做實ITSM，用好IT管理的利器與法寶

2013-11-19 14:03:52 大云網　點擊量：評論 (0)

——云南電網統籌謀劃ITSM運維及系統推廣工作ITSM (IT Service Management，IT服務管理 )，是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。IT服務管理

——云南電網統籌謀劃ITSM運維及系統推廣工作
ITSM (IT Service Management，IT服務管理 )，是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。“IT服務管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規范的管理方法，它通過集成IT服務和業務，協助企業提高其IT服務提供和支持能力。

建設成果初顯

云南電網ITSM項目自2010年啟動建設至今，已建成包含IT資產管理、IT監控管理以及IT服務管理（涵蓋呼叫中心服務臺）三大模塊的IT運維管控平臺，平臺實現了IT資產的流程化管理，并且以IT資產為基礎實現了IT資產信息、監控信息以及服務信息的相互貫通。2010年項目建設伊始，主要在云南電網公司、昆明供電局以及玉溪供電局進行試點應用；2011年在楚雄、曲靖、大理、昭通、紅河、普洱、版納、臨滄等供電局推廣應用。

2012年，ITSM平臺繼續推廣到德宏、怒江、保山、文山、迪慶、麗江、瑞麗七個地市供電局，實現該系統在全省范圍的覆蓋。同期，IT信息服務呼叫中心在云南電網公司信息中心和十六家地市供電局投入了使用；同年，IT運維服務一體化管控體系的相關成果于8月通過專家評審，逐步在ITSM系統中完成了體系所指定的管理流程的固化；2012年底啟動了包括IT運維指標體系的研究、IT集中運行監控系統前期研究以及IT運維管理平臺精細化管理功能的開發等一系列工作。

目前，云南電網公司數據中心IT資產已完成在ITSM系統中的錄入，截至2012年12月31日，ITSM系統中共錄入IT資產2633條；在監控管理模塊中，實現40個省級大集中系統的業務視圖展現及告警監控，實現38個省級大集中系統的可用率監控，初步建立全省一體化、規范化的運維服務管控體系，樹立了云南電網統一規范的信息運維服務形象。

ITSM建設完善進行時

ITSM建設和實施推廣期間，為了保證ITSM平臺功能的完善性、合理性，以及加深平臺在各個供電局的推進力度，在云南電網公司信息部的組織下，信息中心進行了多次有針對性的現場調研、以及工作檢查等工作。信息部組織召開了多次項目進度匯報、項目協調、實地調研、檢查及階段性工作總結會議，對各家單位的IT運維管理需求進行了深入的了解，進一步完善平臺功能。信息中心以及各個供電局在信息部的協調下，積極配合完成多項有針對性的調研工作，包括IT資產、IT運維模式等，深入一線IT運維部門進行調研，及時了解IT運維管理的最新需求。

2012年7月，信