曲靖沾益供電局：“結零冠軍”背后的秘密

2018-01-22 17:27:09 云南電網公司　點擊量：評論 (0)

在過去的2017年12月22日，沾益供電局率先完成了全年的電費結零任務，成為曲靖地區第一家結零的供電單位，這是沾益供電局成立4年以來取得的

在過去的2017年12月22日，沾益供電局率先完成了全年的電費結零任務，成為曲靖地區第一家結零的供電單位，這是沾益供電局成立4年以來取得的最好的成績。

電費回收是電力營銷工作最重要的一部分，是電力企業生存的根本，但受經濟、體制、環境等因素的影響，電費回收經常面臨各種各樣的問題。沾益供電局通過制定電費回收方案，簽訂電費回收責任書，多次召開營銷會議，安排部署電費回收工作，在做好用電服務的同時，確保2017年電費“顆粒歸倉”。

千方百計確保萬無一失

在2017年初，沾益供電局下發了《曲靖沾益供電局關于做好2017年電費回收工作的通知》，通知中明確了主體責任，以“抓大不放小”為原則，大客戶按戶責任到人，責任層層傳遞，并執行欠費額度較大的單位必須到供電局里“說清楚”的制度；要求各供電所持續的關注大客戶、高風險行業、欠費大戶及居民用戶，加強全過程的管控，時刻關注電費回收情況，提前采取措施，降低電費回收風險；梳理電費回收風險客戶的名單，針于欠費風險較高的客戶編制了電費回收“一戶一策”，對不同的用戶制定個性化的催收措施，把催收措施落實到實處。并在2017年10月補充下發《沾益供電局關于進一步加強2017年電費回收管控的通知》進一步規范電費回收風險管控能力，下達硬指標，確保當年電費回收率達到100%。

有付出就會有回報

沾益區地域廣，一些村子住戶分散，路況復雜，還一直靠師傅們上門抄表催費，為了幾十塊錢的電費要走上一兩個小時路的情況并不少見。

播樂供電所的郝興師傅說：“我基本上每次從早上出去都是天快黑了才回得來，來去太不方便，所以抄表之前我都會先把我們片區的用戶的剩余電費查清楚，一抄完表，心里就有底了，順便通知用戶去交電費。”

自從拓寬了繳費渠道，師傅們上門抄表時還不忘帶上宣傳單，面對年紀大的用戶還手把手的教他們在手機上繳費。

“對，先下載一個支付寶，或者打開微信，在生活繳費里面找到電費，輸入戶號，就可以輕松的交費了，營業廳都不用去了！”

家住炎方鄉的王桂香說：“微信我經常在用的，現在知道還可以在微信上繳電費，真的是太方便了！”

在不斷的宣傳下，用手機繳費的用戶越來越多了，當人們的消費方式在逐步改變的今天，供電局也搭上這輛科技的列車，把便捷生活和優質的服務帶到客戶身邊。

除此之外，用電、節能宣傳，客戶滿意度調查、上門搶保修、電費優惠政策及時傳達等等措施，讓客戶放心、省心，對供電部門有足夠信賴，為電費的順利結零奠定了基礎。

用真心換真情

說起位于沾益區西平街道的恒峰新型建材廠，西平所的李書記滿是感嘆：“這家建材廠幾乎是沾益供電局最后一家繳清電費的用戶，因為承包商連續虧本，欠下了十萬多元的電費就悄悄跑了，按照法律法規，欠費單我們只能交到建材廠的法人王石方的手里了，他的難處我們能理解，但是電費還是不能不交。”

西平所的營銷班長李志，為了解決建材廠的欠費，前后去了不下二十次，和建材廠的法人王石方一起想辦法。

工廠剛停產，李志班長立刻提醒王石方到營業廳辦理暫停供電，省下每月13500元的基礎電費。面對著電費滯納金7000多元，王石方一臉愁容，李志就主動帶著王石方來到供電所申請減免，通過逐級上報，電費滯納金也被免去。