業廳粘貼或擺放支付寶繳費二維碼，主動引導客戶掃描繳費。在客戶繳費遇到疑問時，積極幫助客戶解決，做好咨詢和宣傳工作。
十一是積極與轄區內“農村淘寶”溝通聯系，抓住“農村淘寶”現階段客源少的問題，主動宣傳，采用“農村淘寶”也可以繳電費的方式，由其免費為客戶采用手機淘寶繳電費，方便客戶，提升非現金交費率。
通過采取以上各種手段，多措并舉，至2017年8月31日，已完成3000余戶電子服務渠道的推廣運用工作，為持續深入開展電子服務渠道的推廣運用奠定了基礎。
責任編輯：lixin
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