受極寒天氣影響，云南電網95598服務熱線話務量創歷史新高
連日來，受極寒天氣影響，云南省大范圍降溫，云南電網共有517條10千伏及以上輸電線路出現覆冰，多條線路跳閘，客戶訴求快速增加，2月6日，
連日來，受極寒天氣影響，云南省大范圍降溫，云南電網共有517條10千伏及以上輸電線路出現覆冰，多條線路跳閘，客戶訴求快速增加，2月6日，云南電網95598服務熱線話務量創省級集中以來歷史新高，日話務量達21577起，是去年同期的4倍。
為快速做好應對工作，保障人民群眾溫暖過冬，云南電網電力客戶服務中心快速響應低溫雨雪冰凍橙色預警要求：一是提前辨析客戶服務風險及時發布服務預警應急信息，將低溫雨雪冰凍橙色預警要求細化落實到具體工作中。二是實時關注客戶訴求變化情況，合理安排坐席安排，及時啟動現場話務預警，全力保障了95598服務熱線暢通。三是充分發揮黨員在應急工作中的先鋒模范作用，黨員、團員青年以身作則，快速趕赴呼叫大廳參與話務應急，發揮示范作用和保障作用。
截止到2月7日，云南電網電力客戶服務中心共啟動現場話務預警5次，共投入應急人員414人次，全力保障了95598服務熱線人工接通率保持在95%以上7%，讓客戶訴求及時有效得到受理。此外，在保障接通率的同時，還及時派發故障搶修工單近4000起，服務預警10起，讓客戶訴求實現閉環。
責任編輯：lixin
免責聲明：本文僅代表作者個人觀點，與本站無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內容。
我要收藏
個贊
-
中央廣播電視總臺專訪國網董事長毛偉明：盡快形成能源互聯網的產業鏈
2020-10-10國家電網,毛偉明,5G -
人民日報刊載｜國家電網董事長毛偉明：為做好“六穩”“六保”提供可靠電力支撐
2020-10-10國家電網,毛偉明,電氣裝備 -
南方供暖路徑初探——剛性需求下的順勢而為
2020-09-24清潔供暖,綜合能源服務,清潔供熱
-
中央廣播電視總臺專訪國網董事長毛偉明：盡快形成能源互聯網的產業鏈
2020-10-10國家電網,毛偉明,5G -
人民日報刊載｜國家電網董事長毛偉明：為做好“六穩”“六保”提供可靠電力支撐
2020-10-10國家電網,毛偉明,電氣裝備 -
國家電網：光伏扶貧總關情
2020-08-14國家電網,電網企業,電網,能源電力
-
南方供暖路徑初探——剛性需求下的順勢而為
2020-09-24清潔供暖,綜合能源服務,清潔供熱 -
南方電網公司召開黨建工作領導小組會議 學習中央有關文件和會議精神 部署推進黨建重點工作
2020-06-28南方電網,能源,中央文件 -
云南電網大理供電局建設南網首個230MHz無線物聯專網
-
如何讓風電機組更聰明、更智能？
2020-06-28中國海裝,智能風機,智慧風電 -
蒙西電網：穩推電力現貨市場建設 助力電力多邊交易
2019-01-30蒙西電網 -
除了國網、南網 我們國家還有哪些地方獨立電網企業？
