陸良供電公司真情服務為返鄉(xiāng)農民工亮燈添暖

2018-01-10 17:32:51 云南電網公司　點擊量：評論 (0)

　謝謝師傅們，沒想到這么快你們就趕過來把電給整通了，真的是太感謝了。1月5日，在陸良縣召夸鎮(zhèn)新莊村，返鄉(xiāng)農民工王章程對陸良供電公司召

　“謝謝師傅們，沒想到這么快你們就趕過來把電給整通了，真的是太感謝了。”1月5日，在陸良縣召夸鎮(zhèn)新莊村，返鄉(xiāng)農民工王章程對陸良供電公司召夸供電所搶修人員感激地這樣說道。

　　1月5日上午9時左右，在外打工的農民工王章程夫婦回到老家新莊村，正準備用電飯煲做飯，突然發(fā)現家里沒電了，無奈之下他又查看了自己家房后的電表箱，發(fā)現電表箱里也完好無損，于是情急之急他只好來到了供電所營業(yè)室查詢是否欠費導致停電，因當時急著外出打工，他沒來得及多交點電費，經過營業(yè)員的認真查詢，發(fā)現自己家的戶號里還有電費余額，在跟營業(yè)員說明自己家無電的情況后，營業(yè)員立即打電話通知正在外面報修的當值搶修人員，在接到營業(yè)員電話后，當值搶修人員告訴營業(yè)員叫客戶回家等候，等處理完正在處理的故障馬上就到其家里看看是怎么回事，約30多分后，搶修人員處理故障立即驅車朝客戶王章程家趕去，來到了客戶王章程家里，客戶王章程也正好從供電所返回到家里，了解一番情況后，搶修人員立即打開電表箱進行檢查，通過檢查發(fā)現電表箱里一切都正常，然后又從電表出線開始查起，漏電保護器、雙極閘刀……每一位置都不放過，詳細的檢查過后，發(fā)現停電是因其家內部線路老化、接點多造成線路短路引起的停電，故障原因找到后，在做好各項安全措施以后，搶修人員有條不紊地忙碌起來，大約經過40多分鐘的處理，終于幫客戶排除了故障并恢復了供電。“謝謝師傅們，真是不好意思，給你們添麻煩了。” 客戶王章程再次對搶修人員表達了誠摯的謝意。“不用謝，這是我們應該做的，能幫你解決好用電問題，我們就放心了，如果你以后用電上還有什么問題，請托人隨時撥打我們供電所的報修電話。”在跟客戶王章程道別后，搶修人員有繼續(xù)驅車奔波在搶修的路上。

　　臨近年關，在外務工的農民工陸續(xù)返鄉(xiāng)，為確保返鄉(xiāng)農民工回到家中就能用上放心電、舒心電，陸良供電公司召夸供電所不斷提高供電服務水平，改進服務方式，強化服務功能，提高辦事效率，牢固樹立“以客為尊，和諧共贏”的服務理念，開通用電服務“綠色通道”，簡化各種用電程序，縮短流程辦理時間，做到特事特辦，急事急辦，為返鄉(xiāng)農民工提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，讓返鄉(xiāng)農民工真正感受到供電服務的貼心與周到。同時在服務過程中，供電所工作人員針對農民工長年在外打工，家中線路年久失修，存在安全隱患等問題，要求各片區(qū)工作人員利用抄表、催費時機主動深入返鄉(xiāng)農民工家中，義務為他們提供安全用電檢查服務，及時消除他們的安全用電隱患，并了解和掌握他們的用電需求，著力解決他們的用電難題。此外，供電所還加強值班紀律制度，要求值班人員24小時嚴格堅守工作崗位，做好故障搶修工作，保證通信暢通，并做好備品備件等搶修物資的供應，確保一旦發(fā)生故障能夠快速反應，安全及時地排除故障，全力保障返鄉(xiāng)農民工正常用電。

　　想客戶之所想，急客戶之所急。陸良供電公司召夸供電所牢固樹立“以客為尊，和諧共贏”的服務理念，不斷提高供電服務水平，為轄區(qū)內農民工提供優(yōu)質、便捷、高效的服務，讓轄區(qū)內返鄉(xiāng)農民工用上放心電、舒心電，樹立公司“萬家燈火，南網情深”的良好形象。(高雄林)