云南電網公司信息中心啟動信息服務質檢工作
為進一步規范云南電網公司IT運維呼叫中心客服人員的工單錄入規范、保證服務的質量，打造優質信息服務，信息中心從10起組織開展信息服務質檢工作。 信息服務質檢工作主要由信息服務質檢員通過系統數據、錄音、
為進一步規范云南電網公司IT運維呼叫中心客服人員的工單錄入規范、保證服務的質量，打造優質信息服務，信息中心從10起組織開展信息服務質檢工作。
信息服務質檢工作主要由信息服務質檢員通過系統數據、錄音、事件工單填寫規范等多種方式對所有信息服務人員的工作量、工作質量、工作紀律進行檢查和評價。質檢情況通過《信息服務人員月度服務質量質檢表》和《信息服務人員月度工單質量質檢表》作為質檢工作的產出結果，用于支撐信息服務業務組信息服務人員的個人績效考核及工作質量的跟蹤管控。全部質檢結果匯總后形成質檢月報，作為信息服務數據分析的重要數據來源。
信息服務質檢工作的開展，將有利于促進信息服務工作規范化，保障信息服務工作質量，不斷提升信息運維能力、持續改進服務規范、提升客戶滿意度。
責任編輯：葉雨田
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