搶修現(xiàn)場。

    “這么快就可以用電了，我對你們的服務(wù)很滿意!要是沒有這個(gè)平臺，搶修人員用來查找故障的時(shí)間就不會少于半個(gè)小時(shí)。”居住在玉溪市東風(fēng)二小區(qū)的唐女士所說的“平臺”，就是日前玉溪供電局剛剛通過驗(yàn)收的“基于配網(wǎng)GIS的快速復(fù)電功能開發(fā)實(shí)現(xiàn)”項(xiàng)目，該項(xiàng)目屬于國內(nèi)首次引入先進(jìn)的智能停電管理平臺，并進(jìn)行實(shí)用化運(yùn)用，為供電可靠性的精益化管理、提升客戶滿意度提供了信息技術(shù)支撐。

　　正如唐女士所說，當(dāng)晚，她22時(shí)33分撥打了停電報(bào)修電話，95598坐席人員劉瑩蘭下單到搶修班后，搶修人員22點(diǎn)50分就趕到了故障點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)唐女士家里一戶一表漏電保護(hù)器跳閘，23時(shí)4分便處理完故障恢復(fù)供電。這31分鐘包括下單、搶修人員趕赴故障點(diǎn)、搶修人員回單、處理故障及恢復(fù)供電時(shí)間。

　　據(jù)劉瑩蘭介紹，有了“平臺”后，玉溪城區(qū)搶修時(shí)限可平均縮短10至20分鐘，農(nóng)村地區(qū)搶修時(shí)限可平均縮短30至40分鐘。

　　停電管理之困

　　一直以來，玉溪供電局停電管理流程大多通過人工和電話方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)溝通和流轉(zhuǎn)，缺少智能信息系統(tǒng)的支撐，缺少信息溝通的實(shí)時(shí)性，缺少歷史數(shù)據(jù)的歸檔和共享，缺乏對報(bào)障用戶詳細(xì)信息的查詢和定位功能，可靠性系統(tǒng)缺少自動對計(jì)劃停電和故障停電設(shè)備數(shù)據(jù)的匯總等功能。

　　紅塔供電分局搶修班班長艾華國表示，整個(gè)紅塔區(qū)中心城區(qū)和8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中低壓搶修任務(wù)由紅塔供電分局搶修班和8個(gè)供電所負(fù)責(zé)完成。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)低壓線路故障及片區(qū)居民用戶用電故障由各個(gè)供電所負(fù)責(zé)，中高壓線路則由搶修班承擔(dān)。由于紅塔區(qū)地理范圍太大，從接到95598客服中心的搶修單到現(xiàn)場勘查故障，再匯報(bào)配網(wǎng)調(diào)度、填寫工作票進(jìn)行搶修，故障處理完成后再向配網(wǎng)調(diào)度申請復(fù)電，整個(gè)流程讓搶修人員疲于奔走，搶修班16名工作人員只得24小時(shí)輪流值班。

　　流程復(fù)雜不說，由于對故障點(diǎn)、故障線路電壓等級無法準(zhǔn)確定位，也帶來了工單派出方面的一些難題。

　　紅塔分局搶修班呂勇說，有一次在春和鎮(zhèn)，一條380V的線路發(fā)生故障，村民以為是高壓線路便打電話到95598，接到派單后他與兩名同事驅(qū)車半小時(shí)才趕到故障地點(diǎn)，確認(rèn)情況后同事做現(xiàn)場維護(hù)，他又回到辦公室填寫工作票、向配網(wǎng)調(diào)度申請停電搶修作業(yè)，再回到故障點(diǎn)處理，一個(gè)小小的故障就需要花幾個(gè)小時(shí)來完成。如果在接到報(bào)修電話的同時(shí)，就能判斷線路為低電壓等級，直接派給供電所就近搶修就行，能省去諸多路途往返時(shí)間。

　　探尋破解之道

　　“著手研發(fā)快速復(fù)電平臺，主要就是為了解決電網(wǎng)發(fā)生故障時(shí)需要花大力氣查找故障點(diǎn)等問題，希望能探索一條信息化支撐復(fù)電提速的有效途徑，借助系統(tǒng)中的智能故障定位功能，我們可以快速定位、準(zhǔn)確查找、分析故障點(diǎn)，對癥下藥，實(shí)現(xiàn)快速復(fù)電。”談到項(xiàng)目建設(shè)的初衷，主要參與“快速復(fù)電平臺”開發(fā)的玉溪局信息中心徐振如是說。

　　作為開展快速復(fù)電平臺建設(shè)的首快試驗(yàn)田，玉溪局2012年3月領(lǐng)命啟動信息系統(tǒng)研發(fā)，當(dāng)時(shí)，為了做到搶修、配網(wǎng)調(diào)度、95598、客戶之間的實(shí)時(shí)連通，一系列挑戰(zhàn)擺在徐振和團(tuán)隊(duì)成員面前：要實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、配網(wǎng)自動化系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)等三套系統(tǒng)的交互應(yīng)用，全國首次引入InService平臺全英文界面而且沒有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)與做法……

　　就像InService平臺在玉溪本土化定制開發(fā)過程中遇到的一些技術(shù)問題，就讓信息中心花了兩個(gè)月時(shí)間加班加點(diǎn)地解決。最現(xiàn)實(shí)的問題就是，該平臺屬于全英文界面，全部進(jìn)行翻譯不僅工作量大，而且還容易產(chǎn)生理解上的偏差，為了盡快解決中文化支持問題，大家盡可能全面地將現(xiàn)場的中文開發(fā)環(huán)境以及諸如搶修供電的交互錯(cuò)誤、中文用戶名登陸錯(cuò)誤等問題提交給美國產(chǎn)品中心，希望在分析調(diào)試中文化問題等方面得到幫助。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，相關(guān)問題終于得到了解決。

　　另外，針對電網(wǎng)數(shù)據(jù)移植腳本不能在InService平臺生成電網(wǎng)數(shù)據(jù)文件，團(tuán)隊(duì)專門請外國技術(shù)專家輔助分析，并提出了幾個(gè)測試方案，通過不斷調(diào)試，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的成功移植。

　　拋開技術(shù)研發(fā)方面的障礙，平臺建設(shè)更是難在數(shù)據(jù)的搜集。

　　據(jù)鮑小峰介紹，快速復(fù)電平臺由云南電網(wǎng)公司信息部牽頭、玉溪局信息中心和紅塔供電分局配合研發(fā)，引進(jìn)智能停電管理平臺InService后信息技術(shù)問題由信息中心的同事牽頭來做，而紅塔供電分局則主要負(fù)責(zé)電網(wǎng)數(shù)據(jù)的收集。數(shù)據(jù)收集工作量異常龐大，且必須保證百分之百準(zhǔn)確。當(dāng)時(shí)，從紅塔分局各班組、各供電所326人中抽取了35人專項(xiàng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入、制圖，從2012年12月至2013年3月，第一階段的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)才錄入完成，今年4月投入試用階段。

　　“那段時(shí)間大家非常辛苦，每天晚上，數(shù)據(jù)收集組的35位同事都要加班到十一、二點(diǎn)，而且周末也馬不停蹄。開始的時(shí)候，由于對CAD制圖不熟悉，每個(gè)人一天只能畫一兩個(gè)臺區(qū)，面對堆積如山的工作量，大家心生畏懼，精神勁兒也不是很好，后來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵下大家都堅(jiān)持了下來，我記得3月15日那天完成第一階段數(shù)據(jù)錄入，所有人都徹底松了一口氣，心想終于成功了。”鮑小峰回憶。

　　信息化探索成效初顯

　　歷時(shí)1年多的艱苦工作開發(fā)建設(shè)的快速復(fù)電平臺，按照徐振和團(tuán)隊(duì)當(dāng)初的設(shè)想就是“既要立足于營配信息集成，又是營配信息集成的高級應(yīng)用”，消除現(xiàn)有工作流程中人工化工作和手工重復(fù)工作，搭建一個(gè)智能化、分析科學(xué)化、操作簡單化、應(yīng)用實(shí)用化的停電管理分析系統(tǒng)。信息化的最終落腳點(diǎn)在于提高精益管理水平、增強(qiáng)客戶滿意度，那么，在實(shí)際應(yīng)用過程中，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)了呢?

　　據(jù)紅塔供電分局配電部主任鮑小鋒介紹，快速復(fù)電平臺將搶修、配網(wǎng)調(diào)度和95598連通，搶修人員用平板電腦接收報(bào)障信息，到場第一時(shí)間填寫處理單，95598收到搶修人員回單，可及時(shí)反饋客戶，拓寬了部門之間的溝通渠道。通過快速復(fù)電平臺的支撐，各部門之間的信息反饋更加快速。而且，通過圖形化工作界面的移動搶修管理平臺，減少重復(fù)派工，提高故障搶修效率;實(shí)現(xiàn)精確計(jì)算停電影響范圍和時(shí)戶數(shù)，支撐計(jì)劃停電和故障停電的時(shí)戶數(shù)統(tǒng)計(jì)。

　　95598坐席人員可以通過“平臺”實(shí)現(xiàn)多用戶故障合并進(jìn)而減少重復(fù)派工，還可以更直觀地掌握現(xiàn)場搶修進(jìn)度，搶修流程得到精簡，復(fù)電速度隨之提高。

　　以前客戶報(bào)修，95598坐席人員必須通過手機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)無線對講機(jī)手持終端向搶修人員詢問搶修進(jìn)度：何時(shí)到達(dá)故障點(diǎn)?故障情況如何?工作票反饋情況怎樣?配調(diào)是否允許搶修作業(yè)?故障處理完畢后復(fù)電情況怎樣?

　　據(jù)玉溪局95598呼叫中心坐席人員劉瑩蘭介紹，以前接到客戶反映無電信息，無法判斷高低壓線路問題，只能先通知供電所人員到現(xiàn)場查勘，再根據(jù)情況來處理。但有了快速復(fù)電系統(tǒng)這個(gè)信息化平臺后，客戶電話告知無電時(shí)，坐席人員便直接可以在電腦上看到是哪一個(gè)電壓等級、哪一段線路、哪一個(gè)臺區(qū)出現(xiàn)“紅點(diǎn)”，了解所在片區(qū)開關(guān)、斷路器處于哪種狀態(tài)，在派單給搶修人員時(shí)便可明晰派單部門及故障區(qū)，縮短搶修流程、提高派工準(zhǔn)確率、減少客戶停電時(shí)間。

　　而且，搶修人員可以在確認(rèn)故障點(diǎn)后直接通過“平臺”回單，并且填寫工作票，可以在作業(yè)完成后直接向配調(diào)申請復(fù)電。坐席人員可以通過“平臺”直觀地看到搶修人員是何時(shí)到達(dá)的故障點(diǎn)，何時(shí)開始作業(yè)，何時(shí)開始復(fù)電，對整個(gè)搶修流程的監(jiān)督很大程度上實(shí)現(xiàn)了“現(xiàn)場”化。復(fù)電后，平臺上的“紅點(diǎn)”自動變?yōu)?ldquo;藍(lán)點(diǎn)”，方便及時(shí)回復(fù)、通知客戶，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　對于快速復(fù)電平臺有效提升客戶滿意度這一創(chuàng)先核心指標(biāo)，云南電網(wǎng)公司信息部系統(tǒng)規(guī)劃科科長趙志宇表示高度認(rèn)同。他認(rèn)為，玉溪局在配網(wǎng)GIS系統(tǒng)信息維護(hù)方面邁出了探索性的一步，并且做出了特色，實(shí)現(xiàn)故障快速定位、多用戶故障合并減少重復(fù)派工將大幅減少停電時(shí)間。

　　不斷優(yōu)化持續(xù)改進(jìn)

　　“快速復(fù)電平臺‘誕生’才幾個(gè)月，這一新生事物仍處于成長階段，需要在應(yīng)用過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題、進(jìn)而持續(xù)優(yōu)化。例如，將配網(wǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集整合到平臺中，實(shí)現(xiàn)每時(shí)每刻的數(shù)據(jù)動態(tài)更新，就能更多地提升故障定位等方面的準(zhǔn)確性。”趙志宇如是說。

　　針對移動搶修終端在戶外作業(yè)時(shí)不太好用、平臺采用的地理沿布圖在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中存在不方便閱讀等問題，徐振表示，目前這些問題已著手在解決，有望盡快購置性能更優(yōu)的終端投入使用，同時(shí)，今年底、明年初將更換成視覺效果更佳的網(wǎng)絡(luò)單線圖。

　　談到平臺是否具有推廣價(jià)值，趙志宇抱以深深的期待，他認(rèn)為目前平臺的運(yùn)行體現(xiàn)了營配信息集成的高級應(yīng)用，如果要在全省推廣，需立足于各供電局營配信息集成方面的快速推進(jìn)。(李 琛 賀 璇)