紅河個(gè)舊供電局大力推廣電子服務(wù)渠道

2017-11-09 20:33:01 中電新聞網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

為貫徹落實(shí)《紅河供電局電子服務(wù)渠道推廣運(yùn)用工作方案》，大力推廣電子服務(wù)渠道，提升電子服務(wù)渠道的客戶(hù)使用率，讓用戶(hù)通過(guò)電腦登錄并注冊(cè)南方電網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或者手機(jī)關(guān)注南方電網(wǎng)95598官方微信公眾號(hào)，便可為客戶(hù)提供方便、快捷的用電服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，紅河個(gè)舊供電局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部策劃了我局電子服務(wù)渠道總體推廣方案《紅河個(gè)舊供電局電子服務(wù)渠道推廣運(yùn)用工作方案》，方案中明確了客戶(hù)服務(wù)中心、各供電所負(fù)責(zé)制定具體、詳細(xì)的推廣計(jì)劃和措施，并將推廣任務(wù)明確到月、責(zé)任到人。

　　近期，為進(jìn)一步將本局的方案落實(shí)到實(shí)處，紅河個(gè)舊供電局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織了客戶(hù)服務(wù)中心、各供電所在當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳、超市、及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口密集區(qū)開(kāi)展了“綁定統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)贈(zèng)送禮品”活動(dòng)。向客戶(hù)大力宣傳南方電網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和南方電網(wǎng)95598官方微信公眾號(hào)，向客戶(hù)解釋南方電網(wǎng)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用軟件、社交媒體等載體，以非人工現(xiàn)場(chǎng)接觸的方式，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)、響應(yīng)客戶(hù)需求、發(fā)布服務(wù)信息以及開(kāi)展品牌宣傳等業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)足不出戶(hù)就可完成業(yè)務(wù)的辦理。

　　在此次活動(dòng)中，工作人員積極主動(dòng)向客戶(hù)進(jìn)行宣傳，并引導(dǎo)和協(xié)助廣大客戶(hù)綁定了“南方電網(wǎng)95598”微信號(hào)及在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了注冊(cè)，且在宣傳過(guò)程中積極協(xié)調(diào)解決了客戶(hù)在電子服務(wù)渠道使用中發(fā)生的問(wèn)題。

　　同時(shí)，在本次活動(dòng)中，持續(xù)引導(dǎo)客戶(hù)辦理銀行代扣業(yè)務(wù)，并推廣第三方支付（如支付寶、微信）等遠(yuǎn)程交費(fèi)業(yè)務(wù)。根據(jù)不同客戶(hù)特性，提供人性化、個(gè)性化交費(fèi)服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體交費(fèi)。

責(zé)任編輯：lixin

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